I've watched how I've been able to forge beautiful alliances with many of my genuine clients and this is just something I'm grateful for.
A few days ago, an amazing entrepreneur here on Hive mentioned that one of the ways to retain clients is by making them feel comfortable and I couldn't agree less.
How does one forge such beautiful alliances you may ask. There are different approaches to it but one thing that has worked for me is creating comfort. One of the most important things to do as an entrepreneur is make clients feel comfortable. This doesn't entail you organizing a buffet or a party for them. You don't have to go to the extremes because the little things matter greatly. Something as simple as responding warmly to their pleasantries or being open to conversations can go a long way in retaining customers and forging long lasting relationships.
I recently made a crochet beanie for a client who is becoming one of my biggest cheerleaders. Might I confess that making this client's beanie was no easy fit. Initially, she wanted the beanie in a large size and a few days after using the beanie, she handed it over to someone with a wider head size and the person expanded the beanie.
She came to me requesting a readjustment. I asked if she'd like an elastic instead but she gently declined. It was at this point the only solution became obvious. I went on to explain to her that beanies made in that particular pattern can't just be readjusted, instead, they have to be underdone and re-made from scratch. She said that was precisely what she wanted. So, a few days later, I got to unravelling and remaking the beanie.
If there is one thing about me and my brand, it's the fact that we want only the best for our clients. If there's something that can ensure clients enjoy the products they purchase from us for a very long time, we do it.
After remaking the beanie for this client, she used the beanie for an online interview and happily directed every single person who watched the interview and wanted the same beanie to my social media page. Also, she gave me a shout out in one of her videos and these actions have brought so many visitors to my page, including potential clients.
This also reminds me of a vendor turned friend. This particular pastry vendor was recommended to me three years ago and right from the first day I came in contact with her till date, she's been such an amazing vendor and friend. One of her strong suits is that she is an easygoing individual which makes buying from her very easy.
One may not necessarily build good relationships with their clients at first contact but the way we attend to clients will definitely leave an impression; an impression which would determine whether such clients would want to engage with you again in the foreseeable future or they would rather find a replacement for you.
Images used belong to me and were taken with my mobile device, except stated otherwise.
Translated with DeepL.
©TheKanian.
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He visto cómo he podido forjar hermosas alianzas con muchos de mis clientes genuinos y esto es algo por lo que estoy muy agradecido.
Hace unos días, un increíble emprendedor aquí en Hive mencionó que una de las formas de retener a los clientes es hacer que se sientan cómodos, y no podría estar más de acuerdo.
¿Cómo se forjan alianzas tan bonitas?, se preguntarán. Hay diferentes enfoques para ello, pero algo que me ha funcionado es crear comodidad. Una de las cosas más importantes que debe hacer un emprendedor es hacer que los clientes se sientan cómodos. Esto no implica organizar un bufé o una fiesta para ellos. No hay que llegar a extremos, porque los pequeños detalles son muy importantes. Algo tan sencillo como responder con cordialidad a sus comentarios o estar abierto a la conversación puede contribuir en gran medida a fidelizar a los clientes y forjar relaciones duraderas.
Recientemente hice un gorro de ganchillo para una clienta que se está convirtiendo en una de mis mayores admiradoras. Debo confesar que hacer el gorro de esta clienta no fue fácil. Al principio, quería un gorro de talla grande y, unos días después de usarlo, se lo dio a alguien con una cabeza más grande y esa persona lo estiró.
Vino a mí para pedirme que se lo reajustara. Le pregunté si prefería un elástico, pero ella lo rechazó amablemente. En ese momento, la única solución era obvia. Le expliqué que los gorros hechos con ese patrón en particular no se pueden reajustar, sino que hay que deshacerlos y volver a hacerlos desde cero. Ella dijo que eso era precisamente lo que quería. Así que, unos días más tarde, deshice el gorro y lo volví a hacer.
Si hay algo que nos caracteriza a mí y a mi marca es que solo queremos lo mejor para nuestros clientes. Si hay algo que pueda garantizar que los clientes disfruten durante mucho tiempo de los productos que nos compran, lo hacemos.
Después de rehacer el gorro para esta clienta, ella lo usó para una entrevista en línea y felizmente dirigió a todas las personas que vieron la entrevista y querían el mismo gorro a mi página de redes sociales. Además, me mencionó en uno de sus videos y estas acciones han atraído a muchos visitantes a mi página, incluidos clientes potenciales.
Esto también me recuerda a una vendedora que se convirtió en amiga. Esta vendedora de pasteles me la recomendaron hace tres años y, desde el primer día que entré en contacto con ella hasta la fecha, ha sido una vendedora y amiga increíble. Uno de sus puntos fuertes es que es una persona muy agradable, lo que hace que comprar sus productos sea muy fácil.
Puede que no siempre se establezcan buenas relaciones con los clientes desde el primer contacto, pero la forma en que atendemos a los clientes sin duda dejará una impresión; una impresión que determinará si dichos clientes querrán volver a contratar nuestros servicios en un futuro próximo o si preferirán buscar un sustituto.
Las imágenes utilizadas me pertenecen y fueron tomadas con mi dispositivo móvil, salvo que se indique lo contrario.
Traducido con DeepL.
©TheKanian.