Community Manager
¿Qué hace un Community Manager?
Es el responsable de la gestión de la presencia de una marca, producto o servicio en las redes sociales.
Su misión es construir, sostener y mejorar el vínculo con su público.
Principales responsabilidades de todo Community Manager o CM:
Creación y/o mantenimiento de los perfiles sociales.
Desarrollo de la marca/producto/comunidad.
Monitoreo constante.
Respuestas a solicitudes.
Difusión de mensajes, contenidos, etc.
Mejorar la visibilidad y Branding.
Análisis.
Funciones del Community Manager
o Construir el Plan de Social Media
o Revisar las Interacciones.
o Monitorear a la competencia.
o Crear contenido para las plataformas.
o Publicar contenido en las Redes según el cronograma, grilla o calendario editorial.
o Analizar resultados e interacciones.
o Atender y responder conversaciones.
o Mercadear los perfiles a fin de hacer crecer la comunidad.
o Mantener una programación constante a fin de aumentar la visibilidad.
o Mejorar el SEO de la empresa (Posicionamiento en buscadores)
o Estar pendiente de las tendencias.
Cómo planificar tus tareas como Community Manager
oDa prioridad al cuidado de los contenidos: El contenido es el rey y a posterior la conversación que genera
es la reina.
oOrganiza tus tareas por bloques: Haz una lista de todas tus tareas, organízalas por bloques temáticos (por
ejemplo; búsqueda de información, redacción de contenidos, difusión en redes, citas...).
oPlanifica el tiempo que dedicas a cada red social: Dedica el tiempo justo y necesario a cada red. Estar las 24
horas disponible en Social Media no quiere decir que seas más productivo.
oPrograma las publicaciones: Utiliza gestores de redes sociales como Hootsuite o TweetDeck te harán más
fácil planificar tus tareas y optimizar tu tiempo.
oRevisa las tendencias: Analiza qué es lo que le interesa hoy a tu audiencia y cuáles son los temas sobre los
que más se habla.
oEvalúa tus resultados: Con ello te aseguras de haber cumplido con cada una de las tareas. Debes contar con
cierta flexibilidad ante imprevistos.
Un Community Manager debe ser:
Detective
Su función de monitoreo, implica que a diario investigue por fuera de su propia comunidad, sobre lo que se
está diciendo acerca de la marca o sus productos. Además de que actúe, ya sea respondiendo en nombre de
la empresa o poniendo en alerta a sus directivos.
Terapeuta
Dentro de su propia comunidad, los CMs sacan a relucir a diario su empatía y capacidad de respuesta ante
reclamos y conflictos relativos a tus productos y servicios, brindando soluciones y evitando que el malestar se
propague hacia otros usuarios y afecte tu imagen de marca.
Domador
Las redes sociales se prestan para que algunos pícaros quieran dejar mal parada a tu empresa en busca de
algún beneficio o por el sólo hecho de molestar. Estamos hablando de los oportunistas y los trolls. En tal
sentido, otro de los roles del Community Manager será detectarlos, mantenerlos a raya y el más difícil: poder
evangelizarlos.
Fan Número 1
El Community Manager es la cara visible de tu marca en las redes, por lo cual deberámantener su nivel de
entusiasmo al 100% a la hora de compartir contenidos y promociones, estimulando constantemente
el engagement de la comunidad.
Analista
Otros de los roles cotidianos del CM implica analizar los resultados que van generando los diferentes
contenidos y acciones de promoción publicadas en las redes. A partir de estas métricas, deberá generar
reportes y sugerir acciones e ideas al Social Media Manager que procuren alcanzar los objetivos previstos.
Diplomático
Situaciones tales como una falla en el servicio o un problema en la distribución de tu producto, harán que tu
Community Manager requiera de toda su habilidad para comunicar esta situación y evitar que un contratiempo
se convierta en una crisis.
Redactor
Un Community Manager escribe y mucho. Publicaciones en el muro, posts en blogs, tweets, etc. Por lo tanto,
deberá mantener su mente siempre alerta y abierta para poder ser creativo y evitar la repetición. ¡Y tener sus
dedos en buena forma!
Equipo de Social Media. El equipo con el que debe contar un Community Manager
Cómo planificar tus tareas como Community Manager
Da prioridad al cuidado de los contenidos: El contenido es el rey y a posterior la conversación que
genera es la reina.
Organiza tus tareas por bloques: Haz una lista de todas tus tareas, organízalas
por bloques temáticos (por ejemplo; búsqueda de información, redacción de contenidos, difusión en
redes, citas...).
Planifica el tiempo que dedicas a cada red social: Dedica el tiempo justo y necesario a cada red. Estar
las 24 horas disponible en Social Media no quiere decir que seas más productivo.
Programa las publicaciones: Utiliza gestores de redes sociales como Hootsuite o TweetDeck te harán
más fácil planificar tus tareas y optimizar tu tiempo.
Revisa las tendencias: Analiza qué es lo que le interesa hoy a tu audiencia y cuáles son los temas sobre
los que más se habla.
Evalúa tus resultados: Con ello te aseguras de haber cumplido con cada una de las tareas. Debes contar
con cierta flexibilidad ante imprevistos. Para cumplir con el calendario propuesto es recomendable
utilizar herramientas para publicar actualizaciones en distintos días y horas.
Algunas herramientas del Community Manager:
Hashtracking:
Ideal para hacerle seguimiento a hashtags en Redes Sociales.
Mention:
Para hacerle seguimiento a menciones en Internet sobe nuestra marca, producto o servicio.
Google Alerts:
Permite programar alertas para cuando mencionan nuestra marca, producto, servicio, slogan o nombre en
Internet.
Bit.ly:
Excelente acortador de enlaces y links que además brinda estadísticas sobre los clicks realizados a los enlaces
que acortas.
Google Analytics:
Dashboard completo de Google para revisar las analíticas de nuestra página web y conocer su
comportamiento, cantidad de visitas, trafico, tiempo de lectura, etc.
Canva:
Aplicación para diseño gráfico. Es una herramienta super potente para diseñar sin saber de diseño, es una de
las más completas y de las más usadas. Está disponible en versión web, y móvil para IOS y Android.
PIXLR:
Potente aplicación móvil para mejora de fotos, diseño gráfico básico ideal para descargar en Tablets y celulares.
Add Tex:
Aplicación móvil para agregar textos a fotos y gráficos. Se puede agregar desde textos con diferentes fuentes
hasta logos.
Salt:
Aplicación móvil para agregar el logo a fotos o diseños que publiquemos en Redes Sociales.
Add Watermark:
Para agregar marcas de agua como textos, logos o leyendas a fotos y gráficos.
Herramientas para programar en Redes Sociales:
Postcron
Tweetdeck
Hootsuite
Social Gest
Entre otras...
Nos Vemos en la tercera parte chicos!
Ricardo Monsalve.