No me cansaré de decir, que, disfruto mucho de estos momentos tan agradables de escritura, en los que, de alguna manera, nos conectamos y compartimos nuestras vivencias. Y más aún cuando se trata de buscar estrategias que nos ayuden a crecer en nuestros respectivos emprendimientos.
A esta reflexión la llamé:
La publicidad que te dan tus clientes.
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En una ciudad, una pareja se establece con un pequeño negocio donde venden sopas, cachapas y almuerzos. Son muy ricos todos los platos que ofrecen y poco a poco, se va corriendo la voz en la ciudad. "Allá, debajo de la mata de mango grandota, que está frente a la plaza, ahí venden las mejores sopas de la ciudad" La gente va comentando lo buenas que son las comidas que en ese nuevo local ofrecen. Llega un momento en el que la pareja se ve en la necesidad de ampliar su local y contratar ayudantes, pues es mucha la cantidad de comensales que reciben.
Cerca, en la misma localidad, hay otros lugares que también ofrecen el mismo servicio, pero la gente prefiere ir a comer al restaurant, de la pareja.
Sin saberlo, las personas, al comentar con otros, lo bien que les parecía, el servicio y la comida del lugar, iban promocionando y haciendo publicidad. Al recomendar a sus conocidos y amigos, dónde encontrar buena comida, iban haciendo crecer la cantidad de clientes que se acercaban a conocer el restaurante. Todo esto, sumado a que, en efecto, la atención y la comida eran muy buenas, ayudaron a crecer muchísimo el negocio.
Si tu cliente se va satisfecho, tu negocio crecerá.
Entonces podemos llegar a la conclusión de que la opinión del cliente es fundamental para la publicidad de nuestro emprendimiento. Mientras mejor sea su experiencia con el servicio contratado, mejor serán las recomendaciones que hagan.
A unas cuadras de donde vivo, hace unos 3 años, más o menos, comenzaron una venta de comida rápida. Era una especie de foodtruck, de esos camiones o autobuses que convierten en quioscos para vender comida. Era muy bonito y llamativo, con luces, decoración vintage y muchos accesorios alegres y agradables. Al frente tenía una alfombra artificial con mesas de madera y sillas muy confortables, la verdad se veía muy bonito. De inmediato la población se entusiasmó en visitarlo y se veía noche tras noche, lleno de clientes.
Pero, poco a poco, comenzó a quedarse vacío. Hasta que eventualmente cerró. Antes de que cerraran y cuando se veían vacíos, los rumores que la gente divulgaba, eran que, la comida no tenía buen sabor y que, al parecer, los productos que se utilizaban en la preparación de los alimentos eran de muy mala calidad. Puede haber sido cierto, o tal vez, una falsa acusación; lo que sí es verdadero, es que los rumores influyeron en la disminución de la clientela, al punto que tuvieron que cerrar.
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Tu buen servicio y la satisfacción de los clientes, van de la mano:
Entonces, amigos emprendedores, tenemos un gran aprendizaje, que estoy segura, muchos de ustedes, (me incluyo) aplican. Y es que ofrecemos un buen servicio, con materiales, conocimiento e implementos de calidad, para que nuestros clientes disfruten de agradables experiencias y sean nuestros mejores publicistas.
Hoy en día, gracias a las redes sociales y aplicaciones como el WhatsApp, Instagram, Facebook y otros, nuestros clientes fungen como publicistas, pues se hacen fotografías en los diferentes negocios, tiendas, restaurantes, clases de yoga, entrenamientos y más a donde asisten. Y al dejar en su pie de foto, comentarios positivos, estos generan muchas vistas que derivan en más contratos y visitas al lugar mencionado.
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Te felicito,
Aplicando esta estrategia, muy seguramente nuestros emprendimientos se convertirán en grandes potencias. Es una herramienta que debemos mantener siempre activa, pues de ella depende, mucho, la estabilidad de nuestro negocio.
Gracias, por su amable lectura.