폴로닉스 출금대기 중

안녕하세요. 폴로닉스에서 출금 중 대기중에 빠진채 일주일이 넘었는데 폴로닉스에 수번 연락하고 티켓발부를 해도 무응답이라 답답해서 연락 드려봅니다.
대기 중 (waiting approval) 세부 내용에는 tx id가 없습니다.
어떻게 해야하나요?