http://www.soundhouse.co.jp/guide/support/#kitei
まず、ずらずらと規定が書かれてある。
下記評価。
自分もおんなじことをされた。
最悪。ただの輸入代理店。輸入代理店なので初期不良で故障してようが、部品がたらなくても、
そんなことはないの一点張り。
ヨドバシ、amazonは返品すると連絡すればあっという間に返品。
http://kakaku.com/shopreview/1367/
【注文商品】その他デジタル楽器 【注文時期】2016年03月頃
サウンドハウスからBEHRINGER製品を購入。
4回連続不良。
- ネジが壊れて天板が締まっていない
- 電源を入れても画面が点滅するだけで起動しない
- 本体がねじれて3mm浮いている
- 本体がねじれて1mm浮いている(サウンドハウス技術者が選別)
サポートがとにかく最低。
マイクスタンドとマイクホルダを購入した際も、
マイクホルダが送られてこなかった。
サウンドハウスに連絡しても
「そんなはずはない。探してくれ。」の一点張り。
ろくでもない会社。
【注文商品】イヤホン・ヘッドホン 【注文時期】2016年03月頃
【このショップを選んだ理由は？】
価格が安かった為
【その他感想・コメント】
ヘッドホンの片側の内部がカタカタと動き、音のバランスが変わるので初期不良として交換を希望したのですが、異常は無いとして返って来てしまいました。明らかにカタカタと異常音がするのに、二度も。
始めて「異常は見られなかった」とのメールが来た時はこうしてみれば異常が分かりますと返信をしました。一週間後「複数人で確認したが異常は見られない」などと他の方のショップ評価で見た台詞と「内部を開けてみたが異常はない」とか（この機種は内部を確認するのにハンダを外したりとかなり複雑な作業を要するので恐らく開けてないし、開けたならわかるはず）適当な台詞を並べて送り返してきました。最低です。
確認してみたところやはり治っているはずもなく、もう一度確認してほしいと送り返しましたがやはり「異常はない」との事で返って来ました。今は初期不良品が手元に残り、使えるわけでも無いしどうしようもない状況です。
サウンドハウスのサポートは基本的に明らかな異常（自分の場合異常は明らかだと思っているが）が無い場合不良を認めない姿勢で対応しているのでしょう。他の方の評価を見ても分かる通り、客を非常になめている上にサポートとして機能していません。「多少我慢しろよな」といった姿勢ですね。
サウンドハウスを利用して初期不良品に当たってしまった場合、金をドブに捨てる事になる可能性が高いと思ってください。
ピック、ケーブルの切り売り、弦やドラムスティックなど以外をサウンドハウスで購入する事はオススメしません。
ショップ選びの参考になれば幸いです。
【注文商品】ヘッドセット 【注文時期】2015年12月頃
【このショップを選んだ理由は？】
ランキングで上位が多い
【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日
【その他感想・コメント】
こちらでゼンハイザーのヘッドホンを購入しました。
他の方も書かれていますが、シリアルナンバーが切り取られていたため、理由を聞いても納得の返事をもらうことができませんでした。
以前、MHFとかいう価格コムランキング常連の店で同じ状況になりました。そちらはこちらの店よりもっと悪質で価格コムに投稿したメッセージすらも削除されてしまいます。そのミュージックハウスFも同じく並行輸入品にはシリアルカットを施してあり、保証に関して聞いてもMHフレンズが仲介に入って保証対応をするかと言って曖昧な返事しかしてきません。追求しても「安く仕入れる為にカットしてある」などと言って顧客が納得する返事をしてくれません。
並行輸入を販売する会社は信用しないほうがいいと思います。
シリアルカットをしてある時点で正規の取引での仕入れではないということです。
こちらの店もミュージックハウスフレンズと同様、安かろう(スタッフの質が)悪かろうを覚悟して注文するべきだと思います。
もしこの投稿も削除されるようであればランキングサイトは信用しないほうがいいですね。
【注文商品】イヤホン・ヘッドホン 【注文時期】2016年01月頃
【このショップを選んだ理由は？】
送料無料で安く、知名度も高かったため。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文後2日ほどで届き速かったです。
【その他感想・コメント】
私はゼンハイザーのHD598を購入したのですが、いざ届いた商品の箱を見るとシリアルナンバーのシールが貼れている場所がカッターのようなもので箱の表面まで切り取られていました。
輸入品とのことでそういうものなのかと思ったのですが、ネットで調べてみると通常そのようなことはありえないようです。
ちなみに購入先ページにもそのようなことは一切書かかれていませんでした。
その後サポートに問い合わせたのですが、なぜシリアルナンバーが切り取られているのか納得のいく説明をもらえず。シリアルナンバーがなく正規品なのか分からないので即返品しました。
しかもサポートの対応が大変悪く返品までに時間がかかりました。
知名度だけで選んだ自分も悪かったと反省していますが、客の商品のシリアルナンバーを勝手に切り取る行為が理解できません。
サウンドハウスさんで購入を検討している方はぜひ参考にしていただければ幸いです。