[Book] 습관의 힘 (by 찰스 두히그)

[개인의 습관]

• 습관: 우리 모두가 어떤 시점에는 의식적으로 결정하지만, 얼마 후에는 생각조차 하지 않으면서도 거의 매일 반복하는 선택
• 습관이 형성되는 이유: 뇌가 활동을 절약할 방법을 끊임없이 찾기 때문
  • "습관이 형성되면 뇌가 의사결정에 참여하는 것을 완전히 중단함"
• 습관의 원칙
  • 3단계: 신호 -> 반복행동 -> 인센티브
    • 실행/반복을 하도록 하는 "열망"이 있어야 함. 때론 신앙도 그것의 하나가 될 수 있음
  • 습관의 시작인 신호, 이를 통한 확실한 보상, 지속적으로 하도록 하는 열망을 잘 구성해야지 습관을 드릴 수 있음
• 펩소던트 (치약) 예시
  • 신호: 식후의 치태; 반복행동: 양치질: 보상: 아름다운 치아 열망: 얼얼한 느낌에 대한 열망
  • 사실 얼얼한 느낌은 양치에 전혀 도움이 안되는 성분이나, 이 것이 있기에 사람들이 양치를 하게 된 것임
• 페브리지 예시
  • 무취의 냄새 제거제였으나, 사람들은 본인 냄새에 금방 피로해짐에 따라 악취를 못느끼기 때문에 사용할 인센티브가 적었음
  • 특유의 냄새를 추가하고, 청소 후 마지막에 깨끗하게 하기 위해 쓰는 제품으로 포지셔닝하여 대박이 남
  • 신호: 청소; 반복행동: 페브리즈 사용; 보상: 악취 제거 & 좋은 향기; 열망: 청소 후 향기
• 나쁜 습관 바꾸기
  • 신호 및 보상을 유지하되, 새로운 반복 행동을 찾는다!
  • 사실 나쁜 습관의 반복 행동은 꼭 그것이 아니더라도 우린 만족할 수 있다. (예: 게임하기, TV 시청 등)
  • 습관을 바꿀 수 있다는 믿음이 있어야 함!
  • 갑자기 모든 나쁜 습관을 바꿀려고 하지 말고, 하나의 작은 습관 바꾸기부터 적용해야 함

[기업의 습관]

• 핵심 습관 (Keystone habit): 연쇄 반응을 일으키는 힘을 지닌 습관, 그 습관이 조직 전체에 퍼지면 다른 습관까지 바꿔놓는 습관
  • 예1) 알코아에서 폴 오닐이 잡은 핵심 습관은 안전
  • 예2) 저녁식사를 함께 하는 습관을 가진 아이가 학습력, 감정 조절 능력 등이 좋음
  • 예3) 비만 환자에게 갑자기 운동, 식사량 조절 등을 시켰을 때 working하지 않았음. 단번에 너무 많은 변화를 도모했음. 그러나 음식 일기를 쓰는 습관만 집중했을 때 다이어트에 성공했음
• 의지력도 습관임
  • 다만, 의지력은 스킬이 아니라 근육과 같이 피로해짐. 즉, 너무 많은 의지력을 쓰게 된 경우 다른 곳에 의지력을 쓸 수가 없음
    • 예) 퇴근 이후, 운동하는 것은 쉬운 일이 아님..
  • 기업의 관점에서는 조직원이 자율적으로 한다는 생각, 즉 그 일을 즐긴다고 생각하거나 다른 사람을 돕기 때문에 선택받은 사람이란 기분이 들 때 그 일이 훨씬 덜 힘듦
• 고객의 습관을 파악한다고 하면, 큰 이익을 낼 수 있음.
  • 이때, 삶에서 중요한 사건을 겪은 후에는 소비자의 구매 습관이 바뀔 가능성이 큼 (예: 임신 등)
• 고객은 익숙하지 않는 것을 받아들이기 어려워 함. 이 때, 어떤 제품이 생소한 것이라고 하면, 익숙한 것들 사이에 이것을 노출했을 때 익숙한 것이라고 고객이 인식하게 시킬 수 있음
  • 예) Hey Ya!라는 노래. 라디오에서 히트곡 사이에서 지속 노출시켰음

[사회의 습관]

• 사회 운동의 3단계
  • 가까운 지인들간의 우애와 강력한 연대감에서 시작
  • 이웃과 집단을 하나로 묶는 약한 연대감과 공동체의 습관 때문에 확산
  • 사회 운동 지도자들의 새로운 습관을 참여자에 부여
  • 예) 로사 파크스로 시작한 버스 파억
• "약한 연대에 있는 지인들의 영향력이, 강한 연대의 친구들과 엇비슷하거나 오히려 더 강하다"

[습관을 고치는 4단계 법칙]

• 반복 행동을 찾아라. (고치고 싶은 습관의 반복 행동!)
• 다양한 보상으로 실험해봐라 (해당 습관을 통한 보상이 무엇인지 확인해라)
• 신호를 찾아라 (습관을 drive하는 신호가 무엇인지)
• 습관을 고치기 위한 계획, 즉 고치고자 하는 습관의 신호가 왔을 때, 습관이 주는 보상을 대체할 수 있는 다른 반복행동을 하는 계획을 세워라