Cinco horas y media de co-creación constructiva de metáforas dentro de una empresa de la industria creativa
-precedidas por un❗ los conceptos calientes, esos conceptos del lenguaje empresarial utilizados para generar un ambiente de trabajo arribista hasta la solidaridad negativa, temeroso hasta la paranoia, ensimismado, aislacionista, adicto a la proactividad constructiva, alérgico a la reivindicación y el desacuerdo y necesitado de un relato que ilusione-
Entro en la sala. Hay formadas cuatro islas de mesas, en una de ellas, hay unos 3.500 euros en piezas de LEGO® SERIOUS PLAY®, o lo que es lo mismo: más de tres veces mi sueldo mensual. Lo sé porque antes de acudir a la “sesión de ❗co-creación” me ha informado bien por internet, o todo lo bien que he podido dado lo nuevo que es para mí todo ese mundo de trabajadores que se reúnen para construir, utilizando solo un tipo determinado de piezas de LEGO, metáforas que les permitan ❗descubrir su verdadero potencial y el de sus compañeros para, juntos, ❗resolver los retos complejos del mundo.
Las otras tres islas están rodeadas de sillas, cinco sillas por isla. Los tres LEGO® SERIOUS PLAY® Certified Facilitators, directivos de diferentes departamentos de la empresa -su certificación le había costado a la empresa 7.500€, 2.500€ por cabeza, o lo que es lo mismo, más de siete veces mi sueldo. ¿Qué me pasa, por qué me ha vuelto tan miserable, no puede aparcar ni por un momento el tema del dinero y disfrutar?-, nos dan la bienvenida a la “sesión de ❗co-creación” y nos indican nuestros sitios. Me dirijo a la isla de la derecha y me siento.
1. BREVE APUNTE: ¿QUÉ ES ESTO?
Puede que LEGO® SERIOUS PLAY® no te suenen de nada, pero lo conoce muy bien todo aquel que frecuenta el mundo de las consultorías de diseño y/o ❗innovación, el Design Thinking, el User Experience Design, la ❗emprendeduría o la ❗capacitación in-company a través de workshops de ❗team-building,❗desarrollo personal y ❗coaching, entre otros.
DEFINICIÓN
Sus adeptos y portavoces lo definen como una metodología de exploración y resolución ❗constructiva y ❗asertiva de problemas. Está diseñada para fomentar la ❗creatividad, la ❗innovación, el ❗compromiso, y ❗mejorar el rendimiento de las personas y las organizaciones. Curiosamente, al hablar sobre por qué LEGO® SERIOUS PLAY® debería sustituir a las formas de trabajo tradicionales, todos los expertos enumeran exactamente los mismos motivos:
LOS LÍDERES ❗no tienen todas las respuestas.
LAS PERSONAS, por naturaleza, desean participar, ❗ser parte de algo más grande y ❗asumir el control de su propio destino.
LAS EMPRESAS más sostenibles son las que ❗escuchan a todos sus empleados.
EL MUNDO en el que vivimos es ❗complejo y en constante cambio.
LOS EQUIPOS trabajan a menudo ❗por debajo del nivel de rendimiento y motivación deseado debido a que muchos conocimientos y sentimientos ❗se dejan sin explorar.
LAS MANOS están conectadas con el 80% de las células cerebrales. ❗El cerebro tiene limitada la cantidad de información que puede manejar de manera consciente y las manos desencadenan un proceso que permite acceder a nuestro conocimiento implícito. Debido a la ❗carga emocional que se genera, las ideas construidas con las manos se expresan, comprenden y recuerdan con mayor facilidad.
EL CAMPO DE JUEGO se nivela, ❗jefes y empleados trabajan juntos. ❗Todos tenemos algo único y valioso con lo que contribuir.
EL SÍNDROME 20/80 desaparece y ❗todos somos iguales. En las formas de trabajo tradicionales, el 20% de las personas copan el 80% del tiempo.
BREVE HISTORIA
Sus orígenes se remontan a los años 80, cuando en LEGO se dieron cuenta de que las reuniones internas resultaban ❗poco productivas y los participantes ❗no mostraban ilusión, por lo que buscaron un método que potenciase la ❗dimensión creativa y colaborativa de los empleados. Nació en 1996, tras años de trabajo en colaboración con pedagogos -entre ellos el equipo de investigadores de Seymour Papert, padre del Construccionismo, en el MIT-, escuelas de negocio y otros organismos. Desde entonces ha sido utilizada por empresas como Google, NASA o Coca-Cola.
Hasta 2010, podían utilizarlo consultorías seleccionadas que pagaban una licencia al grupo LEGO y solo dos personas en todo el mundo llevaban a cabo la formación a facilitadores: Robert Rasmussen y Per Kristiansen, directores de la división encargada de desarrollar LEGO® SERIOUS PLAY® y autores del libro Building a Better Business with the LEGO® SERIOUS PLAY® method. A partir de 2010, LEGO abrió su metodología bajo licencia Creative Commons, así que dejó de encargarse de la formación y pasó a ser únicamente el proveedor del material físico con el que se llevan a cabo los talleres.
Rasmussen y Kristiansen dejaron sus puestos en LEGO, desarrollaron un método de formación que sí está protegidos por Copyright y fundaron la Association of Master Trainers in the LEGO® SERIOUS PLAY® Method, órgano que vela por la integridad del método. Sus diez miembros son los únicos Master Trainers capacitados para impartir la formación que certifica oficialmente como facilitador -persona cualificada para dirigir o facilitar un taller de LEGO® SERIOUS PLAY®-. y cada año realizan esta formación en diferentes partes del mundo. Se trata de una formación de 32h repartidas en cuatro días cuya matrícula cuesta 2.500€.
2. HOLA, BIENVENIDO AL DESCUBRIMIENTO DE TU VERDADERO POTENCIAL
Uno de los tres directivos certificados como facilitador comienza a hablar:
“Muchas gracias por venir a esta sesión de ❗co-creación con LEGO® SERIOUS PLAY® en la que durante cinco horas -¡cinco horas!, me visualizo a mí misma corriendo hacia la puerta- ❗construiremos juntos, trabajaremos nuestra ❗identidad de grupo y ❗la identidad de nuestra organización y daremos respuesta a un reto común: ¿Cuál es ❗nuestro ambiente y método de trabajo perfecto? Para quien no lo conozca, LEGO® SERIOUS PLAY®…”
Sigue hablando durante unos quince minutos más, nombra todos y cada uno de los beneficios enumerados en el apartado 1 de este artículo con frases como “Todos los miembros de una organización quieren participar, ❗sentir que son dueños del destino de su empresa, que está íntimamente ligado al suyo propio...”
La verborrea llena de palabras que suenan irreprochablemente bien, pero no guardan relación alguna con nada que acabe en realidad sucediendo, es a la cultura empresarial lo que la levadura es a las masas: no puede faltar y sin ella la cosa no subiría. En esa última frase expresada por el facilitador, sin ir más lejos: sentir que eres dueña de tu destino no es lo mismo, de hecho en el caso que nos ocupa es exactamente lo opuesto, que efectivamente, serlo.
Cada uno de lo ejercicios de la sesión tendrá cuatro fases: lanzamiento del reto, construcción, ❗momento de compartir y reflexión. En el ❗momento de compartir reside, según él, el poder de LEGO® SERIOUS PLAY®. Directivos y trabajadores, que normalmente no interactúan, se sientan juntos en una misma mesa y hablan sin obstáculos, ya que las preguntas se dirigen ¡siempre! a los modelos construidos y ¡nunca! se cuestiona al autor.
3. COMIENZA EL JUEGO
Como primer ejercicio, se le da a cada participante una bolsa Window Exploration de LEGO® SERIOUS PLAY® y se le pide que haga un puente. Construyo un puente uniendo dos piezas con una tercera pieza colocada en el medio. Cuando llega el ❗momento de compartir, el directivo facilitador me pide que describa mi modelo. Sé que no puedo limitarme a decir que es un puente, así que digo que “es un puente estable, robusto”. El directivo se lleva la mano a la boca en un gesto de reflexión, entrecierra los ojos y dice “mmm”, “mmm”, “interesante, muy interesante”. Me hace preguntas:
_¿Por qué amarillo?
_ Mmm, por nada, no sé, son las piezas que he cogido primero.
_ Mmm, ¿por qué crees que las has cogido primero?
_No sé, puede que el amarillo, al ser un color más vivo, me haya llamado más la atención.
_ Ajá, ok, o sea que tu puente es un puente vivo, que llama la atención, ¿no?
_ Mmm, bueno, supongo, sí.
_ Vale, muy bien, de acuerdo, ¿por qué todo del mismo color?
_ Aaah, pueees, supongo que al coger la primera pieza amarilla, ya he cogido el resto también.
_ Ajá, muy bien, ¿y por qué crees que lo has hecho?
_ Pues… Yo creo que es lo más fácil, si ya has cogido una de un color…
_ También es otra forma de darle la estabilidad de la que hablabas, ¿no?
_ Mmm, sí, supongo.
Y así sigue el tema con los otros cuatro participantes que comparten mesa y directivo facilitador conmigo. Nos invita a hacernos preguntas entre nosotros, me dejo llevar por la situación y digo “¿y tú puente por qué es verde, es ecológico?”. Inmediatamente después me siento tan estúpida que miro al suelo y deseo ser otra persona, en otro lugar, realizando una actividad diferente.
4. ADAPTACIÓN A UN CAMBIO GRAVE
A continuación, nos dan a cada uno una bolsita con menos piezas y las instrucciones de montaje de cinco figuras diferentes, tenemos que escoger una y construirla. Construyo algo parecido a un pájaro mecánico. En el ❗momento de compartir el directivo facilitador nos hace preguntas sobre cada uno de los modelos. Nos invita a hacernos preguntas entre nosotros, pero no tenemos ganas de preguntarnos nada.
Nos lanzan un nuevo reto: ¿Y si sucediera algo muy grave que generara un cambio radical, cómo se adaptaría a ello vuestro modelo? Le hago más cortas las patas. Cuando me pregunta digo que, de haber un cambio radical, mi pájaro se volvería más inaccesible y ligero para protegerse. El directivo facilitador me pregunta por qué, digo que después del cambio tiene miedo. Me pregunta por qué tiene miedo, me invento algo. Me pregunta por qué he quitado piezas en vez de añadir nuevas, me invento otra cosa que no guarda relación con nada más que con mis ganas de finalizar la interacción.
5. LA HORA DEL RETO COMPLEJO
Ahora nos levantamos y nos dirigimos a la mesa donde están las cubetas llenas de las piezas de Window Exploration de LEGO® SERIOUS PLAY®, Kit de introducción a LEGO® SERIOUS PLAY®, Kit Identidad y Paisajes de LEGO® SERIOUS PLAY® y Connections Kit de LEGO® SERIOUS PLAY®. Tenemos que responder al reto de la sesión. Nos recuerdan que no pensemos, que dejemos que nuestras manos sean las que elijan. Me gustan la figurita de un pingüino, la de una tortuga, unas flores y un arco con una flecha. Pongo al pingüino encima de la tortuga y los rodeo con las flores y el arco. Se acaba el tiempo de construcción y llega el momento de compartir.
_ Mmm, el pingüino representa la constancia, porque los pingüinos son fieles a una misma pareja toda su vida y la tortuga representa la paciencia y el arco que la paciencia y la constancia no han de frenar la entrada en acción -de qué coño estoy hablando- y las flores representan el entusiasmo y la renovación de ideas.
_ Ummm, renovación, ¡muy interesante!, ¡qué interesante!
En un vídeo que vi durante mi breve investigación previa a la sesión, la participante de una sesión de co-creación dirigida a personas que “forman parte del ecosistema emprendedor” explica que el reto consistía en dar solución a la crisis económica. Describe a cámara su modelo, una base negra que representa la crisis, unos bloques de colores que representan el trabajo que va a realizar para salir de ella y unas palas que representan las herramientas que va a utilizar para hacerlo. Todos los participantes están muy satisfechos y encuentran la metodología muy interesante, diferente y ❗creativa.
6. LA CO-CREACIÓN DE UN GRAN PAISAJE CIVILIZADO
Finalmente, se procede a la co-creación propiamente dicha y a la búsqueda de ❗consenso uniendo todas las construcciones individuales en un único landscape y un único storytelling.
A pesar de que gracias a LEGO® SERIOUS PLAY® estamos todos, directivos y trabajadores, ❗al mismo nivel, y que ¡siempre! se habla sobre los modelos construidos y ¡nunca! se juzga al autor, a nadie se le ocurre sacar a colación que dejar de reunir a los trabajadores para felicitarlos por la mejora de resultados de la empresa por quinto ejercicio consecutivo mientras la nula inversión en infraestructura y el recorte de plantilla carga sobre sus hombros el doble de trabajo del que pueden realizar, podría, tal vez, formar parte de su ambiente laboral ideal.
O cobrar más de 1000€ al mes, o no trabajar hasta las siete y media al menos tres días por semana o, en el caso de tener que hacerlo, al menos cobrar las horas extras.
O no empalmar contratos de obra y servicio o no permanecer en régimen de falso autónomo.
O no cobrar 500€ como becario trabajando tanto como el resto, en una empresa con beneficios demostrados -y celebrados- en la que no adquieres ningún nuevo conocimiento más allá de comprender que la figura del becario consiste en realizar las tareas más insoportables.
O que la dirección no evitara expresamente la contratación de mujeres en “edad y situación peligrosa para la empresa” -sobre los treinta y pocos con pareja estable-.
O que no se creara, a través del amiguismo y los despidos repentinos, una empresa a dos velocidades: la de los intocables que campan a sus anchas y la de los intercambiables sin acceso a alternativas.
O que no convertirse en una persona que se levanta, desayuna, se encierra en el trabajo, vuelve a casa, está cansado, cena, se acuesta y es pobre; podría, tal vez, formar parte de su ambiente de trabajo ideal.
Si alguien pronunciara alguna de esas cuestiones no constructivas, incluso aunque lo hiciera sin tener a ningún directivo facilitador cerca, todos lo mirarían como si fuera una abuela diciendo “¿Cómo vas en Blabla Car con desconocidos y quedas con gente por Tinder? ¡Si eso estará lleno de asesinos!” Pondrían los ojos en blanco y ese alguien pasaría inmediatamente a ser considerado una persona ridícula, inmovilista, dogmática, naif, extemporánea, molesta e incapaz de preocuparse por lo importante, dejar atrás los arrebatos de niñato que juega a ser original e inconformista y ponerse a currar.
Con la poca esperanza de ser entendido que tendrías al contestarle a tu abuela, le dirían que nosotros no somos trabajadores manuales, sino cualificados y creativos. Por tanto, no nos enzarzamos en conflictos destructivos, sino que usamos la inteligencia, la educación y la capacidad de levantar la vista de las propias manos y comprender el contexto para que la vida nos ponga en el lugar que queremos conseguir, es decir, hacemos todo aquello que sea necesario para mejorar nuestra situación individual. Le intentarían explicar que no quemamos sujetadores en plena calle ni nos afiliamos a sindicatos, igual que no tiramos cabras de lo alto de campanarios ni vamos a corridas de toros ni fumamos en los hospitales.
Si se le ocurriera la estupidez de comentar que el mercado laboral debería estar más regulado, la reacción sería más agresiva. “¡Que somos libres, abuela niñata! ¿Qué dices? ¿Que quieres más regulación? Ya veo, quieres conseguir por el camino fácil la seguridad que yo me he ganado esforzándome, y encima, a costa de mi libertad individual”. Los trabajadores nos regimos por un principio autodestructivo según el cual las ganancias son individuales, así que también lo son las inversiones y la asunción de riesgos. Si destino mis recursos a una causa colectiva, los estoy utilizando de la forma más estúpida posible.
Detrás de las reservas de tu abuela, puede haber algo tierno, una preferencia por vivir en un mundo más fácil de comprender, o por el amor con todos sus adornos y cortejos. Detrás de nuestro rechazo a cualquier reivindicación y nuestra indiferencia por cómo está tratando el mundo a la persona que se sienta cada día a nuestro lado, solo hay una cosa: la pérdida de nuestros derechos a cambio de nada. Un avance semi-voluntario, imparable y difícilmente reversible hacia una vida peor.
7. SE APAGÓ EL COÑO Y LA HABITACIÓN SE QUEDÓ A OSCURAS
A lo largo de la sesión, los tres directivos facilitadores han ido escribiendo en un flip chart colocado entre las tres islas de mesas los conceptos claves ❗"CONFIANZA”, ❗"ARMONÍA”, ❗"RESPETO”, ❗"CONOCIMIENTO”,❗"FIDELIDAD”,❗"COLABORACIÓN”, ❗"DIÁLOGO”, ❗"CREATIVIDAD”, ❗"COMPROMISO”, ❗"TRANSVERSALIDAD”,❗"GESTIÓN DEL CAMBIO”, ❗"ENTUSIASMO”, ❗"CAPACIDAD PARA CRECER”. El cierre de la sesión consiste en leerlos en voz alta y reflexionar sobre ellos. A juzgar por los resultados, no hemos hecho más que pasarnos cinco horas y media enfatizando lo obvio, lo que es casi idéntico a no hacer nada. Mientras se leen los insights, me río, me imagino la palabra “COÑO” escrita en el flip chart. Me ha venido a la cabeza la película Canino en la que tres hermanos viven encerrados en una realidad alternativa desconectada del mundo exterior que sus padres han creado para ellos. Concretamente un diálogo entre una de las hijas y su madre:
_ Mamá, ¿qué es “coño”?
_ “Coño” es una lámpara grande. Ejemplo: “Se apagó el coño y la habitación se quedó a oscuras”.
Sabemos por las películas y por la historia que todo sistema necesita un lenguaje para mantenerse. Mis horas extras no remuneradas son ❗entusiamos, comprender que en la situación actual es normal cobrar 1000€ es ❗gestión del cambio, desempeñar tareas de todo tipo porque no hay plantilla es ❗transversalidad, mi rechazo absoluto a hacer nada que pueda remotamente poner en riesgo mi puesto de trabajo precario es ❗compromiso y ❗capacidad para crecer. Metáforas.
8. JUGANDO SIN NOSOTROS
Imagina una película en la que un grupo de personas que están perdiendo paulatinamente todos sus derechos decide reunirse para jugar a LEGO y montar metáforas de conceptos muy alegres y positivos que no tienen nada que ver con nada. ¡Uy, qué miedo!
Puede que se hayan descubierto cosas muy importantes gracias a LEGO® SERIOUS PLAY®. No conozco el método, pero no importa. Conozco muy bien lo que ha pasado en esta sesión, lo conocía antes de entrar la sala. El adormecimiento de la observación y la capacidad crítica nace de un cóctel explosivo -o, más bien, antiexplosivo-, la mezcla del terror ante ese ❗mundo en constante cambio al que la retórica empresarial no deja de referirse con la autocomplacencia ensimismada de la era del “yo”.
El primer componente, el miedo a ese mundo traicionero, nos ha convertido en animales asustados capaces de sacrificarlo todo, incluso el acceso a una seguridad mayor, por un poco de seguridad. Nuestra respuesta a un tiempo en el que todo parece retroceder, escapar a nuestro control y en el que nadie cuida de nosotros, no es organizarnos y responder colectivamente, sino todo lo contrario, centrarnos en la mejora individual y el mantenimiento de un ambiente siempre constructivo que no provoque la aparición de nuevas amenazas, aunque garantice la permanencia de las ya existentes.
Vayamos a por el segundo componente. En la era de la ❗autoexpresión, de la construcción compulsiva de un relato personal a través de las redes sociales, de la figura del ❗prosumidor o la personalización de los hábitos de consumo como manifestación de libertad, el mundo laboral también abraza la “filosofía del yo”. Esta filosofía nos hace creer que somos individuos libres responsables de nuestras elecciones y de donde éstas nos lleven. Gracias a esta trampa, culpabilizamos a cada uno de su penosa situación y dejamos de ver como enemigos los elementos sistémicos que la provocan y, por otro lado, nos vemos completamente solos ante el peligro de que nuestra situación acabe siendo penosa también.
El resultado de todo esto es una sociedad de individuos cuyas aspiraciones y áreas de actuación empiezan y acaban en el perímetro de sí mismos. La autocomplacencia o ganas imperiosas de creer en nuestra propia ❗creatividad y ❗capacidad para crecer son la magia que un mundo cada vez más desregularizado, precario e individualista es incapaz de darnos. No puedo incidir de ninguna manera en las circunstancias que me han tocado vivir, pero puedo creer en mi potencial, en el poder inexplorado de mi mente y en lo importantes y creativas que son la empresa en la que trabajo y las cosas que hago en ella.
Nada mejor para desconectar un poquito de las amenazas que nos rodean que estar obsesionados y entretenidos con nosotros mismos, con la adquisición de nuevas aptitudes, la persecución del siguiente paso en nuestra carrera, el efecto de la comida no orgánica en nuestro organismo, la subida a Instagram de una foto que nos haga ser percibidos como nos gusta. En la sesión de LEGO, todos los modelos son ❗válidos e igualmente correctos, todos son ❗creativos. En las charlas tipo TED ¡❗tú también puedes ser ❗creativo!, ¡❗tú también puedes ser ❗feliz! Como Peter Bloom escribía en la review del libro The Wellness Syndrome, “If you cannot change the system, you can at least change yourself!”.
En su artículo TED Talks Aren't Making My Generation Smart – They're Making Us Stupid, David Whelan analizaba ese nuevo híbrido de entretenimiento y formación que consiste en reflexionar sobre el hecho de pensar en lugar de pensar realmente, y afirmaba que “nothing gets done when you're a self-contented shit surrounded by your acolytes and your ghost mates”.
Tus compañeros no existen, olvídate de ellos, estás en el juego serio de la vida adulta en el que si algo sale mal, tú eres a la vez único origen y solución y en el que puedes ❗co-crear siempre y cuando no toques ninguna de las cosas que empeoran tu vida de verdad. Cambia el chip y ❗mejórate a ti mismo, continúa formándote, nunca dejes de aprender, realiza ejercicios de ❗creatividad, de ❗team-building, ve a charlas sobre cómo programar tu mente para el éxito, pero no todo es trabajo, ve también a sesiones de desarrollo personal, a coaching, ve a charlas sobre cómo ser feliz, lee sobre por qué es necesario para tu cuerpo consumir solo productos que provengan de cultivos orgánicos, date algún capricho. Respuestas individuales a problemas colectivos, respuestas individuales a problemas colectivos, ¡RESPUESTAS INDIVIDUALES A PROBLEMAS COLECTIVOS! ¿Qué podría salir mal? ¿Es que acaso no confías en ti mismo?
9. DESPEDIDA
Después de hacer muchas fotos y compartirlas en redes sociales con títulos como “Tarde de ❗#co-creation ❗#creativity #juegoserio” o “Jugando para encontrar la respuesta a ❗grandes retos #Legoseriousplay” o “#Storytelling & #Legoseriousplay to deal with ❗today’s challenges. Inspiring session, thank you all!”, los quince participantes y los tres directivos LEGO® SERIOUS PLAY® Certified Facilitators desmontamos el landscape, devolvemos las piezas a las cubetas, nos despedimos, “hasta mañana, ¡venga va, que ya es viernes!, jaja”, y nos vamos a nuestra casa.!