설득의 심리학 로버트 치알디니의 책 내용을 바탕으로 올린 것입니다.
- 상호성에 대한 이야기이다.
누군가로부터 호의, 선물을 지급받았다면 그것을 돌려줄 의무감이 있다고 느낀다고 한다.
ex 친구의 파티에 초대를 받았다면
자신 또한 그 친구를 초대해야 한다는 의무감을 느낀다고 한다.
동료가 자신에게 호의를 베푼다면 동료에게 호의 1개를 빚졌다고 생각한다고 합니다.
(사회적인 맥락에서 빚진 사람에게 YES라고 답할 확률이 커진다)
레스토랑에서 이것을 바탕으로 실험을 진행했다.
웨이터가 계산서와 작은 선물(사탕)을 가져와서 호의를 베풀었을 때
팁이 3% 늘었다고 한다. 사탕을 2개를 줬을 때 팁이 2배가아닌
14%가 늘었다고 한다.
웨이터가 A B C D 테이블에 사탕을 1개씩 주다.
A 테이블에 들어와 "특별히 사탕 1개 더 드리겠습니다."라고 말했을 때
팁이 23% 가늘었다고 한다.
여기서 중요한 점은 무엇을 주는냐가 아니다. 어떻게 주느냐의 차이이다.
우리도 사회를 살아가면서 누군가에게 먼저 베푼다면 그보다 더한 값을 붙여 돌아올 것입니다.