Hola chicos, estoy feliz de volver para compartir y experimentar con ustedes. Uno de mis momentos favoritos es cuando pido café en Starbucks. Aunque hacen uno de los mejores cafés del mundo, apuesto a que hay otros mejores.
Pero a pesar de que puedan existir algunas marcas de café mejores, Starbucks es de clase mundial y una de las más grandes, si no la más grande. Claramente la razón no es la calidad del café. Entonces, si no es la calidad, ¿qué es exactamente?
Bueno, creo que tengo la respuesta, es la experiencia que brindan a sus clientes.
Starbucks, la forma en que nos hacen sentir diferentes a todos, siempre me viene a la mente si pienso en ello.
Es como si hubiera una receta secreta que utilizan para hacer que amemos su café, aunque sea caro y no sea el mejor café que he probado. Esto es lo que vi hacer a Starbucks:
Primero, comencemos con cómo intentan hacernos parte de “ellos”. Entras y te preguntan tu nombre, que escriben en tu taza.
Simplemente dicen “oye, no eres un cliente cualquiera; eres uno de nuestra familia en Starbucks”. Algo tan sencillo como esto puede resultar muy eficaz.
Y luego está todo el asunto italiano. Están usando nombres elegantes que suenan italianos, como "macchiato" y "frappuccino" para sus bebidas. Esto hace que parezca que estás tomando algo realmente elegante, aunque sea un café con leche normal y sin adulterar.
Y no nos olvidemos de los baristas. No los llaman empleados ni trabajadores; se refieren a ellos como baristas.
Esta es una forma que se puede utilizar para que parezca que no estás en una gran cadena de tiendas sino en una pequeña cafetería de barrio donde todo el mundo sabe tu nombre. Es bastante inteligente porque te da sentimientos cálidos por dentro.
En cuanto a los precios, Starbucks puede que no sea barato pero tampoco inasequible.
La compañía ha encontrado un punto óptimo en el que cree que está obteniendo un buen valor por su dinero y, al mismo tiempo, no está arruinando su cuenta bancaria con un café.
Todo se reduce a la percepción y Starbucks ha perfeccionado este arte.
Esto es lo que realmente me llama la atención de la personalización. Cuando entras, te permiten preparar tu bebida como quieras usando diferentes jarabes y aderezos elegantes. Es como si te estuvieran diciendo que “esto no es sólo un café; es tu café”. Después de todo, cuando has creado algo que es exclusivamente tuyo, no te importa pagar una moneda extra por ello.
En última instancia, aunque Starbucks vende más que café; venden una experiencia. Esto implica entrar en un cálido ambiente de cafetería, escuchar el sonido de la máquina de café expreso mientras se bebe una bebida individualizada. Se trata de ser parte de algo más grande como ser humano.
Sí, bueno, puede que Starbucks no haga el mejor café, pero seguro que saben cómo hacernos sentir que importamos. Sin embargo, solo eso vale algo de dinero extra en un mundo donde todo parece tan impersonal.
Por eso, mi consejo para los hombres y mujeres de negocios es que intenten vender una gran experiencia a sus clientes y no solo un buen producto.
My English Translation
Hi guys, I'm happy to be back to share and experience with you. One of my favorite times is when I order coffee from Starbucks. Although they make one of the best coffees in the world, I can bet there are better ones out there.
But despite the fact that some better coffee brands may exist, Starbucks is world-class and one of the biggest if not the biggest. The reason is clearly not the quality of the coffee. So if it's not the quality what exactly is it?
Well I believe I have the answer, it's the experience they give their customers.
Starbucks, the way they make us all feel different will always come to mind if I think about it.
It is like there is a secret recipe that they use in making us love their coffee even though it might be expensive and not the best coffee I have ever had. Here is what I saw Starbucks doing:
First, let’s start with how they try to make us part of “them.” You walk in and they ask you for your name which they write on your cup.
They are just saying “hey you are not just any customer; you are one of our family in Starbucks.” Something as simple as this can be very effective.
And then there's the whole Italian thing. They’re using fancy Italian sounding names such as “macchiato” and “frappuccino” for their drinks. This makes it feel like you are having something really posh even though it is just normal unadulterated latte.
And let us not forget the baristas. They don’t call them employees or workers; they refer to them as baristas.
This is one way that can be used to make it appear as if you are not in a big chain store but rather in a small neighborhood café where everybody knows your name. It’s quite smart because it gives you warm feelings inside.
As for the prices, Starbucks may not be cheap but neither are they unaffordable.
The company has found a sweet spot where you think you’re getting good value for your money while at the same time, you’re not breaking your bank account over some coffee.
Everything boils down to perception and Starbucks has perfected this art.
This is what really strikes me with the customization. When you walk in, they allow you to prepare your drink the way you want it using different fancy syrups and toppings. It is like they are telling you that “this is not just a coffee; it’s your coffee.” After all, when you have created something that is uniquely yours, you don’t mind paying an extra coin for it.
Ultimately though Starbucks sells more than coffee; they sell an experience. This entails going into a warm café setting, listening to the sound of espresso machine while drinking an individualized beverage. It’s about being part of something bigger as a human.
Yeah well Starbucks may not make the best coffee but they sure know how to make us feel like we matter. That alone though is worth some extra cash in a world where everything feels so impersonal.
So my advice to business men and women is to try and sell a great experience to your customers and not just a good product.