Hay personas que por una condición natural se esmeran más que otros, en sus empleos tratan de ir más allá de lo que son sus funciones, le añaden un toque personal a todo lo que hacen y de ese modo logran que los demás se sientan bien, ellos califican en lo que hemos llamado como gente proactiva.
En mis escritos siempre insisto en que cada situación de compra o de solicitud de algún servicio es una experiencia para el cliente, esto significa que es mucho más que un simple trámite donde a cambio de dinero se recibe una contraprestación. En realidad algo tan sencillo como una compra cualquiera forma parte de nuestras relaciones humanas, por lo que alguna huella, grande o pequeña, puede dejar en nuestras vidas.
Reflexiono sobre esto a partir de una experiencia de compras que tuve en estos días.
Fui al centro de la ciudad a comprar algunos artículos de ferretería para un trabajo que tengo pendiente. El albañil que me trabaja me había recomendado una nueva ferretería, me dijo que estaba bien surtida y que los precios eran muy solidarios. A pesar de su buena intención la dirección que me dio el señor no fue lo suficientemente precisa, por lo que tuve que acudir a internet para localizar el sitio.
La ferretería en cuestión no era tan grande como yo lo había imaginado, sin embargo se las han ingeniado para usar el espacio de la manera más eficiente posible, los productos están debidamente ordenados y organizados por áreas, los de electricidad en un lado, los de plomería en otros y así…
Mientras miraba los espacios se acercó a mí un muchacho muy amable, me preguntó qué buscaba, le dije cuál era el producto que necesitaba y comenzó a presentarme alternativas. Con cada producto que me mostraba me daba una pequeña explicación, me indicaba ventajas y desventajas y me decía cuál era el más apropiado para cada ocasión. Además, me iba sugiriendo otros productos que serían indispensables para concretar el trabajo que yo tenía en mente.
Con cada palabra del muchacho mi lista de compras iba creciendo, llegué con la idea de comprar solamente uno o dos productos y terminé con una gran bolsa llena de cosas que no había pensado comprar.
Lo mejor de aquello es que todo lo que me sugirió aquel joven vendedor en realidad me era necesario, no sobró ni faltó nada. De no ser por esa ayuda oportuna quizá hubiese tenido que dar varios viajes a la ferretería. Salí de aquel sitio con una sonrisa en la cara, de muy buen ánimo, pensando en lo bonito que es conseguir gente dispuesta a ayudar al otro.
Luego de aquella compra fui a otros sitios a buscar cosas que necesitaba, en realidad bajo muy pocas veces al centro de la ciudad y cada vez que lo hago me acompaño de una larga lista de cosas que necesito.
En uno de los negocios que visité mi experiencia fue completamente distinta a la de la ferretería. Le pregunté a una de las vendedoras sobre el precio de uno de los productos y me indicó que me fijara bien porque cada cosa tenía su precio marcado. Miré a la pared donde estaba lo que yo buscaba y en efecto había un pequeño papelito que tenía los precios en dólares y bolívares, el problema era que el tamaño de la letra era muy pequeña, y aún para una persona con mejor vista que la mía sería difícil ver esos precios.
Le hice la observación a la vendedora, diciéndole que yo era un poco cegato. Ella con bastante fastidio se movió de donde estaba y medio balbuceó el precio. Le di las gracias y me marché del local sin hacer la compra. Generalmente no compro en sitios donde recibo esos malos tratos. Claro, hay veces que no queda otra alternativa, cuando el producto solo lo distribuye un solo vendedor.
De regreso a mi casa reflexionaba sobre esas dos experiencias. Me preguntaba si el dueño o encargado de la ferretería tendrían plena conciencia del valor de tener un empleado como ese muchacho que me atendió, si le darían como trabajador algún incentivo adicional para que estuviera contento con su empleo y no buscara de irse a otro lugar.
Para cualquier negocio es demasiado importante contar con trabajadores proactivos como el muchacho de la ferretería, que hagan sentir bien al cliente. Son esos trabajadores, con su buena atención, los que contribuyen a posicionar el sitio, los que ayudan a la buena publicidad y hacen que el cliente quiera regresar de nuevo.
Si se es dueño, gerente, o encargado de un negocio, lo más sabio es tratar de mantener contentos a esos trabajadores, cualquier incentivo adicional que se les otorgue como premio a sus iniciativas debe verse como una inversión que a la larga los beneficiará a todos.
Gracias por tu tiempo.
There are people who by a natural condition are more careful than others, in their jobs they try to go beyond what their functions are, they add a personal touch to everything they do and thus make others feel good, they qualify in what we have called as proactive people.
In my writings I always insist that every purchase situation or service request is an experience for the customer, this means that it is much more than a simple procedure where in exchange for money a consideration is received. In fact, something as simple as a purchase is part of our human relationships, so it can leave a mark, big or small, in our lives.
I reflect on this from a shopping experience I had these days.
I went downtown to buy some hardware items for a job I have pending. The bricklayer who works for me had recommended a new hardware store, told me it was well stocked and the prices were very supportive. Despite his good intentions, the address he gave me was not precise enough, so I had to turn to the internet to locate the place.
The hardware store in question was not as big as I had imagined, however they have managed to use the space in the most efficient way possible, the products are properly ordered and organized by areas, electrical on one side, plumbing on others and so on...
While I was looking at the spaces a very nice guy approached me, he asked me what I was looking for, I told him which product I needed and he began to present me with alternatives. With each product he showed me, he gave me a little explanation, indicated advantages and disadvantages and told me which one was the most appropriate for each occasion. He also suggested other products that would be indispensable for the job I had in mind.
With each word of the boy my shopping list was growing, I arrived with the idea of buying only one or two products and ended up with a big bag full of things I had not thought of buying.
The best thing about it was that everything the young salesman suggested was really necessary, nothing was missing or left over. If it hadn't been for that timely help, I might have had to make several trips to the hardware store. I left that place with a smile on my face, in good spirits, thinking how nice it is to find people willing to help others.
After that purchase I went to other places to look for things I needed, actually I go downtown very seldom and every time I do I go with a long list of things I need.
In one of the stores I visited my experience was completely different from the hardware store. I asked one of the saleswomen about the price of one of the products and she told me to look closely because each thing had its price marked. I looked at the wall where what I was looking for was and indeed there was a small piece of paper with the prices in dollars and bolivars, the problem was that the size of the lettering was very small, and even for a person with better eyesight than mine it would be difficult to see those prices.
I made the observation to the saleswoman, telling her that I was a little blind. She rather annoyedly moved from where she stood and half stammered out the price. I thanked her and left the store without making the purchase. I generally don't shop in places where I get such bad treatment. Of course, there are times when there is no other alternative, when the product is only distributed by one seller.
On my way home, I reflected on these two experiences. I wondered if the owner or manager of the hardware store would be fully aware of the value of having an employee like the boy who served me, if they would give him as a worker some additional incentive so that he would be happy with his job and would not look for another place to go.
For any business it is too important to have proactive workers like the guy at the hardware store, who make the customer feel good. It is those workers, with their good service, who contribute to the positioning of the site, who help with good publicity and make the customer want to come back again.
If you are the owner, manager, or in charge of a business, the wisest thing to do is to try to keep those workers happy, any additional incentive given to them as a reward for their initiatives should be seen as an investment that will benefit everyone in the long run.
Thank you for your time.
Translated with DeepL.com (free version).
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