마일리지카드
-적립쿠폰 할인의 비밀
쿠폰제도가 도입이 되면서 업체와 고객 모두에게 즐거운 충성의 소리가 울려 퍼지게 되었어요. 적립쿠폰, 할인쿠폰, 무료쿠폰 등 쿠폰의 종류는 셀 수 없이 많은데요.
이렇게나 많아진 쿠폰의 종류는 그만큼 다양한 방법으로 업체와 고객 사이를 연결해주는 다리가 되었어요.
이제는 쿠폰북까지 나오면서 쿠폰은 소비 시 필요한 도구에서 소비를 위한 필수 도구로 자리매김하게 되었어요.
많은 분들이 쿠폰을 사용하시죠?
그럼 질문을 하나 던져볼게요.
질문을 위해 먼저 일반적인 상황을 만들어보죠.
스팀잇 커피전문점에서는 2000원에 카푸치노를 판다고 해보아요.
음료를 10번 드신 분께는 카푸치노나 핫초코를 무료로 드리고, 1잔당 1번 쿠폰 스탬프를 찍어드린다고 할게요.
여기서 질문.
카푸치노 10잔을 마셨다고 할 경우, 쿠폰 스탬프 1개당 얼마의 가치를 가지게 될까요?
어렵지 않게 계산해서 답을 하실 수 있을 거예요.
2000원짜리 카푸치노 커피 10잔을 마셨으므로 쿠폰 스탬프 1개당 200원의 가치를 가지게 되지요.
그러면 10%의 할인을 받는 효과를 가지게 돼요.
자, 여기서부터 시작이 돼요.
고객은 10%의 할인을 받는 것을 체험하게 되고, 10번의 쿠폰 스탬프를 찍기 위해서 충성스럽게 커피 전문점을 이용하게 돼요.
그런데, 정말로 10%의 할인 효과가 있는 것일까요?
일반적으로 생각하면, 11번째의 카푸치노는 공짜로 먹을 수 있게 되므로 소비자를 2000원의 혜택을 받는다고 생각할 수 있어요.
20000원(카푸치노를 10번 마시기 위해 사용한 금액)-2000원(11번째 공짜 카푸치노 가격)=18000원을 지출하였다고 소비자는 생각을 해요.
하지만 사실 18000원의 지출을 한 것이 아닌, 이보다 낮은 지출을 하였고, 업체(혹은 기업)측에서는 2000원보다 낮은 가격을 고객을 위해 지출한 결과가 발생하게 돼요.
바로 ‘판매 원가’ 때문이에요.
판매원가의 경우, 제조원가에 판매비용이 합산되어 판매가 이루어지기까지의 원래 가격을 의미해요.
판매원가, 흔히 말하는 원가로 업체(기업)는 지불한 것이며, 고객은 그 원가만을 서비스 받게 되는 거예요.
따라서, 판매가격(소비자가격)이 높으면 높을수록, 그리고 판매원가가 낮으면 낮을수록 기업은 고객을 위한 비용이 낮아지게 돼요.
또 기업은 수익 없는 재판매를 통해 고객에게 또 다른 소비를 유발하는 효과를 불러올 수 있게 돼요.
이러한 쿠폰의 효과로 인해 고객은 혜택이라 느끼는 것이고, 그러한 혜택으로 인해 업체(기업)는 비용이지만 고객의 소비 패턴(소비행동성향)을 유지할 수 있게 되지요.
그러므로 다른 업체에 고객을 빼앗기지 않을 수 있어요.
적립식 쿠폰을 통한 무료쿠폰 제도와 할인쿠폰 제도를 이용하는 것은 분명 고객이나 기업 모두에게 도움이 되는 것은 분명해요.
이왕이면 조금이라도 고객에게 도움을 주는 방향이 고객의 마음을 사로잡을 수 있으니까 말이에요.
그러나 중요한 것은 기업이 고객의 마음을 사로잡기 위해 실시하는 쿠폰의 혜택이 판매원가에 비해 지나치게 멀지 않아야 한다는 거예요.
쿠폰의 혜택이 판매원가에 비해 지나치게 낮다면 결국 고객들은 그 쿠폰에 실효성을 느끼지 못 할 것이고, 다른 업체로 마음을 돌리게 돼요.
고객 역시 쿠폰을 실행한다고 해서 그 쿠폰을 무조건적으로 찍기보다는 진지하게 ‘소비자가격’과 ‘판매원가’ 등을 고려해서 쿠폰에 가려진 이면을 냉정하게 살펴야 해요.
그렇게 한다면 진짜 고객을 위해 쿠폰을 실시하는 업체(기업)를 찾아내고, 그러한 곳에 소비라는 응원을 통해 러브사인을 보낼 수 있어요.
쿠폰에는 참 많은 이면들과 효과들이 있어요.
생활소비의 과학이라고 할 수 있는, 경영의 마케팅의 보편적인 수단이라고 할 수 있는 쿠폰에 대해서 조금씩 눈을 뜬다면 분명 여러분의 소비생활에 도움이 될 거예요.