Generally we measure loyalty when we see a satisfied customer, according to studies say that when a customer is satisfied he can pay up to 15% more in the value of something, of whatever it is within the negotiation while more than 85% Of the businesses that aim to satisfy their customers, only 10% of these customers say they are satisfied. Do you know why this type of response is from customers?
Really, can customer satisfaction be measured? There are currently many tools that organizations have to measure customer satisfaction. This can be done through some types of questionnaires.
Although the surveys can show the result saying that customers are very satisfied, we also have, on the other hand, loyal customers and one is not directly connected to the other.
Between a satisfied customer and a loyal customer there is a difference which we must know. The satisfied customer is the one who has received what has been fulfilled with respect to the expectations that he has of the service product, whether in price, delivery or quality, among other things. Loyalty is specifically how the customer feels in the relationship he has with the company that has sold him the product or service.
Then the company can cover all the needs that the client expects, the surveys can yield the best results regarding the satisfaction of said client, but how the client feels is what will tell us if Fidel is ized and if you will continue to buy, the experience of this will determine whether or not you return to buy from us.
Satisfaction is necessary to build customer loyalty, but we do need the connection and emotional bond with the company or the brand.
Generalmente nosotros medimos la fidelización cuando vemos a un cliente satisfecho, según estudios dicen que cuando un cliente está satisfecho puede pagar hasta un 15% más en el valor de algo, de lo que sea dentro de la negociación mientras que más del 85% de los negocios que apuntan a satisfacer a sus clientes solamente el 10% de estos clientes dicen estar satisfecho, ¿sabes porque es este tipo de respuesta por parte de los clientes?.
Realmente ¿se puede medir la satisfacción del cliente?, Actualmente existen muchas herramientas que las organizaciones tienen para hacer mediciones de la satisfacción del cliente, esto se puede hacer a través de algunos tipos de cuestionarios.
Si bien las encuestas pueden arrojar el resultado diciendo que los clientes están muy satisfechos también tenemos por otra parte de los clientes Fidel izados y uno no está directamente conectado con el otro.
Entre un cliente satisfecho y un cliente Fidel izado existe una diferencia la cual debemos conocer. El cliente satisfecho es aquel que ha recibido lo que se ha cumplido con respecto a las expectativas que él tiene del producto servicio ya sea en el precio, en la entrega o en la calidad entre otras cosas. La fidelización es puntualmente como se siente el cliente en la relación que éste tiene con la empresa que le ha vendido el producto o servicio.
Entonces la empresa puede cubrir todas las necesidades que el cliente espera, las encuestas pueden arrojar los mejores resultados con respecto a la satisfacción de dicho cliente, pero cómo se siente el cliente es lo que nos va a indicar si está Fidel izado y si seguirá comprando, la experiencia de este determinará si vuelve o no vuelve a comprarnos.
La satisfacción es necesaria para Fidelizar al cliente pero necesitamos si o si la conexión y vinculación emocional con la empresa o la marca.
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