English

One of the most important things in business is to keep consumers loyal so they can give us a foundation that will keep us going over time and give us the security to expand because we will know our capabilities to sustain higher expenses or to be able to predict future expenses and income.

But in addition to this, it is also important to acquire new customers that can become loyal customers and that are maintained over time, we must know that for a customer to make a purchase number 5 or 6 of our product, they should have made a first purchase and this first purchase is where we must do everything possible to create loyalty to our company.

Source

It is during the first purchase that we must make more effort to create trust, because once the first purchase is made and the customer feels satisfied with the purchase, we can have other techniques that lead him to stay with us, but at the beginning it is more possible that there are objections to the purchase due to a lack of confidence in the product or in the company and that can make the person not make the purchase.

Doubts are normal because we all want what we buy to be something that we need but also that we are not going to be scammed, and this is the case of online businesses mainly, because there is no contact with the company in front of you and where you can physically go to the place, but everything is through the phone, and although this may be of greater benefit because it makes the product may be cheaper, it also increases the likelihood of being scammed by someone we do not really know.

Source

Since people understand this risk, we as businessmen must attend to this fear by giving good customer service, which would mean using friendly language but without spelling mistakes and also understanding that the fear the customer feels is something real, and when we understand this and have empathy, we can make the customer feel that he is in a safe place with the way we behave, but always keeping in mind that as long as the first purchase does not exist, the fear of being scammed will always remain.

Let's try to be in the shoes of our customers, if we understand them we will be able to improve our customer service, and if we improve it we will have a greater number of loyal customers but because we will have a greater number of customers who have made a first purchase with us and decided to stay with us.

Happy Investment

Español

Algo de suma importancia en los negocios es mantener a los consumidores fieles para que nos puedan dar una base que nos mantenga funcionando a través del tiempo y nos pueda dar una seguridad para poder expandirnos porque sabremos nuestras capacidades para sostener gastos mayores o para poder predecir los gastos e ingresos en el futuro.

Pero además de esto, también es importante adquirir nuevos clientes que se puedan convertir en clientes fieles y que se mantengan a través del tiempo, debemos saber que para que un cliente haga una compra numero 5 o 6 de nuestro producto, debió haber hecho una primera compra y en esta primera compra es donde debemos hacer todo lo posible para crear lealtad a nuestra empresa.

Fuente

Es durante la primera compra que debemos esforzarnos más por crear confianza, ya que una vez hecha la primera compra y que el cliente se sienta satisfecho con la compra, podremos tener otras técnicas que le lleven a mantenerse con nosotros, pero al principio es más posible que existan objeciones a la compra por una falta de confianza en el producto o en la empresa y que puede hacer que la persona no haga la adquisición.

Las dudas son normales porque todos queremos que lo que compremos sea algo que necesitamos pero también que no nos vayan a estafar, y este es el caso de los negocios online de manera principal, porque no existe un contacto con la empresa al frente de ti y donde puedas ir físicamente al lugar, sino que todo es a través del teléfono, y aunque esto pueda ser de mayor mayor beneficio porque hace que el producto pueda ser más barato, también aumenta la probabilidad de ser estafados por alguien que no conocemos en realidad.

Fuente

Ya que las personas entienden este riesgo, nosotros como empresarios debemos atender a este miedo a través de dar una buena atención al cliente, que significaría utilizar un lenguaje amigable pero sin errores ortográficos y también entender que el miedo que siente el clientes es algo real, y cuando entendemos esto y tenemos empatía, podremos hacer sentir al cliente que está en un lugar seguro con la forma en que nos comportamos, pero siempre teniendo en cuenta que mientras no exista la primera compra, siempre va a mantenerse el miedo a ser estafados.

Intentemos estar en los zapatos de nuestros clientes, si los entendemos vamos a poder mejorar el servicio de atención al cliente, y si lo mejoramos vamos a tener una mayor cantidad de clientes fieles pero porque tendremos una mayor cantidad de clientes que han hecho una primera compra con nosotros y deciden quedarse con nosotros.

Feliz Inversión