훌륭한 인간관계를 맺기 위해 익혀야 할 습관이 있다.
인정(acceptance), 감사(appreciation), 칭찬(admiration), 동의(approval), 집중(attention)하는 습관이다.
첫 번째 습관은 인정하는 습관이다. 모든 사람은 잠재의식 속에 다른 사람이 자신을 무조건적으로 받아들여주기를 원하는 욕구를 감추고 있다.
남을 인정하는 가장 간단한 방법은 다른 사람을 볼 때마다 단지 미소를 짓는 것이다.
어떤 조건에서든 만나는 모든 사람을 무조건적으로 인정하는 습관을 길러라.
주위 사람들에게 미치는 긍정적인 영향을 보고 놀랄 것이다.
인간관계 전문가가 되기 위해 두 번째로 익혀야 할 습관은 감사하는 것이다.
감사하는 마음을 가장 잘 전달하는 한마디는 “감사합니다”라는 말이다. 모든 사람에게 고마워할 때마다 사람들의 자부심은 고양된다.
남에게 고맙다고 말하고 그들의 자부심을 높여줄 때마다 당신의 자부심 또한 고양된다.
세 번째 습관은 칭찬하는 습관이다.
다른 사람의 특성이나, 자질, 재산에 감탄하는 습관을 익혀라.
그 사람은 더 가치 있고 중요하고 행복한 사람이라는 느낌을 가진다.
그리고 “부메랑 효과”의 결과로 당신도 더 행복해지고 자신에 대해 더 긍정적이 된다.
네 번째 습관은 할 수 있을 때마다, 할 수 있는 곳에서는 언제나 칭찬하고 동의함으로써, 남이 중요한 사람이라고 느끼게 하는 것이다.이것은 모든 사람의 또 하나의 욕구인, 가치 있게 느끼고 남으로부터 존경받고 싶어하는 욕구를 만족시킨다.
동기부여 심리학에서는 누군가를 어떤 긍정적인 행동 때문에 일상적으로 칭찬하는 행위는 그들로 하여금 그 행동에 몰두하는 습관을 길러준다고 말한다.
이 “긍정적 강화”는 다른 사람을 자극하고 관리하는, 강력하고 입증된 방법이다.
인간관계 전문가가 되기 위한 다섯 번째 습관은 남이 얘기할 때 집중하는 것이다.
듣기는 행동을 통해 해야 할 훈련이다.
남의 얘기를 경청하는 습관을 기른다고 결심하라. 그리고 남이 얘기할 때 집중해서 듣는 연습을 즉각 시작하라.
반드시 남이 당신을 훌륭한 경청자라고 칭찬할 때까지 절대 예외를 두지 말라.
효과적인 듣기를 도와주는 요령은 주의해서 듣기, 대답하기 전에 잠깐 멈추기, 명확한 이해를 위해 묻기, 남 얘기를 당신의 언어로 되새기기 등이다.
사실 인간관계가 모든 것이다. 인간관계가 당신 정체성의 핵심을 이룬다.
우리들 중 대부분은 주변 사람들과의 인간관계 속에서 우리의 인생 좌표를 확인한다.
<백만불짜리 습관 - 브라이언 트레이시>