La tercerización se produce cuando una empresa contrata a un tercero, ya sea firma o trabajador particular para prestar un servicio. Si la empresa hubiese realizado la misma tarea con sus empleados le resultaría más costoso.
El auge de la globalización y los avances tecnológicos permiten que los procesos empresariales se desarrollen sin importar su ubicación en el globo terráqueo; esto supone un creciente atractivo para las empresas occidentales. Los mercados emergentes compiten más en términos de disponibilidad y escalabilidad de competencias. El mercado mundial de servicios es hoy altamente competitivo y la diferenciación de la oferta, sumada al aliciente de otras ventajas como las afinidades culturales y lingüísticas, son los criterios básicos de la fuerte competencia que se libran los destinos de subcontratación internacional.
Todos los autores coinciden en que la primera y principal ventaja de la tercerización de servicios es la reducción de los costos. Según declaraciones de Leah Cooper –directora de una empresa de tercerización- a la revista Forbes, en el área de revisión de documentos, por ejemplo, “se lograron ahorros de hasta un 80% para los clientes respecto del trabajo realizado por sus propios abogados”. Patterson cita cifras igual de impactantes: “Muchos abogados en la India cobran solo 20 dólares por una hora de investigación jurídica. Dado que el precio de una hora de investigación jurídica en un estudio estadounidense ronda los 200 dólares, es muy fácil ver por qué la tercerización de servicios jurídicos es un fenómeno que crece tan rápidamente”.
Sabiendo que muchas de las grandes empresas aminoran su estructura de costos de esta manera, también se tiene que analizar cómo repercute en la población. Este es un tema poco abordado, los empresarios lógicamente prefieren exponer solamente las bondades del proceso. El objetivo principal de la investigación es responder la siguiente pregunta ¿Cuáles son las consecuencias que afectan directamente a la población en el proceso de tercerización?