요즘에는 기업체의 온라인 평판관리로 상담하는 경우가 많습니다.
특히 온라인에서 사업의 비중이 높은 기업같은 경우에는 자체적으로 평판괸리 팀을 운영하는 전문적인 직원들이 있습니다.
그런데 저희 회사에 전화와 상담을 요청하는 경우는 대기업이나 규모가 큰 기업체는 대부분 자체적으로 평판관리팀이 있지만 중견업체나 소상공인들은 직접 전화해서 상담을 요청합니다.
오프라인에서 문제가 생기면 그 당사자들끼리만 알고,해결하면 되지만 온라인상에서의 문제는 그 내용을 삭제하지 않는 한 어떻게 불통이 튀겨서 어떻게 터질지 아무도 예상할 수 없습니다.
또한 온라인상에서 아무리 정중하게 글을 쓰고 댓글을 달아도, 회사의 예상과는 전혀 다른 방향으로 댓글이나 답글이 달려 당황스러운 경우가 참으로 많습니다.
정상적인 비판은 회사의 발전을 위해서도 필요하나, 최근에는 적대적인 회사나 경쟁적인 회사에서 전략적으로 게시글이나 지식인을 이용하여 해당 회사를 비판하고 있습니다.
이러한 때에 저희들이 할일이 참 많음을 느낍니다.
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