An old friend of mine recently introduced me to this vendor. After one of our lengthy conversations, he simply said, “there someone I want to introduce you to. She's a fellow entrepreneur and you'd like her.” This seemed like a really thoughtful and kind gesture so I agree.
A few days later, this entrepreneur texted me and for a while, we talked. She mentioned how much she loves crochet pieces and that although she is primarily into bead making, she knows a little about the basics of crochet. Getting introduced to this amazing individual was indeed a pleasure because apart from my very small collect circle of crochet artists, I'd never met any other.
The very next day after our introduction, she referred two crochet clients to me and I was very excited. I welcomed the clients with open arms, took their orders and immediately got to work.
Weeks turned to months and intermittently, she either recommended clients to me or we simply just had the type of conversations two fairly new entrepreneurs would have.
Along the line, I wondered how she retained clients. I must have mentioned this before but finding customers who are willing to purchase hand crafted items for their actual worth isn't a very easy task, especially without a lot of exposure as a new brand. However, she kept sending a few clients my way.
On one of those days, I asked how she managed to get people who were willing to purchase handmade products and she said that everyone around her knows what she does and whenever they want her services or their friend wants her services, they refer her. So basically, she had a very strong referral system. Intriguing.
But getting referrals isn't merely enough, how does one ensure these referred individuals purchase products? I got to discover a very interesting tactic she uses; persuasion.
Many times, entrepreneurs just negotiate with their potential customers and when the negotiation doesn't seem to be very successful, they end the conversation. No follow-ups and no willingness to meet the client in the middle.
During one of our early conversations, I mentioned to this fellow entrepreneur that I would love to get myself a set of white beads in particular because I had every other color I could think of, apart from white. A few days after this conversation, she brought the topic up again and I tried to play it down because at that moment, I was ready to make the purchase. She understood and let it be.
A few weeks after, she revisited the topic and this time around, she was very determined to make the sale. Even when I gave her some reasons why I couldn't purchase the beads at the moment, she persuaded me a bit, negotiated some more and eventually, we found a common ground. That was how I purchased a product I actually wanted to purchase but a few weeks or months earlier than intended.
My theory was confirmed after one of our meetings. She casually mentioned that she hasn't made a sale in a while and she was going to ‘persuade’ some customers to buy from her once she returned home.
When it comes to persuasion, some people are naturally talented at it. They make it seem so easy but this isn't always the case with every entrepreneur. Personally, I feel like I'm encroaching on a clients personal space if I decide to persuade even after they've stated reasons why they can't make a purchase. Yes, persuasion works sometimes but what happens when a person can't be swayed?
With that, I'd like to ask the question: Apart from persuasion, what are some other methods entrepreneurs use to convince potential customers to buy a product or two?
©TheKanian
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Translated with DeepL.
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Un viejo amigo mío me presentó recientemente a este proveedor. Después de una de nuestras largas conversaciones, simplemente me dijo: «Hay alguien a quien quiero presentarte. Es una compañera emprendedora y te gustará». Me pareció un gesto muy considerado y amable, así que acepté.
Unos días más tarde, esta emprendedora me envió un mensaje de texto y estuvimos hablando un rato. Me comentó lo mucho que le gustaban las piezas de ganchillo y que, aunque se dedicaba principalmente a la fabricación de abalorios, sabía un poco sobre los fundamentos del ganchillo. Conocer a esta persona tan increíble fue realmente un placer, porque, aparte de mi pequeño círculo de artistas del ganchillo, nunca había conocido a nadie más.
Al día siguiente de conocernos, me recomendó a dos clientes interesados en ganchillo, lo que me hizo mucha ilusión. Recibí a los clientes con los brazos abiertos, tomé nota de sus pedidos y me puse manos a la obra de inmediato.
Las semanas se convirtieron en meses y, de forma intermitente, ella me recomendaba clientes o simplemente teníamos el tipo de conversaciones que suelen tener dos emprendedoras relativamente nuevas.
En ese momento, me pregunté cómo conseguía mantener a sus clientes. Seguramente ya lo he mencionado antes, pero encontrar clientes dispuestos a comprar artículos hechos a mano por su valor real no es una tarea fácil, especialmente sin mucha exposición como marca nueva. Sin embargo, ella seguía enviándome algunos clientes.
Uno de esos días, le pregunté cómo conseguía que la gente estuviera dispuesta a comprar productos hechos a mano y me dijo que todos los que la rodeaban sabían a qué se dedicaba y que, cada vez que ellos o sus amigos necesitaban sus servicios, la recomendaban. Básicamente, tenía un sistema de recomendaciones muy sólido. Intrigante.
Pero conseguir referencias no es suficiente, ¿cómo se asegura uno de que estas personas referidas compren los productos? Descubrí una táctica muy interesante que ella utiliza: la persuasión.
Muchas veces, los emprendedores solo negocian con sus clientes potenciales y, cuando la negociación no parece tener mucho éxito, dan por terminada la conversación. No hay seguimiento ni voluntad de llegar a un acuerdo con el cliente.
Durante una de nuestras primeras conversaciones, le comenté a esta compañera emprendedora que me encantaría comprarme un juego de cuentas blancas en particular, porque tenía todos los colores que se me ocurrían, excepto el blanco. Unos días después de esta conversación, ella volvió a sacar el tema y yo intenté restarle importancia porque, en ese momento, estaba lista para hacer la compra. Ella lo entendió y lo dejó estar.
Unas semanas más tarde, volvió a sacar el tema y, esta vez, estaba muy decidida a venderme el producto. Aunque le di algunas razones por las que no podía comprar las cuentas en ese momento, me convenció un poco, negoció un poco más y, finalmente, llegamos a un acuerdo. Así fue como compré un producto que realmente quería comprar, pero unas semanas o meses antes de lo previsto.
Mi teoría se confirmó después de una de nuestras reuniones. Ella mencionó casualmente que llevaba tiempo sin vender nada y que iba a «persuadir» a algunos clientes para que le compraran algo cuando volviera a casa.
Cuando se trata de persuadir, algunas personas tienen un talento natural para ello. Lo hacen parecer muy fácil, pero no siempre es así para todos los empresarios. Personalmente, siento que estoy invadiendo el espacio personal de un cliente si decido persuadirlo incluso después de que haya expuesto las razones por las que no puede realizar una compra. Sí, la persuasión funciona a veces, pero ¿qué pasa cuando una persona no se deja convencer?
Con esto, me gustaría plantear la siguiente pregunta: aparte de la persuasión, ¿qué otros métodos utilizan los empresarios para convencer a los clientes potenciales de que compren uno o dos productos?
©TheKanian
Las imágenes utilizadas me pertenecen y fueron tomadas con mi dispositivo móvil, salvo que se indique lo contrario.
Traducido con DeepL.