In an era when some online business owners are using pay on delivery method to earn customers’ trust, other brands are using the “No refund policy” boldly written on their social media handles to send potential customers away.
Hear me out, I’m not saying it’s bad, but first, make your products and services of great quality, charge the standard price for the quality, and then, you can uphold the “no refund policy” at your firm, else, it won’t be long before the brand goes under.
While I was scrolling on the streets of Web 2 Instagram, I came across a post of a woman who was trying to track a business owner whom she had ordered some outfits worth thousands from. She got what she ordered, but it was a situation of “what I ordered vs what I got”, meaning that the vendor obviously advertised with a product different from what was delivered to the client. So, she delivered the outfits through a dispatch company thinking it was going to be business as usual, but she messed with the wrong client, and to think it was a first-time customer! Oh, on her profile was the boldly written “We do not refund our customers”.
I mean some entrepreneurs really need to understand what it takes to grow a brand. You had an idea, very great, you executed it, very great too, I commend your efforts, but managing a brand and building one that stands the test of time is a combination of patience, honesty, integrity, and trust that your customers have for you.
See, from my experience, I realized that it’s easier to manage old customers than hustling for new ones. Do I mean you shouldn’t try to look for other customers? No, far from it. I mean the customers that you are currently serving and serving well are the ones that will advertise the glory of your business. They will preach it to their friends, family, and anyone that needs your products or services. But imagine you’ve sent them away with your bad products or services and you are standing on the “no refund policy”, what will happen to the business? It turns to a ticking time bomb.
All it takes to bring down such business is to sell to someone you don’t know their worth, background or even connections, and they’ll give your business the ruins the business never saw coming all because of greediness. They will go to any length just like the woman looking to track the vendor that sold her wrong products and was still rude at it, saying, “she should manage it like that”. I laughed.
Dear business owner, customer satisfaction comes first. After which you can set up whatever policy that you deem fit. I understand that the essence of being in business is to make money, but trust me, as a business, you don’t want to make money greedily. You don’t want to pursue profit greedily, rather, you want to build a sustainable brand that will serve people, serve you, and earn you entries into rooms that you never imagined yourself getting into.
Such is the reward of a good and diligent entrepreneur who doesn’t carelessly issue “no refund policy” without considering delivering quality products or service and top-notch customer service first.
Spanish translation was written with Google Translate.
En una época en la que algunos dueños de negocios online utilizan el pago contra reembolso para ganarse la confianza de los clientes, otras marcas usan la "política de no reembolso" escrita con valentía en sus redes sociales para ahuyentar a los clientes potenciales.
Escúchenme, no digo que sea malo, pero primero, hagan que sus productos y servicios sean de gran calidad, cobren el precio estándar por la calidad y luego, mantengan la "política de no reembolso" en su empresa; de lo contrario, la marca no tardará en quebrar.
Mientras navegaba por las calles de la Web 2 Instagram, me encontré con la publicación de una mujer que intentaba rastrear al dueño de un negocio al que le había pedido ropa por miles de dólares. Recibió lo que pidió, pero era una situación de "lo que pedí vs. lo que recibí", lo que significa que el vendedor obviamente anunció un producto diferente al que recibió el cliente. Así que entregó la ropa a través de una empresa de mensajería pensando que todo seguiría igual, pero se metió con el cliente equivocado, ¡y pensar que era su primera vez! Ah, en su perfil estaba escrito en negrita: “No realizamos reembolsos a nuestros clientes”.
Algunos emprendedores necesitan comprender lo que implica el crecimiento de una marca. Tuviste una idea genial, la ejecutaste, genial también; elogio tus esfuerzos, pero gestionar una marca y construir una que perdure en el tiempo es una combinación de paciencia, honestidad, integridad y la confianza que tus clientes depositan en ti.
Mira, por experiencia propia, me he dado cuenta de que es más fácil gestionar a los clientes antiguos que esforzarse por conseguir nuevos. ¿Quiero decir que no deberías intentar buscar otros clientes? Ni mucho menos. Me refiero a que los clientes a los que atiendes actualmente y a los que atiendes bien son los que promocionarán la excelencia de tu negocio. Se la pregonarán a sus amigos, familiares y a cualquiera que necesite tus productos o servicios. Pero imagina que los despides con tus productos o servicios de mala calidad y te quedas con la política de "no reembolso", ¿qué pasará con el negocio? Se convertirá en una bomba de relojería.
Solo se necesita para arruinar un negocio así: venderle a alguien cuyo valor, trayectoria o incluso conexiones desconoces, y te arruinará el negocio, algo que nunca viste venir, todo por pura avaricia. Harán lo que sea, como aquella mujer que buscaba rastrear al vendedor que le vendió productos equivocados y aun así fue grosera, diciendo: "Debería manejarlo así". Me reí.
MetaAI
Estimado dueño de negocio, la satisfacción del cliente es lo primero. Después, puede establecer la política que considere oportuna. Entiendo que la esencia de un negocio es ganar dinero, pero créeme, como empresa, no quieres ganar dinero con avaricia. No quieres buscar ganancias con avaricia, sino construir una marca sostenible que sirva a la gente, te sirva a ti y te permita entrar en lugares en los que nunca imaginaste entrar.
Esa es la recompensa de un emprendedor bueno y diligente que no emite a la ligera una "política de no reembolso" sin considerar primero la calidad de los productos y el servicio al cliente.