작년은 당신의 마케팅에서 어떤 것이 효과가 있고, 아닌지를 확인했었던 한 해였습니다. 과거 활동들을 되돌아보면서 미래를 위한 새로운 전술들도 시험해보라고 말하고 싶습니다. 다음은 주목해야 할 6가지 트렌드와 그것들을 적용하는 방법입니다.
1. 'Mobilfication'
지난 몇 년 동안 모바일의 중요성에 대해 수없이 들어왔지만, 아직까지도 많은 기업에서는 적절한 조치를 취하지 않고 있습니다. 어디든 멈춰서 사람들이 무엇을 하고 있는지 보십시오. 분명 그들 대부분이 모바일 장치에 몰입하고 있을 거라고 확신합니다. 마케터들은 향후 수년간 모바일을 최우선적으로 고려해야 할 것입니다.
잠재 고객과 일반 고객들의 참여를 유도하는 모바일 전략을 수립하십시오. 이를테면 비즈니스의 종류에 따라 모바일 웹 사이트에 고객들에게 문자 메시지를 보내는 기능을 탑재할 수 있습니다. 예를 들어 레스토랑 업계에서는 일주일에 한 번 특별 가격 정보를 제공하는 메시지를 보낼 수 있겠지만, 의사 사무실에서 정기적으로 그렇게 하기란 쉽지 않을 것입니다.
한 달에 두 번, 재미있는 메시지 하나와 행동을 불러일으킬만한 홍보용 메시지 하나로 시작하는 것이 좋습니다. 일단 시작하게 되면, 얼마나 많은 응답 메시지들이 오는지 빠르게 측정할 수 있습니다.
2. 미디어 특성(Media Properties)
어떤 종류의 비즈니스를 운영하시나요? 여러분의 대답과는 별개로, 이제부터 저는 미디어 회사로써 당신의 비즈니스에 대해 생각해보겠습니다. 전 세계에서 벌어지는 일들에 대해 주로 어디에서 정보를 얻습니까? 온라인에서 뉴스를 읽든, 인쇄된 종이를 읽든, 뉴스는 그날, 주간 또는 월간 대화를 주도합니다.
잠재 고객과 일반 고객들 앞에서 대화를 주도하는 가장 좋은 방법은, 양질의 콘텐츠로 대화를 시작하는 것입니다. 최종 고객들에게 도움이 되는 수준 높은 콘텐츠를 제공하는 미디어 플랫폼을 운영하십시오. 그것은 팟캐스트나 잘 작성된 블로그 또는 주 단위로 촬영하는 라이브 스트리밍 비디오일 수 있습니다. 최고의 콘텐츠를 생산하는 비즈니스가 결국 승리하게 될 것입니다.
3. 챗봇(Chatbots)
최근 들어 챗봇은 엄청나게 유행했습니다. 챗봇에 친숙하지 않다면, 그것들을 고객의 질문이나 코멘트에 응답할 수 있는 컴퓨터 도구라고 생각하십시오. 챗봇은 업무나 고객 서비스 문제, 일반적인 질문, 심지어는 폐업 절차에도 활용됩니다.
지난 6개월 동안 테스트한 결과는 실로 엄청났습니다. 놀랄만한 사실은, 당신이 봇을 잘만 설정한다면 대화의 상대가 사람인지 봇인지 구별하기가 매우 어렵다는 것입니다.
잠재 고객들과 소통하기 위해 웹사이트나 페이스북 챗봇을 운영하십시오. 고객이 채팅을 시작할 수 있도록 재미있는 행동이나 대화를 시작하세요. 저는 데이터 기반 마케팅의 열렬한 팬이며, 참여율이 높은 잠재 고객을 통한 공개율을 80% 이상으로 보고 있습니다. 이는 챗봇으로 1,000개의 메시지를 보내면, 최소한 800명이 메시지를 본다는 뜻입니다. 이메일 열람률보다도 훨씬 높은 이러한 수치가, 챗봇을 무시할 수 없는 특별한 채널로 만드는 이유입니다.
4. 리뷰(Reviews)
검색엔진 최적화(SEO)를 통한 트래픽 유입은 현재까지도 가장 중요한 웹 트래픽 소스 중 하나입니다. 검색 순위를 결정하는 많은 요소들 중에서도 리뷰 개수는 매우 중요한 요소입니다. 구글은 여러분의 구글 리뷰, 페이스북 리뷰, Yelp 리뷰 등을 검토합니다. 왜 구글이 검색 순위에서 별점 1점짜리 비즈니스의 우선순위를 정하려고 할까요?
여러분들의 리뷰는 검색엔진 순위 결정에 필수적이지만, 또한 그것들은 당신의 구매를 결정하게 하거나 반대로 보류하게도 만듭니다. 연구에 따르면, 50세 미만의 성인 중 절반이 새로운 상품을 구매하기 전에 정기적으로 온라인 리뷰를 확인한다고 합니다. 그들이 어떤 정보를 찾게 될까요? 저는 그들이 손쉽게 결정을 내릴 수 있도록 호의적인 리뷰들이 많기를 바랍니다.
여러분들의 비즈니스에 대한 리뷰를 얻을 수 있는 확실한 계획을 수립하십시오. 또한 사람들에게 인센티브를 주는 대신, 리뷰를 요청할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다.
5. 비디오(Video)
저는 더 많은 페이스북 라이브 비디오와 웹 TV의 등장을 기대합니다. 많은 설문조사에서 소비자들은 텍스트보다 비디오를 선호한다고 말합니다. 비디오를 통해 보다 흥미진진한 이야기를 들을 수 있고, 더 빨리 요점을 파악할 수 있으며, 판매율도 향상시킬 수 있습니다. 조사에 따르면, 랜딩 페이지나 판매 페이지 상의 비디오가 전환율을 80%까지 높이는데 도움이 된다고 합니다.
한 달에 4개의 동영상을 제작하는 것으로 시작하십시오. 페이스북 라이브, 유튜브 비디오 또는 웹사이트를 위한 비디오 등 어떤 것도 좋습니다. 여러분의 잠재 고객과 일반 고객들을 위해 고품질의 비디오 콘텐츠를 제작하는 습관을 가지십시오.
6. 브랜딩 vs. 직접 반응(Branding Versus Direct Response)
사람들에게 무엇을 해야 하는지 말하는 것보다, 이야기를 들려주는 것이 중요합니다. 보다 명확하게 이해하기 위해 예제를 제공하겠습니다.
교육자 신용조합은 회원들에게 가치를 제공하고, 브랜드를 지역사회에 알리는 수십 가지 이벤트를 연중 개최합니다. 1년에 수차례 회원들이 무료로 파쇄할 종이를 가져오는 파쇄의 날도 그중 하나입니다. 행사를 돕고 커뮤니티 중심의 즐거운 이벤트가 될 수 있도록 팀이 지원합니다. 회원들에게 어떤 행동을 촉구하는 것은 아닙니다. 대신 커뮤니티에 그들의 이름을 알리고 그들의 이야기를 전하고 있습니다.
어떤 행동을 불러일으키는데 집중하기보다는, 가치의 전달과 당신의 이야기를 말하는 것 그리고 여러분의 비즈니스를 최대한 잘 설명할 수 있도록 하십시오.
이렇게 여섯 가지의 트렌드를 말씀드렸습니다. 이제 하나를 선택해서 실행하십시오. 레디, 셋, 고!
