We can't outrightly say that mistakes can be avoided even when we are very careful. It's part of our nature to make certain mistakes whether consciously or unconsciously because this is what makes us human. However, the way we react to certain mistakes we make says a lot about us.
Sometime ago, a friend who wanted to get her hair braided, reached out to me. She said that the braids I usually got were always neat and she wanted me to connect her with my hair dresser. Of course I was happy about this. If there's one thing I love doing, it would be connecting good and efficient business owners with those who actively seek their services.
When she was ready, we both went to the hair saloon together. On reaching the hair saloon, the hair dresser with whom I normally make my hair had stepped out and according to his colleagues, he wasn't returning anytime soon. I hadn't braided my hair with any of his colleagues and so I couldn't vouch for any of them. I made this known to my friend but she still opted to get her hair done with one of available hairdressers. What could possibly go wrong?
Since it was going to be a simple hair style, I agreed to stay with her.
A few hours later, the hair dresser was done with the hair-do and it was time for the final step; putting the hair extensions in steaming hot water so that they appear more silky and flat. For some reason, I noticed the hair dresser was in a haste. It seemed as if she just wanted to get my friend out of a chair and move on to the next client. I didn't give this much thought because we were already 98% done with the hair.
Shortly after, this hair dresser came with a kettle of steaming hot water and a receiver. She started with the first section of the braids, the second section and at the third and last section, she mistakenly spilled the steaming hot water on my friend's chest area.
My friend sprang up in response to the hot water and all I could hear was an “oh, sorry” muttered under the hair dresser's breath. Almost immediately, there were red scars on the spots the hot water had touched and it was more obvious because this friend of mine has very light and sensitive skin.
To say I was pissed would be an understatement. The hairdresser who spilled the water made no effort to console the customer she spilled hot water on. The very next minute, she requested payment for her services which my friend gave without arguing. Immediately after payment, she walked away from us, signifying that she was done with us. The effrontery!
What has been the worst service mistake you have witnessed and what do you think would have been the ideal response?
Now, I'm not saying that she was supposed to apologize while rolling on the floor or crying us a river, but even a little bit of acknowledgement, compassion or remorse would have gone a long way. All my friend kept saying was that she came to get a hair-do and now she's returning with an irreversible scar. The worst part? The hair-do wasn't even neatly done and barely lasted long.
I couldn't help but feel responsible because if I hadn't accompanied my friend to this saloon, she probably would have gone somewhere else and gotten better service, worth her money.
Images belong to me except stated otherwise.Translated with DeepL.
Ŀ Ī Ɛ ß Ɛ 🤍
![LEER EN ESPANOL]
No podemos afirmar rotundamente que los errores se pueden evitar, incluso cuando somos muy cuidadosos. Es parte de nuestra naturaleza cometer ciertos errores, ya sea de forma consciente o inconsciente, porque eso es lo que nos hace humanos. Sin embargo, la forma en que reaccionamos ante ciertos errores que cometemos dice mucho de nosotros.
Hace algún tiempo, una amiga que quería hacerse trenzas en el pelo se puso en contacto conmigo. Me dijo que las trenzas que yo solía llevar siempre estaban muy cuidadas y quería que le presentara a mi peluquero. Por supuesto, me alegré mucho. Si hay algo que me encanta hacer es poner en contacto a buenos y eficientes empresarios con personas que buscan activamente sus servicios.
Cuando estuvo lista, fuimos juntas a la peluquería. Al llegar, el peluquero que me atiende habitualmente había salido y, según sus compañeros, no iba a volver pronto. Yo no me había hecho trenzas con ninguno de sus compañeros, así que no podía dar fe de ninguno de ellos. Se lo comenté a mi amiga, pero ella decidió que le peinara uno de los peluqueros disponibles. ¿Qué podía salir mal?
Como iba a ser un peinado sencillo, accedí a quedarme con ella.
Unas horas más tarde, la peluquera terminó con el peinado y llegó el momento del paso final: poner las extensiones de cabello en agua hirviendo para que quedaran más sedosas y lisas. Por alguna razón, noté que la peluquera tenía prisa. Parecía como si solo quisiera que mi amiga se levantara de la silla y pasar al siguiente cliente. No le di mucha importancia porque ya habíamos terminado el 98 % del peinado.
Poco después, la peluquera llegó con una tetera de agua hirviendo y un receptor. Empezó con la primera sección de las trenzas, luego pasó a la segunda y, en la tercera y última sección, derramó por error el agua hirviendo sobre el pecho de mi amiga.
Mi amiga se levantó de un salto al sentir el agua caliente y lo único que pude oír fue un «oh, lo siento» murmurado por la peluquera. Casi inmediatamente, aparecieron marcas rojas en los lugares donde había caído el agua caliente , lo cual era más evidente porque mi amiga tiene la piel muy clara y sensible.
Decir que estaba enfadada sería quedarse corto. La peluquera que derramó el agua no hizo ningún esfuerzo por consolar a la clienta a la que había echado agua caliente encima. Al minuto siguiente, le pidió el pago por sus servicios, que mi amiga le entregó sin discutir. Inmediatamente después del pago, se alejó de nosotras, dando a entender que había terminado con nosotras. ¡Qué descaro!
¿Cuál ha sido el peor error de servicio que has presenciado y cuál crees que habría sido la respuesta ideal?
No estoy diciendo que tuviera que disculparse revolcándose por el suelo o llorando a mares, pero un poco de reconocimiento, compasión o remordimiento habría ayudado mucho. Mi amiga no paraba de decir que había ido a peinarse y ahora volvía con una cicatriz irreversible. ¿Lo peor? El peinado ni siquiera estaba bien hecho y apenas duró.
No pude evitar sentirme responsable, porque si no hubiera acompañado a mi amiga a esta peluquería, probablemente habría ido a otro sitio y habría recibido un mejor servicio, acorde con lo que había pagado.
Las imágenes me pertenecen, salvo que se indique lo contrario. Traducido con DeepL.