Es necesario comprender la relación entre lo que haces y cómo se siente tu cliente, ya que, con ello, dicha experiencia conduce a un servicio inadecuado que, si no se canaliza correctamente, perjudica gradualmente a un negocio. Esto, conocido como experiencia del cliente (CX), se define como la expresión e impresión entre la conversación y la interacción que un empresario tiene con su cliente, la cual se manifiesta antes, durante y después de una transacción comercial. Por lo tanto, un servicio bien ejecutado genera satisfacción y apoyo por parte del cliente, mientras que la experiencia y los servicios negativos generaron una opinión negativa sobre tu negocio.
Para mi propio uso y comprensión de la experiencia del cliente, tanto como cliente de otros clientes como emprendedor con un negocio, les diré honestamente que es necesario comprender primero al cliente poniéndose en su lugar. Esto refleja cómo se siente con un enfoque determinado, lo cual puede manifestarse de diversas maneras, ya sea en el precio, la conversación o en la opinión que tiene sobre la marca según su posicionamiento en el mercado.
En los negocios, existe lo que llamamos deseos y necesidades; definamos la diferencia entre ellos. Esto indica que la necesidad es esencial, lo que la convierte en la parte interesante para el cliente, mientras que lo relacionado con el deseo es opcional, lo que lo hace menos relevante. En este caso, muchos emprendedores cometen este error al mezclar estas dos variantes, lo que tiende a comprometer las cosas cuando no se canalizan en el orden correcto. Al presentar la necesidad, el cliente pierde interés, lo cual siempre es una señal de alerta para la experiencia de brindar un servicio asequible que tiende a fidelizar al cliente.
En el área de atención al cliente, existen algunos enfoques que también utilizo en mi negocio. Como emprendedor, no estás en el lugar correcto donde está tu cliente; más bien, te equivocas. Con esto quiero decir que el cliente siempre acierta con su enfoque. La razón es que no comprende el negocio; en cambio, buscas lo que vino a comprar con tu producto a cambio. Lo que hago con este enfoque, combinado con la experiencia de la humildad y palabras suaves que no suenan autoritarias, para cerrar el trato con una transacción intermedia. Por lo tanto, comprender este enfoque ayuda a mi colega emprendedor a identificar a un cliente dentro de tu área de interés. Les digo a todos que la puntualidad es el alma de todo lo que uno hace, y esto también aplica en el ámbito empresarial. Cuando no se está en la posición adecuada, se da espacio a que otros se aprovechen, lo que lleva a la pérdida de relevancia de la marca y a la disminución del rendimiento del negocio. Por lo tanto, mantenerse en la posición no solo implica ser puntual en el negocio, sino también reducir la carga de trabajo del emprendedor, teniendo todo a su alcance para brindar un servicio acorde a su producto, brindando el mejor asesoramiento y la mejor manera de usar dicho producto dentro de su alcance. Todo esto le da crédito, sin que usted lo sepa, pero añade un valor insignificante a su reputación en el ámbito empresarial.
Siempre capte el interés de su cliente simplemente destacando una conversación sobre lo que el negocio significa para él, lo cual puede hacerse no solo verbalmente, sino a través de cómo la compra de un producto influye psicológicamente en su desempeño en ese aspecto. Por lo tanto, todo esto se hace para obtener el máximo beneficio, lo cual, al fallar en todas estas pruebas, genera pérdida de clientes, reseñas negativas y baja retención, lo que mejora la reputación, lo que lo coloca por debajo de otros, afectando así su productividad y dando lugar a que su rival, dentro del mismo campo de exploración, se adelante a su posición, lo que desvincula a sus clientes. Como emprendedor con amplia experiencia, les diré que dotarnos de la experiencia del cliente es más bien una herramienta o estrategia que genera confianza en la oferta y el servicio, lo que genera rentabilidad a largo plazo.
ENGLISH TRANSLATION
There is a need for one to understand the feeling in between what you do and how your client feels, because with that, such experience leads to inappropriate service that gradually cripples a business when not channeled well, with a wide understanding of how it all started and how it all happens. Within the knowledge of this, known as the customer experience (CX), which speaks all about customer experience, it entails that customer experience is regarded as the expression and impression in between a conversation and interaction that an entrepreneur has with his customer, which stands to manifest before, during, and after a business deal. Hence, a well-executed service leads to satisfaction and advocacy of the customer, which the negative experience and services gave your business review that stands against your business.
For my own special usage and intake with that of the customer experience as a customer to others and as well as an entrepreneur who owns a business, I will honestly tell you that there is a need for first understanding your customer just by putting yourself in their position as a customer, which speaks of how they feel with some certain approach, which can manifest in diverse ways, be it by pricing, conversation, and as much as what they think your brand is rated based on how one positions the market.
In business, there is what we call wants and needs; define the difference between them. It speaks to the need being quite essential, which makes it the interesting part for the customer, while what has to do with want is optional, which makes it less relevant. In this case, a lot of entrepreneurs make this mistake just by mixing up these two variants that tend to compromise things when they are not channeled in the right order, because when the need is made available, it leaves a customer to lose interest, which is always a red flag to the experience of giving an affordable service that tends to retain your customer within a custody.
Within the customer service, there are some adopted approaches that I use as well in my business. As an entrepreneur, you are not right where your customer is; rather, you are wrong. What I mean by this is that the customer is always right with their approach. The reason is that they don’t have the understanding of the business; rather, you are after what he or she came to buy with your good in exchange, which I do with that approach that is coupled with the experience of humility and soft words that do not sound commanding to seal the deal with a transaction in between. Hence, just by understanding this approach, it helps my fellow entrepreneur to pin a customer within your coverage of interest.
I do tell people that punctuality is the soul of everything one do, the same is applicable in the field of our business also, because when you are not in your position gives room for other to take advantage of that leading to loss of relevance of your brand which keen down the yield of your business, hence remaining in position is not necessary being punctually in your business only but also wind down as entrepreneur having all in your reach to deliver service in terms of your product, giving the best advice, the possible way to use such a product that your reach covers, all this gives you credit without you knowing that it add insignificant credit to your reputation in the space of what you covers as an entrepreneur.
Always find the interest of your customer just by highlighting a conversation on what the business means to them, which can be done not really orally but through how patronage on a product has a psychological rate that your performance within that aspect. Hence, all this is done to make the interest of yield at last, which, when one fails all these tests, leads to customer churn, negative reviews, and low retention in enhancing your reputation that sets you down below others, thereby affecting your productivity, which gives room for your rival within the same space of exploration to ride ahead of your position that disengages your client or customers. So, as an entrepreneur who has undergone so much with a lot of diverse experience, I will tell you that equipping yourself with the customer experience is more like a tool or strategy that engraves that trust of offer and service, which only gave rise to long-term profitability.
