There is a man I used to buy pure honey from in a community where getting pure unadulterated honey seems like a herculean task, he always comes through. He had honeybee farms in different locations around his community, so, when it was harvest time, he used to have a lot to sell.
Many people within his community knew that it was only with him one could get honey that is for any purpose, especially for health reasons because that was what those people used it for, a mix of local medicines. It was a good time.
In no time, the news of this honey man spread like wildfire, and people outside the community started patronising his business. Now, he needed to expand, and that, he did.
He expanded his honeybee farms to more lands, kept harvesting more quantity and sold to customers who would come in their rides to patronise the honeyman from the small village where he was residing. Such a great time.
One day during the harvest season, calamity struck. People had gone to his farms to set fire on his bee hives and carted away his harvest for the season. It was so painful that they knew all the locations of his farms and visited everything one after the other in one night, and destroyed everything. Bad times.
What would he tell his customers? He wondered. Just when he was thinking of what to do, some people visited in their rides as always, but this time, they had brought their friend who was starting cosmetics production, and needed unadulterated honey for his business. He had established the lab, and gotten every other thing he needed, but the honey was the problem, and the person that had been a customer of this village man for a while thought it a good idea to introduce this new client to his honey man.
The honey man couldn’t tell them what happened, but he said he would reach out when honey was available. After they left, he informed his most trusted friend of the happening, and the friend said, “he knew another man in a place far away where they could buy from. He confirmed that they sold unadulterated honey there too, so, there would be no problem at all.
After much thought, he opted to buy from them because he wasn’t going to lose the customer. So, off they went to buy. When they returned, he called the client to inform them that “honey was available”.
They came, brought the honey, took it to the lab for testing before use, and found out that the honey was nothing close to pure. It was 70% adulterated, and the disappointment was irreversible.
They called the man to ask what happened, and he disclosed to them that he had to outsource it because of the calamity that befell his farm. The client said, “you should have told us maybe we could’ve been of help”. Now, the customer lost money, lost trust in the village man, and the village lost the customer.
You see, sometimes, it is better to say “it is not available” when you are not sure of the alternative you can get. As a business, you won’t be in the bad book of a customer if you say, “it is not available”, but you can be in their bad books if you sell counterfeit products to them. You won’t only lose that customer, but you will lose the potential customers that may come through them.
Spanish translation by Google Translate
Hay un hombre al que solía comprar miel pura en una comunidad donde conseguir miel pura y sin adulterar parece una tarea titánica, y él siempre la cumple. Tenía granjas de abejas en diferentes lugares de su comunidad, así que, cuando llegaba la época de la cosecha, tenía mucha para vender.
Mucha gente de su comunidad sabía que solo con él se podía conseguir miel para cualquier propósito, especialmente para la salud, porque para eso la usaban: una mezcla de medicinas locales. Fue una buena época.
En poco tiempo, la noticia de este apicultor se extendió como la pólvora y gente de fuera de la comunidad empezó a frecuentar su negocio. Ahora necesitaba expandirse, y lo hizo.
Amplió sus granjas de abejas a más terrenos, siguió cosechando más y vendiéndolas a clientes que venían en sus vehículos a frecuentar al apicultor del pequeño pueblo donde vivía. ¡Qué época tan maravillosa!
Un día, durante la temporada de cosecha, la calamidad azotó al pueblo. Habían ido a sus granjas a incendiar sus colmenas y llevarse la cosecha de la temporada. Fue tan doloroso que conocían la ubicación de todas sus granjas y lo visitaron todo uno tras otro en una noche, destruyéndolo todo. Malos tiempos.
¿Qué les diría a sus clientes?, se preguntó. Justo cuando estaba pensando qué hacer, algunos llegaron en sus vehículos, como siempre, pero esta vez, habían traído a su amigo, que estaba empezando a producir cosméticos y necesitaba miel pura para su negocio. Había montado el laboratorio y conseguido todo lo demás que necesitaba, pero la miel era el problema, y el cliente de este aldeano durante un tiempo pensó que sería buena idea presentarle a este nuevo cliente a su vendedor de miel.
El vendedor de miel no pudo contarles lo sucedido, pero dijo que los contactaría cuando tuviera miel disponible. Después de irse, le contó lo sucedido a su amigo de mayor confianza, quien le dijo: «Conocía a otro hombre en un lugar lejano donde podían comprar. Le confirmó que allí también vendían miel pura, así que no habría ningún problema».
Tras pensarlo mucho, decidió comprarles porque no iba a perder al cliente. Así que fueron a comprar. Al regresar, llamó al cliente para informarle que "había miel disponible".
Llegaron, trajeron la miel, la llevaron al laboratorio para analizarla antes de usarla y descubrieron que no era ni de lejos pura. Estaba adulterada en un 70%, y la decepción fue irreversible.
Llamaron al hombre para preguntarle qué había pasado, y él les confesó que tuvo que subcontratar el trabajo debido al desastre que sufrió su granja. El cliente dijo: "Deberían habernos avisado; quizá podríamos haber sido de ayuda". Ahora, el cliente perdió dinero, perdió la confianza en el aldeano y la aldea perdió al cliente.
Verán, a veces es mejor decir "no está disponible" cuando no se está seguro de qué alternativa se puede conseguir. Como empresa, no estarás en la lista negra de un cliente si dices "no está disponible", pero sí puedes estarlo si le vendes productos falsificados. No solo perderás a ese cliente, sino también a los clientes potenciales que puedan llegar a través de ellos.
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