Why I Stopped Patronizing my Barber: A Lesson to other Entrepreneurs
I feel that it is necessary for me to share this experience with everyone so that entrepreneurs and potential entrepreneurs can have a lesson or more to learn from. Most times we learn from others' mistakes, and we grow from there.
I have been a consistent customer of my barber. It has been up to a year or thereabout I started cutting my hair from him. His shop is a bit far from my house and most times I do pay my way down to the shop. He does his job very well, and I must commend him as one of the best barbers in my town.
Many people in the neighbourhood patronised him as well. Most times every time I go to cut my hair, customers will line up to receive a fine cut from him. Some months ago, I visited his shop, and I discovered that he had started remodelling it. He repainted the shop, bought a new set of instruments and equipment. A new set of chairs, clippers and many other things. The shop then wore a new look entirely.
I was impressed with what I saw. It never occurred to me that he was about to increase his price. He never informed me nor did he write it somewhere around the shop. I kept on getting his services, and I kept on paying, not until the last event that broke the camel’s back.
As usual, I entered the shop and discovered that he was the only one in the shop. Some things I have never witnessed before. I sat down on the chair, he covered me with the apron and began to work. In the process, my eyes just suddenly stumbled on a price list on the wall close to the mirror. A new price list. A hundred per cent increase in the price. I was shocked at first but I had to control myself.
Why would this man increase the cost of cutting hair without informing me? So many thoughts ran through my mind. I was angry and sad at the same time. In the end, I paid him with the new price list. From that day going forward, I never branched his shop anymore.
Lessons
These are mistakes lots of entrepreneurs keep making. Especially those providing services. You cannot just wake up and increase the prices of your services without first informing your customers. They might patronise you for the last time and you'll never see them again. Before you increase your price, ensure that you inform your customer earlier so they know what to expect when they want to patronise you next.
Secondly, arbitrary increments in the price of services rendered will drive away customers. It is wrong to increase the price of services by a hundred per cent. That's outrageous. No wonder people no longer patronise him. I now have a new barber who cuts my hair for less money. The economy is bad and people are looking for cheap labour.
I think entrepreneurs and aspiring entrepreneurs can learn from my experience. Thanks for stopping by.
Spanish*
Por qué dejé de frecuentar a mi peluquero: una lección para otros emprendedores
Creo que es necesario compartir esta experiencia con todos para que los emprendedores y los futuros emprendedores puedan aprender una o varias lecciones. La mayoría de las veces aprendemos de los errores de los demás y crecemos a partir de ahí. He sido un cliente habitual de mi peluquero. Hace aproximadamente un año que empecé a cortarme el pelo con él. Su peluquería está un poco lejos de mi casa y la mayoría de las veces pago el transporte hasta allí. Hace muy bien su trabajo y debo elogiarlo como uno de los mejores peluqueros de mi ciudad. Muchas personas del barrio también eran clientes suyos. La mayoría de las veces, cuando voy a cortarme el pelo, hay clientes haciendo cola para que él les haga un buen corte. Hace unos meses, fui a su peluquería y descubrí que había empezado a remodelarla. La había repintado y había comprado un nuevo juego de instrumentos y equipos. Un nuevo juego de sillas, cortadoras y muchas otras cosas. La peluquería tenía entonces un aspecto completamente nuevo. Me impresionó lo que vi. Nunca se me ocurrió que fuera a subir los precios. Nunca me lo comunicó ni lo escribió en ningún sitio de la peluquería. Seguí acudiendo a él y pagando, hasta que ocurrió el último incidente que colmó el vaso.
Como de costumbre, entré en la peluquería y descubrí que él era el único que estaba allí. Algunas cosas nunca las había visto antes. Me senté en la silla, él me cubrió con el delantal y comenzó a trabajar. En ese momento, mis ojos se posaron de repente en una lista de precios que había en la pared, cerca del espejo. Una nueva lista de precios. Un aumento del cien por cien en el precio. Al principio me quedé sorprendido, pero tuve que controlarme.
¿Por qué este hombre aumentó el precio del corte de pelo sin avisarme? Muchos pensamientos pasaron por mi mente. Estaba enojado y triste al mismo tiempo. Al final, le pagué según la nueva lista de precios. Desde ese día en adelante, nunca más volví a su tienda.
Lecciones
Estos son errores que cometen muchos empresarios, especialmente los que prestan servicios. No se puede despertar un día y aumentar los precios de los servicios sin informar primero a los clientes. Puede que te visiten por última vez y no vuelvas a verlos nunca más. Antes de aumentar el precio, asegúrate de informar a tus clientes con antelación para que sepan qué esperar la próxima vez que quieran visitarte.
En segundo lugar, los aumentos arbitrarios en el precio de los servicios prestados ahuyentarán a los clientes. No es correcto aumentar el precio de los servicios en un cien por cien. Es indignante. No es de extrañar que la gente ya no acuda a él. Ahora tengo un nuevo peluquero que me corta el pelo por menos dinero. La economía va mal y la gente busca mano de obra barata.
Creo que los emprendedores y los aspirantes a emprendedores pueden aprender de mi experiencia. Gracias por visitarme.