¿Qué son las Redes Sociales?
Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales (social media en ingles), son plataformas
de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
Wikipedia
Las Redes Sociales han transformado por completo nuestra manera de mantenernos en contacto con
conocidos, amigos y marcas, pero la influencia de estos canales va más allá de eso.
En Facebook, Twitter o Instagram también nos informamos, vemos videos de moda, comentamos noticias o
compartimos reportajes, es a ellas a quienes acudimos en búsqueda de información y entretenimiento.
Según estudios de Forrester Consulting y Mediavest las Redes Sociales están re-emplazando ya a las
búsquedas como método principal para descubrir nuevos contenidos, especialmente entre los segmentos de
13 a 65 años.
Estamos en la era de las redes sociales, donde todo se comparte a todo el mundo. Tenemos redes sociales
personales, de imágenes, de videos, incluso profesionales. Los usuarios buscan compartir sus experiencias y
leer las de otros, ya sean amigos o personas ajenas a su círculo más próximo.
Buscamos información, comentamos y compartimos la misma, y más recientemente, las hemos convertido en
Plataformas Publicitarias y Herramientas de Mercadeo.
Las Redes Sociales se han convertido en una parte fundamental de los medios de comunicación, incluso se les
llama los “nuevos medios”. A nivel de Mercadeo, son parte del nuevo grupo de plataformas junto a la web, el
correo y otras formas como Ads, SEO y SEM de lo que se llama: Marketing Digital.
Actividad en las principales Redes Sociales. (Millones de usuarios x mes) Cifras del primer trimestre de 2017
1. ¿Cuál es el objetivo de las redes sociales?
Para responder correctamente a esta pregunta hay que verlo desde dos puntos de vista, el del usuario y el de
las marcas. Para un usuario las redes sociales son eso, sociales. Es un medio en donde voy a tratar de socializar.
Piense bien cuál es su intención cuando entra a Facebook, a Twitter o a Instagram. Lo que quiere es entablar
una charla con un amigo. O ver cómo la está pasando en sus vacaciones. Ver fotos de sus demás amigos para
saber cuál es la buena nueva y en que andan. También podemos pertenecer a un grupo sobre el cuál gira un
tema.
Además de ver cómo están nuestros círculos más cercanos, nuestros conocidos o compañeros de trabajo
utilizamos las redes para ver artículos interesantes que se nos crucen. Es como si viéramos la sección de
sociales del periódico y entre cada foto y evento existieran noticias que nos podrían interesar y que están
relacionadas con las preocupaciones o intereses de nuestros amigos. A tal amigo le interesó este tema y nos
invita a conocer más sobre este.
Es entonces cuando interactuamos según lo tímido que seamos, o el grado de interés sobre el tema. Si nos
agradó lo que publicó le ponemos un “like”. Si nos causó un grado de interés leemos el artículo o el tema y si
realmente nos gustó lo compartimos. Si en realidad nos enganchó comenzamos la conversación poniendo un
comentario. Y si nos interesó de verdad hacemos un material nuevo con el cual damos nuestro punto de vista
u opinión, publicándolo para que lo vea todo el mundo.
El segundo punto es el de las marcas, para estas y para los mismos dueños de las redes sociales se han
convertido en un medio más de paga publicitaria. Es decir, vender anuncios. Es de lo que viven las redes
sociales. Para los negocios y las marcas las redes son un espacio muy interesante ya que somos adictos a estas
redes sociales. Cada vez que nos conectamos a una red social pasamos en promedio 28 minutos. Y las
revisamos de 2 a 3 veces por día (o más) con un promedio de 45 minutos al día.
A las marcas les interesa estar donde su audiencia está. Como ven ya casi no pasamos tiempo en la radio o en
la televisión, no leemos ya los periódicos.
Pero, si nuestra intención al conectarnos a una red social es socializar... ¿Acaso no es molesto que las marcas
nos interrumpan?
Por eso la manera correcta de hacerlo es con buenos contenidos y no por favor no lo hagan: Contenidos de
ventas ¡NO! o por lo menos que no sea lo principal. Pareciera que las marcas y los publicistas a veces tienen
una imposibilidad de ser sociales y de conectarse en una conversación con sus clientes o prospectos. Tantos
años de interrumpir con contenidos que no nos interesan y que ahora les llamamos SPAM les ha atrofiado esa
habilidad de ser un poco más humanos y conectarse con las personas de una comunidad social de una manera
creativa.
Por eso las redes sociales deben de ser un lugar en donde las marcas, las empresas y las organizaciones hagan
contenidos que sean útiles e interesantes para sus prospectos y para sus clientes. Estos contenidos deben
responder sus preguntas principales y con esto ayudarles a conocer más sobre un producto o un servicio, que
generen una idea de lo que les conviene como consumidores y generar confianza en nuestra empresa.
2 ¿En qué red social estar?
Ya vimos que es importante tener presencia en las redes sociales porqué todo mundo está en una red social u
otra. Por lo tanto, es importante tener una presencia en la mayoría de las redes. La respuesta correcta es, hay
que estar en la red social donde está nuestro público meta, nuestro buyer persona, nuestros clientes potenciales o como decíamos antes nuestro target group. Pero seamos sinceros, las redes tienen una ventaja
que los medios de antes carecían y eso es que publicar en ellas no cuesta a menos que queramos hacer una
promoción de un comunicado a un segmento específico que todavía no nos conoce. Así que, si no cuesta, ¿Por
qué no estar en todas? Bueno tal vez no en todas, pero si en las principales como Facebook, Twitter, LinkedIn
e Instagram. (HACER USO CORRECTO DE CADA UNA).
3 ¿Cómo manejar una red social?
Imagine que una red social es como una fiesta de cocktail. En ella a la hora que conoce nuevas personas
comienza la conversación. Lo cortés es interesarnos en las demás personas y preguntarles: ¿Y usted a que se
dedica? ¿Qué le gusta? ¿Qué opina de tal tema? Lo mismo hay que hacer en sus redes sociales, comenzar una
conversación.
Hablábamos de responder las preguntas de sus clientes para comenzar a socializar con ellos. Imagine que está
en esa reunión de cocktail y anote todas las preguntas que le hacen sobre su profesión en una charla coloquial.
Y comience a responderlas en sus redes sociales. Esta es una manera de comenzar a entablar una conversación
sobre su empresa y lo que hace sin ser vendedor invasivo.
Lo ideal es que, si hay una reunión, vaya personalmente para socializar y mostrar mis habilidades innatas de
comunicador, carisma personal y ángel. De esta manera puedo hacer amistades y clientes. Lo mismo debe de
hacer en sus redes sociales, mostrarse como es y generar afinidad con los que sí serán sus futuros clientes.
En esa reunión no se quede sólo hablando de usted, debe de contar historias y anécdotas interesantes. Lo
mismo debe de hacer con su contenido. Dígale cosas útiles e interesantes a su comunidad de seguidores. Hable
de las necesidades de su comunidad no siempre de su marca.
4 ¿Qué contenido compartir en las redes sociales?
Como vimos el contenido sobre lo que hacemos de manera sencilla, coloquial, si es de utilidad, interesante y
entretenido será un buen tema para generar buenas conversaciones tal y como lo haríamos en esta fiesta de
cocktail.
Lo que no debemos de hacer es comenzar a hablar de cosas que no tienen nada que ver conmigo o con mi
marca. Es un tema del que tal vez ya me haya escuchado hablar, es el de los gatitos y bebés. A todo ser humano
normal nos encantan los gatitos y bebés, si su community mannager es lo único que sabe publicar, pues claro
que tendrá mucho éxito en que ese material sea compartido y gustado. Pero no tienen nada que ver con la
esencia y sentir de la empresa o de la marca.
La segunda cosa que debe evitar son los concursos nada más por hacerlos y que la gente interactúe. Créame
si hace un concurso donde regala un ipad, le aseguro un éxito rotundo. Pero... ¿Le ayudó a vender? ¿Quién no
quiere un IPAD? Se le llenó la promoción de cualquier persona que no es cliente potencial suyo.
Es importante centrar nuestra estrategia en contenido, que se relacione con nuestros seguidores y con lo que
la empresa ofrece, ser honesto y dejar una imagen de conocedores de la materia. De esta manera nuestros
clientes se sentirán seguros y nuestros prospectos verán que somos una empresa real, humana y esto les
generará confianza. Y recuerde, hacemos negocios con las personas que nos dan confianza.
5 ¿Cómo hacer conversaciones en redes sociales que lleven a la compra?
Una vez más hablare de la fiesta de cocktail. ¿Cuántas veces cree haya sucedido lo siguiente? Después de
hablar un momento con esa chica guapa en la fiesta de cocktail, después de haber visto que hay compatibilidad
y que se la han pasado increíble. Entonces a usted se le ocurre, se atreve y le pregunta ¿Quiere usted casarse
conmigo? Y ella le responde! Sí!
¿Cree que ha pasado? La verdad es que no es imposible, pero si muy poco probable. De igual manera le
sucederá en sus redes sociales si le dice a un prospecto ¿Me compras? No funciona así.
Debemos de continuar esas conversaciones con mucha gracia para hacer una relación real y no una venta. Ya
que,si somos invasivos y no lo hacemos cautelosamente, lo que lograremos es molestar a nuestros prospectos.
Por eso la manera correcta es que a través de esas preguntas frecuentes que nos hacen, nos dejan ver sus
intereses. Con estos podemos crear una relación, nutrirla dentro y fuera de las redes sociales.
Es decir, tendremos que pedirle el teléfono a la joven para después continuar con la relación, la invitamos a
salir, vemos si hay más puntos en común, creamos una amistad y tal vez después podamos pedirle noviazgo.
Haga lo mismo con sus prospectos en las redes sociales y le aseguro que tendrá prospectos potenciales que se
convirtieron en clientes.
Estas técnicas sobre las que hablamos son una pequeña parte de lo que es el Inbound Marketing. Cuando
hacemos en Databranding una estrategia de redes sociales lo vemos como un complemento más que ayuda a
atraer y a deleitar a prospectos y clientes.
Las redes sociales nos ayudan a ver las señales de interés e intensión de compra de la comunidad. ¿Alguna vez
vio cuando en una compra presencial los vendedores sabían detectar las señales de compra? Como cuando
tocábamos el artículo y hacíamos un gesto, o veíamos detenidamente analizando el producto que nos gustó.
Lo que ha cambiado es la forma de estas señales. Ahora son señales de venta digitales.
Antes de iniciar el recorrido por las Redes Sociales es importante tener en cuenta ¿cómo debemos comportarnos?
Reputación OnLine y Branding Personal
La Reputación Online es el reflejo del prestigio de una persona, empresa, producto o marca en Internet, creada
no solo por la misma, sino también por el resto de las personas que intercambian información y opiniones
sobre ella en Internet a través de foros, blogs o redes sociales.
Qué digo...
Qué publico...
Qué comparto...
Mis comentarios...
Mi lenguaje... cómo me expreso
Todo lo que voy dejando mientras navego...
Evita compartir información que genere controversia, matriz dudosa de opinión.
Evita publicar:
Política.
Sexo.
Diversidad de Religión.
Diversidad de Genero.
Racismo.
Ironías, humor negro, doble sentido.
Nos Vemos en la segunda parte chicos!
Ricardo Monsalve.