안녕하세요 붓가는데로 쓰는 
이름이 다양한 의미가 갖듯 다양한 시각으로 세상을 보고자 노력하는 사람입니다.
이번에 집안에서 청소기가 고장나면 다시 청소기를 사야할 일이 생겼다. 여러 제품을 생각하던 중에 다이슨이 생각났고 직구로 하면 20만원정도 싸기 때문에 아마존에서 사기로 결정했다.
그래서 어머니 카드로 결재를 했고 결재승인이 이루어지는듯 했다. 다음날 배송중인지 아마존에서 확인하는데 갑자기 계정이 블록당했다. 내가 할 수 있는게 없었다. 카드사용내역서를 업로드하라는데 기존의 내 카드정보를 3~4번 입력하였지만 그때마다 퇴짜를 먹었다. 그래서 며칠 후에는 아마존 안 쓰고 말지 하고 포기하고 지냈다.
그렇지만 배송비 무료로 하기 위해 임시로 가입한 prime membership $12.99 결제 문자가 왔고 계정이 막혀 프라임 멤버쉽을 연장을 막을 방법도 없었다. 그래서 다시 정보 업로드를 시도했고 결국 카드내역서는 내 것이 아닌 어머니카드 정보를 얻어야 한다는 것을 깨달았다. 그래서 어머니 카드사용내역서 오기를 한달 기다렸지만 오지 않았다. 또 $12.99 결제 문자가 왔다. 계속 돈이 나가는 것을 막기 위해 결국 어머니께 말해 카드사용내역서를 보내달라고 카드 고객센터에 연락을 하게 했다.
결국 카드사용내역서가 왔고 이제 업로드만 하면 계정이 풀릴 줄 알았다. 업로드 후 정보가 부족하다는 이메일을 받았다. 나는 답장으로 제발 프라임 멤버쉽만 끝내고 그동안 나는 쓰지 못했으니 환불해달라고 부탁하였다. 하지만 봇처럼 답장이 없었다. 그래서 내 카드를 해외승인이 안 되도록 막았다.
하지만 내카드가 결제가 안 되자 어머니 카드로 $12.99 결제 문자가 왔다. 내카드를 막아놓으니 어머니 카드로 결제를 해 버린 것이었다. 이 문제를 해결하기 위해 인터넷에서 어떻게 하는지 찾고 다녔다. 어떤 사람이 Conformation of Cardholder details를 카드사에 요구해서 받으면 된다고 했다. 하지만 명의가 다른 것은 증명할 수 없었다. 그래서 가족관계증명서를 생각해 내어서 뽑았다. 그래서 한글로 된 가족관계증명서, 카드사용내역서, 번호가 보이게 찍은 카드 사진을 보냈다.
확인하는데 24시간이 지났다. 영문으로 보내지 않아서 걱정이 많이 되었다. 혹시 몰라서 여권사진과 영문으로 된 주민등록등본을 준비하고 있었는데 아마존에서 이메일이 와 있었다.
Hello,
We have restored your access to this account. You can now sign in and place orders.
For your security, we canceled the following order when we could not confirm your information:
-- Order Number:
-- Items in Order: 1 x B06XG7WKKL: Dyson V8 Animal Cord Free Vacuum, Iron/Titanium
We are sorry for any inconvenience this has caused. If you still want the items you will need to place a new order. If you want to continue using Prime benefits, please re-subscribe.
Sincerely,
Account Specialist
http://www.amazon.com
3개월동안 계정이 블록되어 있었던게 풀렸다. 너무 기뻤다. 하지만 기쁨도 잠시 계정을 풀려는 이유였던 프리임 멤버쉽 처리 문제가 남았다. 나는 제발 결제된 것 환불해달라고 이메일을 보냈다. 하지만 이 문제는 이메일로는 다루지 않는 거라고 했다.
이제 방법은 라이브 채팅만 남았다. 아마존 홈페이지에서 help를 누르면 들어갈 수 있었다. 나는 계정이 블록되어 있어서 프라임 멤버쉽비를 사용도 못 하고 돈을 냈으니 환불해달라고 했다.
Unfotuntly, I couldn't control my account including prime membership until now.
After you blocking my account, I did not use my prime membership but paid for it.
Therefore, I request a refund for that period.
이런 내용으로 채팅을 시작하였다. 하지만 계속 계정이 로그인되는지 물었다. 나는 환불을 원한다고 했지만 계속 로그인 여부만 물어서 화가 나기 시작했다. 그렇게 10분이란 시간이 같은 이야기만 하며 흘렀다. 결국 나는 이 것이 환불에 필요한 질문이냐고 물었고 상대방은 그렇다고 했다. 번뜩 토익의 part5 공부했던 것이 떠오르며 영어란 말이 정확한 표현이 필요하다는 것이 생각이 났다. 'until now' 표현을 'a few minunte ago'로 고쳐서 다시 이야기를 했다. 드디어 상대방 채팅에서 환불이란 이야기가 나오는 기적을 볼 수 있었다.
결국 환불해준다고 하는데 $12.99만 해준다고 했다. 또다시 설명을 해야 했다. 나는 2월달부터 계정이 블록당해서 사용도 못했다고 확인해 준다고 했다. 5분정도 시간이 지난 후에 결국 3개월치 프라임멤버쉽 비를 환불해 준다고 했다. 그리고 환불과 관련된 이메일이 왔다.
Hello,
You'll receive a refund of $38.97 for the Amazon Prime membership fee. Refunds typically process within 3-5 business days and appear as a credit on your statement.
You can reinstate your Prime membership at anytime by visiting:
http://www.amazon.com/prime
We look forward to seeing you again soon.
Best regards,
Amazon.com
드디어 아마존 계정도 풀리고 프라임 멤버쉽 비도 받을 수 있게 되었다. 3개월의 힘든 날들이 주마등처럼 머리 속을 지나갔다.
아마존의 보안정책이 너무 철저해서 힘들었다. 흔히 한국쇼핑몰에서 통용되는 다른 카드를 이용해도 결제에는 문제가 없었던 것과 다른 점이 많았다. 어떻게 보면 한국쇼핑몰로 이러한 보안정책은 철저히 배워야 한다고 생각이 들었다.
읽어주셔서 감사합니다.
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