Alanınızda yetkinliğiniz yüksek olsa bile, iş hayatınızda iletişiminiz güçlü değilse, tam anlamıyla başarılı olamayabilirsiniz. Bilgisini ve tecrübesini anlaşılabilir bir dille ifade eden, karşısındakilerle olumlu diyaloglar kuran kişiler, bunları başaramayan insanların önünde yer alır. İşle ilgili olmayan konularda da akıcı ve samimi bir dille konuşan insanlar zevkle dinlenir. İş hayatında da bu tarza sahip kişiler daha göz önünde olur ve başarıya ulaşırlar. İletişimde başarılı olanlar, arkadaşlık ilişkilerinde de tercih sebebi olurlar.
Telefonda konuşurken bile karşımızdakinin iletişimi bizim için önemliyken, hiç şüphesiz iş hayatında da çok önemli olacaktır.
İş hayatında telefon açıldığında kullanılan alo kelimesi anlamı olmayan bir kelimedir ve sizin profesyonel olmadığınızı düşündürebilir. Efendim kelimesi astların üste kullandığı kelimedir ve özel sektörde kullanılması çok da uygun değildir. Buyurun kelimesi buyurmak, emretmekle ilişkili olup, kullanılması yine uygun değildir. İş hayatında telefon görüşmesi için uygun giriş sözcükleri merhaba, günaydın, iyi akşamlar, iyi günler olabilir.
İş hayatında tanışmadığınız kişileri selamlama ve kendini tanıtma da önemlidir. İyi günler diye selamladıktan sonra, adınızı çalıştığınız departmanı ve görevinizi söylemeniz uygundur. Telefon görüşmelerinde çalışılan firma da söylenmelidir.
Yapılan iş ne olursa olsun, doğru iletişime sahip olan insanlar daha başarılı olur. Açık kapalı uçlara dikkat etmek gerekir. Bir mağazada çalışan tezgahtar "size yardımcı olabilir miyim?" şeklinde sorduğu zaman, müşteri "hayır, teşekkür ederim" diye cevap verirse konu kapanır. Fakat "size nasıl yardım edebilirim" şeklinde bir soruya açık uçlu cevap alır.
İş hayatında teşekkür etmek, lütfen kelimesini kullanmak, birşeyi bilmediğini ifade etmek, dinlediğini ve duyduğunu belli etmek, yargılamamak, karşısındakine önem verdiğini göstermek, zor durumdadestek olabileceğini belli etmek, insanları iş hayatında başarıya ulaştırır.