저도 현직 CRM 관계자로서 소중한 자료 제공 감사합니다.
그런데 최근에 제가 갖게 된 근본적인 의문점은 블록체인에서도 여전한 것 같습니다...

1. 과연 고객은 CRM 프로그램으로 인해 얼마나 Lock-in 되는가? 저관여 상품에 대한 로열티는 포인트와 무관한 것 아닐까?
2. 개방형 로열티 플랫폼(국내 서비스로는 OK캐쉬백)의 경우, 고객 입장에서는 로열티 플랫폼 제휴사 범위가 커질수록 매력을 느끼지만 가맹점 입장에서는 자기 브랜드로의 재방문 유도 효과는 낮아지는 딜레마가 존재한다. 개방형 로열티 플랫폼과 폐쇄형 로열티 프로그램 중 CRM의 본질에 가까운 것은 무엇일까?
3. CRM으로 고객 로열티 획득이 산술적으로 증명되는 관계가 아니기 때문에, 대부분의 CRM은 고객 정보를 통한 마케팅 효과로 최근에는 주안점을 옮기고 있다. 블록체인에서는 어떻게 구현할 것인가?

이런 것들이죠 ㅠ_ㅠ