3 KROKI SKUTECZNEGO SŁUCHANIA
1. Słuchanie aktywne.
Pełne zrozumienie komunikacji wymaga zadawania pytań i udzielania informacji zwrotnych.
Oto sposoby aktywnego słuchania:
Parafrazowanie: to powtarzanie swoimi słowami tego, co powiedział rozmówca.
Można je zaczynać zwrotami: „Mówisz, że.. Innymi słowy...Więc z grubsza biorąc czułeś się wtedy... Czy chcesz przez to powiedzieć, że...”
Jakie korzyści niesie parafrazowanie?
- Ludzie bardzo sobie cenią to, że ktoś ich naprawdę słucha,
- Parafrazowanie zapobiega narastaniu złości i łagodzi kryzysy.
- Parafrazowanie zapobiega nieporozumieniom.
- Parafrazowanie to antidotum na wszelkie przeszkody blokujące uważne słuchanie.
2. Słuchanie empatyczne.
Nasza umiejętność słuchania w naturalny sposób obniża się, gdy nasz rozmówca złości się, krytykuje lub użala się nad sobą.
Jeśli słuchanie empatyczne sprawia trudności:
- Z jakiej potrzeby wypływają emocje rozmówcy?
- Jakiego niebezpieczeństwa ta osoba doświadcza?
- O co prosi?
3.Słuchanie otwarte.
Trudno jest słuchać gdy oceniamy lub szukamy winy. Jeśli z góry chcemy kogoś odrzucić, słuchamy wówczas wybiórczo.
Cena za osądy:
- Jeśli ktoś dowiedzie, że twoje opinie są nieprawdziwe, dowiesz się o tym ostatni.
- Nie rozwijasz się intelektualnie, bo słuchasz tylko opinii, które już znasz.
- Odrzucasz wartościowych ludzi tylko dlatego, że się z nimi nie zgadzasz.
- Odpychasz ludzi od siebie, bo ciągle się z nimi spierasz.
PEŁNE SŁUCHANIE
Ludzie chcą być słuchani więc szukają potwierdzenia, czy tak rzeczywiście jest.
Jak być w pełni zaangażowanym słuchaczem?
- Utrzymuj kontakt wzrokowy.
- Nachyl się nieco w stronę rozmówcy.
- Wspieraj mówiącego, kiwając głową lub parafrazując.
- Upewnij się, czy dobrze rozumiesz, poproś o sprecyzowanie wypowiedzi, zadawając pytania.
- Zadbaj o to, aby nic nie odciągnęło ani nic nie rozproszyło twojej uwagi.
- Nawet jeśli jesteś zły lub rozdrażniony, zaangażuj się w słuchanie i zrozumienie wypowiedzi.
SZTUKA SŁUCHANIA W ZWIĄZKACH
Komunikacja odwzajemniona – jesteś raz mówiącym, a raz słuchaczem.
Kiedy mówisz:
- Wyjaśnij swój punkt widzenia krótko i zwięźle.
- Nie obwiniaj i nie obrzucaj przezwiskami. Nie skupiaj się na potknięciach partnera.
Kiedy słuchasz:
- Skup swoją uwagę na partnerze, aby naprawdę zrozumieć jego opinie, potrzeby.
- Nie sprzeciwiaj się temu co słyszysz, nie dyskutuj, nie poprawiaj niczego, co mówi partner.
- Możesz zadawać pytania, aby coś wyjaśnić, ale nie wygłaszaj argumentów negujących stwierdzenia partnera.
Na Zakończenie
Mam nadzieję, że spodobał Ci się mój wpis i mam jeszcze większą nadzieję, że przyda Ci się on w życiu, a Twoje relacji z ludźmi będą coraz lepsze.
Pozdrawiam i zapraszam do przeczytania poprzedniego wpisu na temat "Sztuki porozumiewania się"