Why some businesses still make progress despite poor customer relationships
A few weeks ago, I began a tech training on programming and that took me to another street, a bit far from my house. One day, after the first session of my training, I was so hungry that I stepped out to look for something to eat. Fortunately, I found a food venture on the next street, when I got there, I found so many customers waiting patiently to buy food. There were lots of people there, some with food flasks to buy the food to take home, while others waited to eat at the spot.
I was surprised to see many people waiting to be served. At first, I thought it was the only restaurant in the area, but I noticed that several others were operating within the vicinity. I waited for my turn, and after about 45 minutes, I was told that there was no food left. I checked the time, it was 11:45 am. My issue was not the fact that the food finished before it got to my turn, besides, I wasn’t the only one whose food did not reach. My concern was the rudeness of the food vendor. She did not have regard for her customers and by the way, there was no apology whatsoever. When I tried to find out from people why she acted that way, they told me that that’s the way she usually operates, that she has no regard for anyone. One customer even added that she’s always very rude to people.
I was also curious to know why, despite her bad character towards her customers, they still endure the insults and still patronise her. I realised from my research that she cooks good food compared to others. It then dawned on me that quality products and services can beat a good customer relationship. In this case, people prefer to bear the insult over good food.
THE LESSON I LEARNED AS AN ENTREPRENEUR
The following day, I went to the joint as early as possible so I could taste her food. I could attest to the fact that her food was pretty nice. No wonder people worked hard to buy from her. A few lessons I could learn from the event are as follows
As an entrepreneur, if I offer quality service I can make more sales compared to others with poor services
With quality service and products, I can retain many customers and even new ones
If I can offer quality service or products and still maintain good customer relationships, then I can be sought after in my business environment
As an entrepreneur, I should focus more on goods and services that are in high demand in the environment. You’re likely going to make sales when you focus on goods and services that are necessities to humans.
At the end of the day, I thought to establish the same business in the area with a good customer relationship to compete with the insolent food vendor.
Spanish
¿Por qué algunas empresas siguen progresando a pesar de tener una mala relación con los clientes?
Hace unas semanas, empecé un curso de programación que me llevó a otra calle, un poco lejos de mi casa. Un día, tras la primera sesión del curso, tenía tanta hambre que salí a buscar algo para comer. Por suerte, encontré un local de comida en la calle de al lado; cuando llegué, vi a un montón de clientes esperando pacientemente para comprar comida. Había mucha gente allí, algunos con fiambreras para llevarse la comida a casa, mientras que otros esperaban para comer allí mismo.
Me sorprendió ver a tanta gente esperando a que les atendieran. Al principio, pensé que era el único restaurante de la zona, pero me di cuenta de que había varios más en las inmediaciones. Esperé mi turno y, tras unos 45 minutos, me dijeron que no quedaba comida. Miré la hora, eran las 11:45 de la mañana. Mi problema no era que se hubiera acabado la comida antes de que llegara mi turno; además, no era el único al que no le había llegado la comida. Lo que me preocupaba era la grosería de la vendedora. No tenía ningún respeto por sus clientes y, por cierto, no se disculpó en absoluto. Cuando intenté preguntar a la gente por qué se comportaba así, me dijeron que esa era su forma habitual de actuar, que no tenía consideración por nadie. Un cliente incluso añadió que siempre es muy grosera con la gente.
También sentí curiosidad por saber por qué, a pesar de su mal carácter con los clientes, estos seguían aguantando los insultos y acudiendo a su puesto. Descubrí, tras investigar un poco, que cocina bien en comparación con otros. Entonces me di cuenta de que unos productos y servicios de calidad pueden prevalecer sobre una buena relación con el cliente. En este caso, la gente prefiere aguantar el desaire a cambio de una buena comida.
LA LECCIÓN QUE APRENDÍ COMO EMPRENDEDOR
Al día siguiente, fui al local lo más temprano posible para poder probar su comida. Pude comprobar que su comida estaba bastante buena. No me extraña que la gente se esforzara por comprarle. Estas son algunas de las lecciones que pude aprender de la experiencia
Como emprendedor, si ofrezco un servicio de calidad puedo aumentar mis ventas en comparación con otros que ofrecen un servicio deficiente.
Con un servicio y unos productos de calidad, puedo fidelizar a muchos clientes e incluso captar otros nuevos.
Si puedo ofrecer un servicio o productos de calidad y, al mismo tiempo, mantener buenas relaciones con los clientes, entonces seré muy solicitado en mi entorno empresarial.
Como emprendedor, debería centrarme más en los bienes y servicios que tienen una gran demanda en el entorno. Es probable que consigas ventas si te centras en bienes y servicios que son necesarios para las personas.
Al final, pensé en montar el mismo negocio en la zona, con una buena relación con los clientes, para competir con ese vendedor de comida tan insolente.