Dzisiaj na naszym blogu chciałbym dokładnie opisać na czym polega praca w telemarketingu , wyjaśnię z czym codziennie muszą się zmagać osoby pracujące na przysłowiowej "słuchawce" ,ile można zarobić ,czy można awansować i czy można potraktować prace w telemarketingu jako stałe stabilne zatrudnienie .
Na początek musimy wyjaśnić że telemarketing to nie tylko znienawidzeni przez większość telemarketerzy którzy często dzwonią do nas w najmniej odpowiednim momencie i chcą nam coś sprzedać przez telefon lub zaprosić na prezentacje na której niby czeka na nas specjalnie przygotowany prezent który podobno jest bezpłatny a nasz numer został wylosowany jako szczęśliwy w specjalnym konkursie ........ myślę że każdy słyszał takie słowa i każdy chociaż raz w miesiącu otrzymuje podobne telefony a większość po minucie rozłącza połączenie i nie chce dalej słuchać ,warto jednak zwrócić uwagę że telemarketing dzieli się na dwie infolinie ,wyżej wymienioną infolinie wychodzącą praca na której polega właśnie na sprzedaży telefonicznej oraz infolinie przychodzącą którą stanowią różnego typu infolinie np sieci komórkowych ,banków i innych firm które posiadają numery biura obsługi pod które klienci dzwonią sami wtedy gdy potrzebują pomocy ,mają pytanie lub są zainteresowani zakupem produktu.
Jak nietrudno zauważyć praca na infolinii przychodzącej jest przyjemniejsza ,klienci bardziej chcą z nami rozmawiać ,nikomu nie przeszkadzamy naszym telefonem ponieważ klienci sami do nas dzwonią ,nie usłyszymy wulgarnych słów skierowanych do nas prywatnie a jeśli nawet na infolinie dzwoni zdenerwowany klient to nie będzie mieć pretencji do nas ale co najwyżej do marki którą reprezentujemy i nie usłyszymy brzydkich słów że jesteśmy np 10 osobą dzwoniącą do klienta w przeciągu tygodnia czasu .
Praca na infolinii przychodzącej na przykładzie większych miast takich jak Kraków gdzie znajduje się biuro jednej z platform telewizji satelitarnej wiąże się ze stabilnym zatrudnieniem ,rozwiniętym pakietem szkoleń ,umową o pracę i rozwiniętym pakietem socjal oraz zarobkami na poziomie 2-3 tysiące złotych miesięcznie .
Minusem natomiast pracy na infolinii przychodzącej jest praca w systemie zmianowym bowiem infolinie są przeważnie czynne 24 godziny na dobę przez cały tydzień również w niedzielę i święta i też trzeba zwrócić na to że choć praca na infolinii przychodzącej może być potraktowana jako stałe stabilne zatrudnienie i są osoby pracującej nawet po 7-10 lat w jednej firmie to aby się dostać do takiej firmy zwykle wymagane jest doświadczenie w branży a więc gdzie to doświadczenie zdobyć ?
I tutaj niestety znajdujemy się w miejscu z którym do czynienia mają często młode osoby bez doświadczenia zawodowego szukające swojej pierwszej pracy które są zalewane na serwisach ogłoszeniowych prywatnymi firmami prowadzącymi call center działające na zasadzie infolinii wychodzącej ,obiecujące w ogłoszeniach "złote góry " zarobki 5 tysięcy i stabilne zatrudnienie ,a co lepsze w większości takich firm rotacja jest na tyle duża że rekrutacja trwa non stop a na rozmowę zapraszany jest każdy i prawie każdy jest zapraszany na szkolenie ,czar obiecywanych na rozmowie kwalifikacyjnej oraz w ogłoszeniu cudownych warunków pryska w momencie gdy dostajemy do podpisu umowę zlecenie na najniższe składki ubezpieczenia ,co prawda pytając przełożonych o możliwość umowy o pracę dostajemy informacje że jest taka możliwość w przyszłości ale rozmawiając z kolegami/koleżankami pracującymi dłużej możemy się domyślić że są to słowa rzucone w wiatr a umowę ma zwykle 2-3 osoby na często ponad 100 osób pracujących w takiej firmie ,do tego dowiadujemy się że podstawa to zaledwie koło 1200 zł a prowizje od usługi to często kilkanaście złotych a do tego by je dostać musimy spełnić określone plany , a do tego często będziemy świadkami nerwowych spotkań jakie będzie nam organizować nasz przełożony na którego firma nakłada bardzo wysokie plany do realizacji i warto tutaj zwrócić uwagę że tworzy się bardzo prosty schemat nacisku i nerwowości panującej w zespole a co go tworzy
Prezes firmy chce zarobić jak najwięcej jak niższym kosztem ,narzuca plany za które odpowiada dyrektor biura który rozdziela plany na kierowników a Ci na pracowników ,musimy wiedzieć że w prywatnych firmach to prezesowi należy na tym by jak najwięcej zarobić jak najniższym kosztem dlatego na plus jest narzucanie planów które ciężko zrealizować ,prezes zarobi zawsze a jak brakuje niewiele do planu to zarobi jeszcze więcej bo z całej premii nie skorzysta dyrektor ,kierownik a na samym końcu pracownicy .
Co zatem się dzieje z pracownikiem który miał obiecane przysłowiowe "złote góry" ,średnio przetrwa do 6 miesięcy ,zobaczy dokładnie jak funkcjonuje firma ,pozna zasady jej funkcjonowania ,straci zapał i chęci do takiej pracy i odejdzie i takim sposobem rekrutacja nigdy się nie kończy .
Ale co z tymi wytrwałymi ?
Średnio 20-30% firmy stanowią osoby które zostały na dłużej i mówię szczerze można odnieść sukces i zarabiać naprawdę dobre pieniądze 4-5 tysięcy ,trzeba tylko przestać zwracać uwagę na firmę i panującą w niej atmosferze ,z przymrużeniem oka zwracać uwagę na wiecznie nerwowego kierownika a skupić się tylko na swojej pracy i bycia w trakcie rozmowy miejscu gdzie jestem tylko "Ja" i klient ,nie odpuszczać w rozmowach ,zwalczać obiekcje klientów a jak zaczniemy regularnie sprzedawać przez telefon mamy realną szansę na umowę o pracę ,bowiem jak przyniesiemy do firmy np około 15 tysięcy zysku to my zarobimy z tego około 4-5 tysięcy i pracodawca da nam umowę o pracę bo sam będzie miał w tym swój własny interes by jak najdłużej nas zatrzymać i mieć z nas stały stabilny dochód dodatkowo obiecując awanse w firmie .
A teraz odnośnie tego co dalej ,jeśli zarabiamy godziwe pieniądze jesteśmy bardzo dobrzy w tym co robimy możemy z czasem chcieć się rozwijać i w tym miejscu są firmy które awansują pracowników i możemy z czasem stać się kierownikiem ,szkoleniowcem czy też specjalistą od rekrutacji a może w przyszłości nawet dyrektorem biura ,zdobywać doświadczenie na nowych stanowiskach i wspinać się po schodkach ścieżki kariery zostając w firmie na długie lata .
Niestety są również firmy których doświadczyłem które pomimo kilkuletniej pracy pracownika wolą aby cały czas stał w miejscu pomimo tego że chce się rozwijać w branży to lata lecą cały czas siedzi na "słuchawce" a firma woli zatrudniać osoby całkiem z zewnątrz które wymagają dodatkowych szkoleń i wdrożenia w strukturę działania firmy ,takim sposobem wracamy do miejsca gdzie nawet najbardziej wytrwali z czasem mogą odejść a wszystko zależy od sposobu zarządzania firmą .
Podsumowując praca w telemarketingu ma swoje plusy ,pracujemy zwykle w klimatyzowanym biurze przed komputerem spędzając w pracy po 8 godzin dziennie mając możliwości dobrych zarobków jednak by to osiągnąć musimy być wytrwali ,nie podawać się ,myśleć przyszłościowo a najlepiej stawiać sobie cele do których będziemy dążyć naszą pracą i zaangażowaniem ,musimy nie zwracać uwagi na często nerwową kadrę zarządzającą ,słów klientów którzy są dla nas nie mili a czasem wulgarni nie brać do siebie i zapominać o nich w momencie końca pracy ,w rozmowach musimy się skupiać tylko na kliencie i produkcie który proponujemy i jeśli będziemy zbijać obiekcie i walczyć w rozmowach osiągniemy sukces w sprzedaży telefonicznej ,dostaniemy z czasem umowę o prace ,może zdobędziemy w przyszłości awans ale pamietajmy że jeśli chcemy się realizować w branży ,pracujemy w niej już kilka lat i mamy doświadczenie robimy wyniki a firma nas nie docenia nie pozwala nam się rozwijać i chce abyśmy cały czas byli w jednym miejscu podejmujmy odpowiednie kroki ,zostańmy branży ale zostańmy np kierownikiem w firmie która da nam taką szanse i doceni nasze zaangażowanie lub zostańmy przedstawicielem handlowym załóżmy własną działalność a jeśli będziemy zaangażowani w to co robimy nieważne z którą tych dwóch dróg wybierzemy czy to kierowanie zespołem czy to prowadzenie działaności to będziemy zarabiac drugie tyle i jak do tej pory nasze zarobki wynosiły 5 tysięcy to robiąc to samo jakości teraz ale jako doradca klienta na działaności będziemy zarabiać drugie tyle niż do tej pory lub też będąc kierownikiem realizując plany również podwoimy nasze wyniki finansowe a kto wie może kiedyś poprowadzimy swoje własne call center ,nie ważne jaką ścieżkę wybierzemy pamietajmy że jeśli kiedyś będziemy prowadzić lub być może niektórzy już prowadzą swoją grupe będąc kierownikami pozostańmy sobą ,pamietajmy że sami kiedyś byliśmy telemarketerem i traktujmy innych tak jak wtedy sami chcieliśmy być traktowani a wtedy napewno odniesiemy sukces a nasi pracownicy nie będą masowo odchodzić i będziemy posiadać stały stabilny zespół osób ambitnych i chcących dążyć do wyznaczonych celów ,nie bójmy się że nam wyjdzie bowiem pamietajmy że rekrutacja w call center trwa cały czas i jeśli nawet nie chcemy wracać na infolinie wychodząca to z doświadczeniem bez problemy dostaniemy się do pracy w biurze obsługi klienta gdzie klienci sami będą się z nami kontaktować a my zdobędziemy stabilne zatrudnienie .
A jeśli macie jakieś doświadczenie pracy w call center którym chcecie się podzielić lub macie jakieś dodatkowe pytania zapraszam do komentowania pod postem :-)