브라질에서 실시한 한 연구는 기억이 새로운 경험으로 인해 왜곡될 수 있음을 실증한 바 있다. 이 연구에서는 특정 브랜드에 대한 충성도가 높은 사람들에게 그 브랜드에 대한 만족스런 의사를 분명하게 밝히게 한 후 불만스러웠던 기억도 떠올리도록 하였다. 연구자들은 고객들에게 몇 가지 질문을 하고 참석자들이 그 브랜드에 긍정적으로 언급할 때는 눈썹을 치켜 올리고 서비스에 만족스러웠다는 기억을 말할 경우에는 마치 놀란 듯한 반응을 보였다. 충성고객들로 하여금 긍정적인 언급을 못하도록 교묘한 피드백을 준 것이다. 그러자 참석했던 충성고객들이 긍정적인 기억들은 점차 사라지고 부정적인 평가들이 새롭게 등장했다. 고객들은 미묘한 언어나 비언어적 반응에 노출됨에 따라 오랜 시간 그 브랜드와의 접촉을 통해 형성해 온 기억들을 부정적으로 새롭게 창조해낸 것이다. 이 참석고객들은 해당 브랜드에 대한 기억에 어떤 변화가 있었다는 사실을 의식하지는 못하였지만 브랜드에 대한 신뢰도는 확실히 낮아졌다.
사소한 단서(cue) 하나에 기억 자체가 변할 수 있다는 것은 전략가들에게 시사하는 바가 크다. 단순히 제품과 서비스의 물리적 속성 뿐 아니라 심리적, 무의식적 모든 연관 단서들을 체계적으로 파악하고 관리해야 한다는 것이다. 예컨대 배달 서비스가 많은 피자 체인점 광고에서 소품으로 시계를 보여준다면 배달이 빠르다는 이미지를 무의식적으로 강화시켜줄 수 있다. 시계가 시간과 서비스의 속도와 관련된 사고를 강화시켜 줄 수 있다. 시계가 시간과 서비스의 속도와 관련된 사고를 무의식적으로 점화시켜 그 브랜드를 떠올리면 배달이 빠르다는 기억을 할 가능성이 많아지는 것이다.
성형 수술 결과에 기대만큼 만족하지 못한 환자가 그 병원의 간호사가 매력적이지 않았다는 기억을 떠올린다면, 그 병원의 시술 능력을 의심하는 방향의 정보를 점화시킬 가능성이 높아진다. 많은 성형외과 병원들이 새로 간호사를 뽑으면 그 간호사부터 성형수술을 시켜주는 이유이다. 이런 것들이 바로 브랜드 연출을 위한 ‘체험 단서 관리’의 예라고 할 수 있다.
무의식 마케팅, 마음을 낚는 어부가 되는 법, 정성희 지음, 시니어 커뮤니케이션, 페이지 68-69
필자도 왜 성형외과 직원들은 성형한 티가 나는데 성형미인을 코디네이터로 뽑는지 의문이었는지 이런 무의식적인 반발을 억누르려는 내용이 있었다.
그런데 성형수술도 아름다움이 있다면 빛의 공존의 그늘처럼 추함이 존재할 수 있다. 성형중독증이나 성괴도 추함일수 있지만 성형부작용으로 흉터가 후유증으로 남거나 해도 마찬가지이다. 성형 흉터는 유방 확대 수술이나 거상술, 앞트임 수술, 귀족수술, 코 성형수술등 다양한 성형수술로 발생한다. 수술후 흉터는 예전에 비해서 기술이 좋아져 줄어 들었어도 살성의 차이에 의해서 운이 나쁘게 후유증으로 남을수도 있는 것이 사실이다.
성형외과 수술 병원이 많은 강남역에 자리한 자향미한의원 www.imagediet.co.kr 에서는 성형수술 이후 흉터를 수술후 흉터침인 OT침으로 치료한다.