En los últimos años, la tecnología ha llegado a todos los estamentos de la sociedad, cada día muchos procesos de nuestra vida cotidiana se van incorporando a la era digital. Cada día miles de aplicaciones tecnológicas son descargadas en los teléfonos inteligentes para hacer más fácil el acceso de las personas. Las instituciones bancarias y financieras han tenido que incorporarse a esta ola de avances y han de simplificar sus trámites y operaciones, por lo que ahora ir al banco es muy fácil.
Superando las barreras de la resistencia al cambio, la transición a la banca digital ha ocurrido, aunque no con la velocidad que todos deseamos. Cuando se va a implementar nuevos procedimientos y nuevas maneras de actuar, las personas tienden a resistirse. En muchos casos, tanto clientes como funcionarios suelen quedarse rezagados, mientras las instituciones avanzan. No toda tecnología es accesible a todo público de manera inmediata, debe darse un tiempo para su asimilación y para difundir sus bondades.
Adiós las colas:
Para miles de personas, el solo hecho de pensar ir al banco a renovar sus tarjetas o simplemente a realizar un trámite de crédito significaba un dolor de cabeza debido a la gran cantidad de tiempo que debía invertir en ser atendido. Largos procedimientos, así como una largar lista de requisitos que debía presentar el cliente ante el funcionario acreditado, era la combinación perfecta para ocasionar una espera que parecía interminable.
La implementación de los servicios on line para la realización de la mayoría de los trámites bancarios, las personas ya no tienen que asistir a las sedes de las instituciones. Ahora, desde la comodidad del lugar donde se encuentren, con un clip pueden acceder a un sin número de opciones. El impacto de reducir la magnitud de las largas colas de usuarios en las sedes bancarias quizás no ha sido analizado apropiadamente por las instituciones. La disminución del uso de los acondicionadores de ambiente, ya sea para calefacción o para enfriar esos recintos, es uno de los más notables beneficios.
La autogestión bancaria:
Una de los trámites que con más frecuencia se utiliza en el mundo es la referencia bancaria. La mayoría de las economías se mueven a través del crédito. Los ciudadanos desde muy joven tienen la conciencia de la importancia de cuidar su reputación crediticia. Esto no es más que toda la trayectoria que a lo largo de su vida va teniendo en materia crediticia. Como ha sido su honorabilidad al momento de pagar las obligaciones que supone el haber recibido un crédito para vivienda o para cursar sus estudios universitarios.
El cliente que requiera de una referencia bancaria, solo tiene que acceder a su plataforma on line para auto gestionarla. La mayoría de los bancos poseen es sus sitios web formularios sencillos de llenar por parte del usuario. Con tan solo colocar sus datos personales la página web se encarga de procesar su solicitud de referencia bancaria y en cuestiones de segundo tendrá frente a usted la tan deseada referencia. Claro está que esta emisión dependerá de si usted ha sido un buen cliente.
Los ajustes necesarios:
La masificación de la tecnología ha hecho mucho más fácil ir al banco para la gran mayoría de la población. Cuando se implementa una nueva tecnología, los desarrolladores piensan que todos los posibles usuarios tendrán las habilidades necesarias para comprenderla y adaptarse a ellas. La pandemia del Covid 19 puso en evidencia que esto no es así. En algunos países de Europa, como es el caso de España, en donde el número de personas de la tercera edad que al no contar con familiares más jóvenes que los ayudasen con sus cuentas on line o cajero automáticos o ATM el no poder tener acceso a sus cuentas resulto todo un problema público.
Lo que comenzó con una protesta en solitario de un señor que no comprendía la tecnología fue creciendo hasta convertirse en una protesta que se extendió por todo el territorio Español. Las autoridades de esa nación tuvieron que tomar cartas en el asunto.
El gobierno de España y la patronal bancaria, luego de sostener intensas negociaciones, tuvieron que reconocer la existencia del problema. Su tecnología era muy complicada para aquellas personas no nativas digitales. El segmento de población mayor de 60 años en esa nación es significativamente importante en la demografía nacional. En este año 2022 los bancos han comenzado a simplificar lo más posible sus plataformas digitales. Han sido sujetos a mejorar los temas referidos al uso de una gran cantidad de contraseñas, las constantes verificaciones, el uso de CAPTCHA entre otros.
Las instituciones deben comprender que al momento de escoger cuál tecnología implementar, el costo no tiene que ser el factor determinante. Hoy en día el hecho que sean amigables con sus usuarios es la prioridad. Este es un elemento de importancia estratégica para su supervivencia en el futuro. Deben tener siempre como norte el hecho que ahora sea más fácil ir al banco.
INGLES
In recent years, technology has reached all levels of society, every day many processes of our daily lives are being incorporated into the digital era. Every day thousands of technological applications are downloaded to smartphones to make it easier for people to access them. Banking and financial institutions have had to join this wave of advances and have to simplify their procedures and operations, so now going to the bank is very easy.
Overcoming the barriers of resistance to change, the transition to digital banking has occurred, although not with the speed we all wish. When it comes to implementing new procedures and new ways of doing things, people tend to resist. In many cases, both customers and employees tend to lag behind, while institutions move forward. Not all technology is immediately accessible to the public at large; time must be allowed for its assimilation and for disseminating its benefits.
Goodbye to queues:
For thousands of people, the mere thought of going to the bank to renew their cards or simply to carry out a credit procedure used to be a headache due to the large amount of time they had to spend to be attended. Lengthy procedures, as well as a long list of requirements that the customer had to present to the accredited officer, was the perfect combination to cause a seemingly endless wait.
With the implementation of online services for most banking procedures, people no longer have to go to the institution's headquarters. Now, from the comfort of wherever they are, they can access a number of options at the click of a button. The impact of reducing the magnitude of long queues at bank branches may not have been properly analyzed by the institutions. The reduction in the use of air conditioners, either for heating or cooling, is one of the most notable benefits.
Bank self-management:
One of the most frequently used procedures in the world is the bank reference. Most economies are driven by credit. Citizens from a very young age are aware of the importance of taking care of their credit reputation. This is nothing more than the whole trajectory that throughout their lives they have had in credit matters. As it has been his honorability at the moment of paying the obligations that supposes to have received a credit for housing or to pursue his university studies.
The client who requires a bank reference, only has to access its online platform to self-manage it. Most banks have forms on their websites that are easy for the user to fill out. By simply entering your personal data, the web page will process your bank reference request and in a matter of seconds you will have the much desired reference in front of you. Of course, this issue will depend on whether you have been a good customer.
The necessary adjustments:
The massification of technology has made it much easier for the vast majority of the population to go to the bank. When a new technology is implemented, developers think that all potential users will have the necessary skills to understand and adapt to it. The Covid 19 pandemic made it clear that this is not the case. In some European countries, such as Spain, where the number of elderly people without younger family members to help them with their online accounts or ATMs became a public problem.
What began as a lone protest by a man who did not understand the technology grew into a protest that spread throughout Spain. The authorities of that nation had to take action.
The Spanish government and the banking industry, after intense negotiations, had to acknowledge the existence of the problem. Their technology was too complicated for non-digital natives. The 60+ population segment in that nation is significantly important in the national demographics. In this year 2022, banks have begun to simplify their digital platforms as much as possible. They have been subjected to improve the issues referred to the use of a large number of passwords, constant verifications, the use of CAPTCHA among others.
Institutions must understand that when choosing which technology to implement, cost does not have to be the determining factor. Today, user-friendliness is the priority. This is an element of strategic importance for their future survival. You must always have as a guiding principle the fact that it is now easier to go to the bank.