Sejak beberapa hari yang lalu, ponsel saya tidak berfungsi sebagaimana biasanya. Penyebabnya adalah kartu (sim card) yang error atau entah apa. Di layar ponsel tertera kalimat "Tiada kartu sim". Waduh...., kenapa nih?
Saya kira hanya jaringan atau signalnya yang sedang ada gangguan. Tapi sampai beberapa hari tak jua ada perubahan.
Nah, hari ini, saya berluang waktu untuk melaporkan atau menanyakan masalah yang menimpa ponsel saya di Galeri Indosat, di Jalan Margonda Raya, yang terletak di Seberang ITC Depok.
"Ada apa pak? Ada yang bisa kami bantu?" sapa ramah pegawai Indosat setelah saya berada di dalam Galeri Indosat.
"Iya, mas, nggak tahu kenapa kok ponsel saya error, kayaknya kartu simnya nih," ujarku sekenanya sambil menunjukkan ponsel saya ke pegawai tersebut.
"Nanti dicek ya pak, silakan tulis nama dan nomor ponsel bapak di sini," ucapnya.
Lalu aku menuliskan apa yang diminta itu, lalu saya dipersilakan duduk di ruang tunggu. Setelah duduk beberapa saat di ruang tunggu, ternyata banyak juga yang mengalami apa yang saya alami.
Beberapa menit kemudian, nama saya dipanggil. Saya bangkit dari duduk, berjalan ke arah pegawai itu.
Setelah dicek, ternyata kartu sim saya dinyatakan sudah rusak. "Kartunya rusak pak," ujar pegawai itu.
Saya diberi kartu sim baru secara gratis dengan tidak mengubah nomor lama, oleh petugas itu, saya diminta tanda tangan elektronik di sebuah tablet, lalu saya difoto, berikut KTP saya difoto pula.
"Kartu simnya dipasang nanti setelah satu jam ya pak."
"iya, mas. Terimakasih ya."
Saya kembali memasukkan KTP saya ke dalam dompet. Lalu saya keluar dari Galeri Indosat menuju pulang.
Terimakasih Indosat, kini kartu sim saya sudah aktif dan ponsel saya berfungsi kembali sebagaimana mestinya. Puas deechh.....
