Liderazgo multicultural en la resolución de conflictos.

Saludos a todos mis estimados lectores de esta importante comunidad, el día de hoy compartiré un tema empresarial muy importante y es que como el liderazgo multicultural puede ayudar en la resolución de conflictos organizaciones y de esta manera mantener un clima laboral armonioso donde la empresa y sus trabajadores obtengan la mejor productividad posible. A nivel mundial, las organizaciones se ven inmersas en constantes escenarios cambiantes, que las afectan tanto positiva como negativamente en el ámbito económico, político, social, religioso, tecnológico y cultural, lo que requiere de una dirección capaz de adaptarse a todo tipo de situaciones, de crear objetivos y estrategias que fortalezcan los procesos productivos de dichas organizaciones, proporcionándoles posicionamiento, reconocimiento y ventaja competitiva en el mundo laboral. Asimismo, tomando en consideración que las personas son las que hacen vida en la organización, es necesario contar con gerentes con un alto desarrollo de comprensión, empatía y comunicación, ya que, ante la presencia de opiniones e intereses distintos, es inevitable el origen de situaciones conflictivas que pongan en riesgo la armonía del entorno laboral, tanto interno como externo.

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Desde estas perspectivas, las organizaciones empresariales con un amplio personal y donde el servicio de atención al cliente, la producción de productos y la prestación de servicios son la principal misión para ellas, mantener un clima organizacional sin conflictos por diferencias entre los mismos trabajadores o en la relación con los clientes forman parte de la vida diaria de las mimas. Es por ello que, una buena gestión de la diversidad, mediante el liderazgo inclusivo, conocido como multicultural y el manejo de conflictos contribuirá en gran escala a alcanzar los objetivos organizacionales, logrando el éxito deseado. Por tal motivo, ante este impacto de una constante dinámica de cambios de un mundo globalizado, las organizaciones requieren de gerentes líderes, abiertos, con capacidad de adaptarse a escenarios diversos, que le permitan proponer diferentes alternativas para la solución de problemas, estableciendo relaciones de cooperación mutua entre éste y sus trabajadores, y a su vez, entre cada uno de los miembros que conforman su equipo de trabajo. Desde una perspectiva más general, el liderazgo se ha caracterizado por ser uno de los términos más empleados en las ciencias sociales; sin embargo, el contenido de su significado ha experimentado importantes cambios desde el siglo XX, pues poco a poco se ha desvinculado del enfoque personalista del líder, tomando cada vez más en cuenta a la persona o al grupo de personas a quienes lidera. Se evidencia la idea anteriormente planteada al considerar que en los últimos años se ha definido el liderazgo como una relación de influencia mutua entre el líder y el trabajador, consiguiendo que cada miembro del equipo trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la lucha por alcanzar un fin común. En este sentido, se comprende que los gerentes de la última década se ven obligados a asumir, así como también a superar retos que propician una exploración de nuevos estilos de liderazgo, los cuales permitan al líder crear respuestas eficaces ante situaciones contingentes, al igual que proponer nuevas necesidades de trabajo, como el diseño para el cambio y la innovación, la complejidad, el trabajo basado en el conocimiento, las organizaciones virtuales, y, algo que comprende una relevancia considerable, la diversidad cultural.

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En efecto, el factor multicultural se ha convertido en un componente cada vez más importante en las organizaciones, al tiempo que sus fuerzas de trabajo se vuelven aún más diversas con el pasar de los días. Por lo tanto, la eficacia del liderazgo va a depender de la manera en cómo el líder puede adaptar su estilo a una determinada situación que pueda estar envuelta por creencias o actitudes diferentes a la de éste, de tal forma que esto le permita transmitir confianza, lealtad y entusiasmo a sus seguidores. Para ello, es fundamental que esta persona tenga la habilidad de saber trabajar con personas de culturas, comportamientos y maneras de pensar diferentes.

En este orden de ideas, es posible que la diversificación cultural dentro de las organizaciones produzca la necesidad de establecer estrategias de adaptación, así como también importantes canales de comunicación, afianzando los valores para evitar cualquier tipo de discriminación; por tal motivo, quien dirige debe encargarse que cada miembro del equipo de trabajo pueda explotar todo su potencial sin sentirse limitados por algún factor como sexo, raza, religión o nacionalidad, de manera que pueda trabajarse bajo un clima laboral armonioso en función de los objetivos de la empresa.