Hello everyone,

Today I had an unpleasant encounter when I wanted to purchase some fried yam from a street vendor. I went up to the lady selling the yam and instead of asking for the price I politely asked her whether she could accept an online transfer as I did not carry cash with me. To my shock rather than answering my question in the positive or simply offering me an alternative solution she grumbled and said that she only accepted cash, she does not want me to waste her time with such questions. I was so surprised because here in my country it has been a normal thing accepting online transactions because of one time experience we had last year when we were facing a cash less policy era and then we hardly see cash Because the government was trying to make new naira notes, so everything purchased then was mostly on transfer and she then we just keep buying things with it even when we now have cash in circulation online transactions is still well accepted.

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For a client who is driven by good customer service, this vendor’s attitude left me disgusted. In my view, it is always sophisticated to be courteous and friendly to people to whom you supply your products or services even if you are just working out of your garage. Customer relations are important in determining the kind of experience customers are going to have with your product or service.

When communicating with customers, one needs to have in mind that they are the basis of the company’s operations. Still without them you cannot make it, In essence success is not possible without them. Hence, it should always be as nice and polite to them as any other person all the time.
As an example, the fried yam vendor only had to say: “sorry, I cannot take card at the moment.” It did not take much to be polite and not to huff at me because I dared to ask a question. In return, she not only failed to sell her product to me but also ensured that I never return to her store or recommend her store to anyone I know.

On other aspects I have met with friendly and courteous other vendors as I have seen in this case. But even if they failed to meet a given request, they were always polite and business like about it. Consequently, I have continued to do my business with them and inviting others to patronize them.
In conclusion, the power of politeness in customer service cannot be understated. Treating your consumers with kindness and respect goes a long way in building lasting relationships and fostering loyalty. It is important to remember that every interaction with a customer is an opportunity to leave a positive impression and create a memorable experience. So, the next time you find yourself in a customer service situation, remember to always be polite and courteous it can make all the difference.

Spanish

Hola a todos,

Hoy he tenido un encuentro desagradable cuando quería comprar ñame frito a un vendedor ambulante. Me he acercado a la vendedora y, en lugar de preguntarle el precio, le he preguntado amablemente si podía aceptar una transferencia electrónica, ya que no llevaba dinero en efectivo. Para mi sorpresa, en lugar de responder afirmativamente a mi pregunta o simplemente ofrecerme una solución alternativa, refunfuñó y dijo que sólo aceptaba efectivo y que no quería que le hiciera perder el tiempo con esas preguntas. Me quedé muy sorprendida porque aquí en mi país ha sido normal aceptar transacciones en línea debido a una experiencia que tuvimos el año pasado cuando nos enfrentábamos a una era de política de menos dinero en efectivo y entonces apenas vimos dinero en efectivo porque el gobierno estaba tratando de hacer nuevos billetes de naira, así que todo lo que compramos entonces fue en su mayoría por transferencia y ella entonces seguimos comprando cosas con ella, incluso cuando ahora tenemos dinero en efectivo en circulación, las transacciones en línea siguen siendo bien aceptadas.

Para un cliente que se guía por el buen servicio al cliente, la actitud de este vendedor me dejó disgustado. En mi opinión, siempre es sofisticado ser cortés y amable con las personas a las que suministras tus productos o servicios, aunque sólo trabajes en tu garaje. Las relaciones con el cliente son importantes para determinar el tipo de experiencia que los clientes van a tener con tu producto o servicio.

Al comunicarse con los clientes, hay que tener en cuenta que son la base de las operaciones de la empresa. En esencia, sin ellos el éxito no es posible. De ahí que siempre haya que ser tan amable y educado con ellos como con cualquier otra persona en todo momento.
Como ejemplo, el vendedor de boniatos fritos sólo tuvo que decir: "Lo siento, no puedo aceptar tarjetas en este momento". No le costó mucho ser educada y no enfadarse conmigo porque me atreviera a hacer una pregunta. A cambio, no sólo no me vendió su producto, sino que se aseguró de que nunca volviera a su tienda ni la recomendara a nadie que conociera.

En otros aspectos me he encontrado con otros vendedores amables y corteses como he visto en este caso. Pero incluso si no cumplían una determinada petición, siempre eran educados y comerciales al respecto. En consecuencia, he seguido haciendo negocios con ellos e invitando a otros a que los frecuenten.
En conclusión, no se puede subestimar el poder de la cortesía en el servicio al cliente. Tratar a los consumidores con amabilidad y respeto contribuye en gran medida a crear relaciones duraderas y fomentar la fidelidad. Es importante recordar que cada interacción con un cliente es una oportunidad para dejar una impresión positiva y crear una experiencia memorable. Así que, la próxima vez que se encuentre en una situación de atención al cliente, recuerde ser siempre educado y cortés: puede marcar la diferencia.