Tiempo sin escribir de marketing, así que dije ¿Por qué no escribir algo sobre marketing, pero que venga desde mi punto de vista?
El marketing es algo muy complejo de realizar sobre todo cuando no se tiene el conocimiento suficiente o el equipo indicado para llevar a cabo varias actividades que te lleven a los mejores resultados, pero cada vez esto del marketing va tomando otro enfoque.
Hoy quiero hablar sobre la atención al cliente, ya que quiero destacar a esta área de los negocios como algo importante, a pesar de que el marketing y la atención al cliente van de la mano, debemos de separar esta 2 áreas dentro de una organización, porque la atención al cliente debemos dedicarle mucho tiempo y esfuerzo.
A pesar de que no tengo mucha práctica con el área de la atención al cliente, en los últimos meses estudiando y analizando todo sobre el comercio y los negocios digitales, me llamó la atención el hecho de que en todos libros que usé de referencia, la atención al cliente era algo que los autores tenían siempre presente como un pilar importante de cualquier organización, para poder escalar.
En varios libros leí que hay empresas que se dedican un año entero a mejorar el departamento de atención al cliente para poder brindar una mejor experiencia con sus productos y retener a usuarios, pero más allá de retener es hacer que los usuarios se enamoren de la marca.
Hacer que los usuarios se conecten con la marca es algo que te puede llevar al éxito, pongo como ejemplo marcas como Starbucks que le regala tantos puntos de experiencias a sus usuarios que es una de las marcas que vende más café en el mundo entero y sus clientes siempre van a preferir ir a sus instalaciones por un buen café.
En el sector tradicional el cliente puede ser un problema y hoy en día con las organizaciones modernas el cliente es el primero en su tabla de prioridades para siempre mejor junto al producto.
Cabe mencionar algo sobre Hive, pienso que las comunidades y proyectos deben enfocarse mucho en la atención de nuevos usuarios y convertirlos en nuevos hivers.
¿Qué opinas sobre este tema?
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