Saludos mis queridos Steeemers...
Hoy inicio el primero de una serie de 10 escritos relacionados con el mundo del marketing online, con las cuales abordaremos los diez factores requeridos para que tus usuarios (en el caso de ofrecer servicio) consumidores (si ofreces un producto a la venta) o seguidores (si eres tu y tu imagen lo que quieres vender) y que ire proporcionando cada semana.
Como sabemos, tu marca es lo primordial, no el producto, ni el servicio que ofreces, eso es secundario, es tu marca lo que debes cuidar. si la dañas o te la dañan, pierdes respeto, reputación y credibilidad. De esto tenemos muchísimos ejemplos al respecto, ¿o acaso no has llegado a renegar o esquivar la compra de un producto o servicio por el solo hecho de llamarse tal o cual nombre?
Esto nos ha pasado a todos. Evitamos consumir aquellos productos que algunos amigos, familiares o influenciadores nos han dicho que no lo consumamos por algún motivo. También hemos rechazado los comentarios, o dejado de seguir, de ciertas personas o dejado de seguir, por el solo hecho de escuchar cosas de ellas que nos desagradan. Pues! eso es la reputación, y el mal manejo de la marca, lo que hace que la rechacemos independientemente que el producto se bueno o de calidad.
Una de las formas de hacer que no rechacen tu marca (en el caso de los seguidores seria tu nombre o tu alias), es evitando cualquier rastro de dudas o disconformidad.
Existen 10 tópicos claramente identificada y que hacen el mayor peso en la relación de la marca con el producto/ servicio/ seguidores. En este post veremos una de la más importante “SERVICIO AL CLIENTE”
Muchos creen que el “PRECIO” es lo más importante a la hora de vender un producto o servicio, y eso es verdad siempre y cuando tu producto sea algo común y sencillo, algo que se puede conseguir en cualquier abasto, por ejemplo: “Caramelos de menta”, o si el servicio que ofreces es el mismo que ofrece todo el mundo por ejemplo “Plomería”.
Para que el precio no sea un influenciador poderoso en lo que ofreces debes diferenciarte, haciéndole algo a tu producto o servicio que lo convierta en único. Muchos lo hacen dándoles “Valor Agregado” a su producto, como es el caso del vendedor de franelas blancas que las ofrece estampadas con el diseño de moda o el plomero que ofrece trabajar solo con productos de primera calidad.
Pero aun así, competir con un valor agregado sobre tu producto o servicio sigue siendo altamente competitivo y complicado, ya que todo el mundo quiere darle valor agregado a su producto y servicio para destacarse, y lo consiguen. Es allí donde entra el “Servicio al Cliente”
El Servicio al cliente, es una forma de relacionarte con tus clientes, usuarios o seguidores a fin de hacer que sientan suya la marca que ofreces, se identifiquen con sus bondades, defiendan la marca e incluso la recomienden a otros. ¿Que Youtuber no le gustaría esto?, que sus seguidores se identifiquen con él, lo defiendan ante las críticas y lo recomienden a sus demás amistades. Pero para lograr esto, el Youtuber tiene que siempre atender a sus seguidores actuales, responder sus comentarios, tratarlos como se merecen, producir o hacer lo que ellos esperan que produzcas o hagas, en fin, comportarte ante ellos como ellos esperas que lo hagas.
¿Qué crees que le pasaría a un Youtuber que no le hace escucha a sus seguidores, no responde sus comentarios y preguntas, descuida su trabajo y realiza videos de lo que le da la gana y no de lo que sus seguidores les gustarían ver? si tu respuesta es: perdería respecto, seguidores, reputación y con el tiempo fracasarías, entonces acertaste!. Esto es el poder del servicio al cliente (o en el caso del youtuber, servicio al seguidor).
Este mismo efecto ocurre con un producto que quieras vender o un servicio que quieras dar, por ejemplo café. Bien puedo hacer el mejor café de la ciudad y mis clientes irían a consumirlo gratamente sea donde sea que coloque mi establecimiento, No solo sirvo café común, sino que también creo variedades, los ofrezco en tazas espectaculares, doy valor agregado adicionándoles una pequeña galletas o haciendo figuras de cacao en la espuma de café con leche. Eso haría que cada vez, tuviera más compradores y con ello más seguidores. Pero si adicionalmente ofrezco mesas limpias, un ambiente con música agradable, converso con mis clientes y escucho sus comentarios y respondo sus dudas, eso haría que aumentara muchísimo más los compradores y aun mas los seguidores a mi marca. Nuevamente, esto es el poder del servicio al cliente.
Por consiguiente, puede tener un producto o servicio (o una imagen) con el precio más económico o aceptable posible, pero esto no es garantía de compra segura. Hay que hacer algo más, darles un buen servicio a tus clientes.
Espero que este pequeño dialogo te haya proporcionado información importante para tus proyectos de producto, servicio o seguidores que tienes en mente. En el próximo post hablaremos de la “Experiencia de los usuarios”. Hasta la próxima!!