Te recomendamos a continuación, seis tácticas para lograr una fidelización sólida; si las aplicas correctamente según las necesidades específicas de tu negocio o marca y en el momento oportuno, te serán de gran ayuda.
Sorpresas de cumpleaños: ¿Qué mejor momento para sorprender a tu cliente que el día de su cumpleaños? Esta es una fecha en que las personas generalmente están recibiendo obsequios y regalos que muchas veces no se esperan, así que el tuyo puede ser una gran sorpresa que sin duda lo hará sentirse agradecido con tu marca. Recuerda, no te desgastes invirtiendo en todos tus clientes, detecta aquellos que retribuirán tu inversión de tiempo y esfuerzo al fidelizarse con tus productos y generar mayores ventas.
Comunicación: responde a la mayor cantidad de comentarios como te sea posible. Incluso puedes responder con un consejo que le sirva a tu cliente y que no necesariamente esté relacionado con tu marca.
Testimonios: ¿Qué mejor publicidad que tus clientes felices? A través de tus redes sociales o página web puedes dar a conocer frases y expresiones de tus propios clientes con respecto a la calidad de tu producto. También puedes mostrar una foto de un mensaje de agradecimiento de un cliente. Servirá como un aval de calidad. Recuerda: es muy importante obtener la autorización previa de las personas para crear este tipo de contenidos.
Devoluciones: Los nuevos clientes no siempre te darán su confianza fácilmente, por tal motivo es necesario garantizar la devolución del dinero o el cambio del producto si este llega a tener algún defecto. No hacerlo puede llegar a perjudicar tu marca. Recuerda: un cliente insatisfecho puede generar mala imagen de tus productos y, por consiguiente, disminuir tus ventas.
Pruebas: Hay clientes que preguntan muchas veces por tus productos pero nunca compran nada. Si ves potencial de compra en ellos, dales la oportunidad de probar tu producto sin compromiso. Si al realizar la prueba el cliente se siente convencido, habrá una gran posibilidad de que adquiera tu producto y a su vez tendrá más confianza en ti.
Reactivación: Esta recomendación es de vital importancia, ya que a los clientes nunca se les puede olvidar. Siempre es importante tener una información de contacto de ellos como un e-mail, el cual nos permita comunicarnos en cualquier momento. Por medio de un correo se pueden enviar consejos o promociones que impulsen a reactivar la compra y a no olvidar que estás ahí para satisfacer sus necesidades tu nuestro producto o servicio.