제조물책임법(PL법)이나 고객 신뢰 등에 관여하는 경영을 신뢰성 경영이라고 하는데요. 이 신뢰성 경영이 선진국 진입에 매우 중요한 요소라고 합니다.
제품의 기능이 복잡해지고 다양해지면 이 PL사고가 증가하게 됩니다. 이 PL법은 안전성과 신뢰성을 보장해주는데요. PL사고가 나면 안전성과 신뢰성에 치명적이게 됩니다.
신뢰성경영을 도입하면 이러한 사고를 줄여 나갈 수 있습니다. 신뢰성경영 도입 전 확인해야 할 사항이 있는데요. 이것은 MIR 체크리스트입니다. MIR은 IEC 61508의 요구사항 중 정성적인 면과 정량적인 면을 고려하여 평가하는 기법을 말합니다.
신뢰성 컨트롤 루프의 질을 측정하는 것이기도 하구요. 대량 소비재 제품의 경우 조직의 비즈니스 프로세스에서 신뢰성 경영을 평가하는 데 이 MIR이 사용되어 집니다.
신뢰성에 있어서 전통적인 접근 방식은 부품의 신뢰성 기능을 통해 제품의 신뢰성을 분석하는 것입니다. 제품 설계의 기능, 사용되는 재료, 제품의 제조과정 등을 의미하구요. 제품 신뢰성에 주는 영향요소에는 제품과 고객의 상호작용도 포함됩니다.
또 고객으로부터 실제로 피드백을 통해 얻어지는 제품의 신뢰성 정보를 확인하고 검토하기 위해 이 MRI를 사용합니다. 사용 환경에서 제품 고장분석이 늘어나게 도구요. 기존에 만들어진 예측을 확인하거나 거부할 수 있으며 예측과 현실 차이에 대한 정보를 제품 제조나 실현 단계에 가서 다시 제공해 주기도 합니다.
신뢰성이 콘트롤 되면 문제의 근본적 원인들이 컨트롤 됩니다. 다양한 비즈니스 프로세스에서 여러 조치들을 하여 신뢰성 문제들을 다룰 수가 있기 때문이지요. MIR은 예측과 실질적 수행 사이 발생 가능한 차이점이 잘 컨트롤 되도록 하는 방식입니다. 이전 사건들로부터 신뢰성 향상을 위한 여러 정보들을 얻을 수 있구요. 잠재되어 있는 문제들이 예측될 수 있는 방식으로 비즈니스 프로세스에 적용이 가능합니다.
제품의 기술적 평가, 조직적인 면에서 절차의 적용과 개념정의 등 정성적인 면, 제조과정에서 공정의 성숙도 측면의 정량적인 면 등 종합적인 평가를 통해 마지막으로 신뢰성 인증을 할 수 있습니다.
이러한 신뢰성 경영시스템의 표준모델을 개발하려면 목표설정, 관리방법, 실행방법, 개선방법의 관점을 모두 검토해야 합니다. 리더는 과업 환경에 대한 통찰력을 가져야 하며 통찰력을 토대로 당면과제 해결에 결정적인 성공요인과 해결방안을 찾아내야 합니다. 구성원들이 성과향상을 위한 문제해결에 몰입할 수 있는 시스템도 제공해야 하여 실행계획을 전개하여야 합니다. 마지막으로 신뢰성 개선점을 창의적으로 해결할 수 있도록 리더가 지원해야 합니다.
신뢰성경영시스템은 회사와 리더가 그 기반을 조성해 주지 않으면 무용지물이 됩니다.
