Este artículo será informativo basado en mi experiencia, tampoco les puedo garantizar que los reclamos a CANTV van a funcionar realmente. Solo quiero mostrarles los medios de contacto que ellos mismos han facilitado. ¿Como lo sé?, eso es lo que vengo a contar.
Alguien me dijo que los reclamos se realizaban en su página web oficial “cantv.com.ve” (opción que no utilicé porque estaba caída la misma), al día de hoy que escribo esto, la página se encuentra operativa.
Las oficinas comerciales de atención al cliente se encuentran cerradas, no pierdan su tiempo visitándolas. Un día me encontraba temprano cerca de su sede principal ubicada cerca de la estación Colegio de Ingenieros, y observe como varias personas empezaban a realizar colas, esperando a ser atendidos, hasta que un personal les dijo que no están abiertas las oficinas, por lo que facilitó números para realizar reportes. Por supuesto personas se molestaron, es normal ante un servicio tan deficiente y sin saber a quien reclamar.
En las afueras tienen pegadas estos anuncios que indican formas de realizar reportes para la Gran Caracas y la Guaira:
En resumen, hacer reclamos de 8am a 2pm a través de whatsapp a los números. Para Caracas: 0416-6260234 / 0416-6260234 / 0416-6260336 / 0416-6110442 / 0416-6110267 / 0416-6269977 / 0212-5002903 / 02125002783. Para La Guaira: 0416-6260133 / 0212-3219157. Twitter:
Ahora les comentaré una anécdota personal. Una vez realicé un reporte a través de whatsapp a uno de los números ya comentados. Era una falla masiva, recibí respuesta con número de reporte, pues la verdad no pensé que funcionaría de mucho, pero me sorprendió que la falla la solventaran, en dos semanas. Tal vez fue suerte, por ser algo que implica muchas líneas reportando lo mismo, ni idea realmente la razón de la rapidez de solución, todos sabemos como funciona el servicio técnico. No garantizo que corras con la misma suerte.
Conclusión:
No pierdan tiempo dirigiéndose a las oficinas ya que no los van a atender (ya sé, lo he repetido antes). Mi intensión es solo compartir información a las posibles opciones que sirvan o no sirvan para una solución. Es con lo que contamos los usuarios comunes sin plata como yo.
Para los demás estados no tengo idea cuales serán los números, toca parte de cada quién averiguar y facilitar los números a los demás, pero mientras usen la pagina web.
Con esto, hemos culminado, espero te sirva de ayuda toda esta información, hasta la próxima.
