Hoy quiero hablar sobre la comunicación Verbal, ese proceso de intercambio de informaciones mediante el uso de las palabras, donde un emisor y un receptor bajo un código se comunican de manera efectiva, transmitiendo ideas, pensamientos y emociones.
Pero quiero hacer énfasis en la comunicación sana, caracterizada por ser precisa, clara, respetuosa y empática, donde se expresan ideas de forma honesta y directa, sin interrumpir n juzgar, bajo un tono de voz calmado y respetuoso, sin usar un lenguaje agresivo, insultos o descalificando al otro.
Con esto quiero mostrar un caso donde me vi involucrado esta semana al pagar mis impuestos, donde los cobradores mantenían un uso de palabras ofensivas entre ellos, interrumpiendo y minimizando a un contribuyente que estaba mostrando su punto de vista sobre el exceso de impuestos, con un tono hostil y un lenguaje un poco amenazante.
Esta situación me lleno de molestia, y intercedí ante el contribuyente donde por querer defender me lleve también un poco del mismo balde de agua fría; pero basándome en la capacidad e media logre que los trabajadores de la alcaldía bajaran la guardia, cuando les hable sobre el buen trato y las amonestaciones que podrían tener si seguían con el maltrato al usuario, con esto quiero decir que la comunicación verbal también tiende a ser insana, bajo este ejemplo y aquí es donde quiero hacer énfasis.
Cuando estamos en un puesto laboral debemos saber que el cliente no todo el tiempo tiene la razón; sin embargo, no debemos caer en ese toma y dame dentro en el cual cayeron estas personas, porque como característica humana siempre que nos hagan cualquier mal gesto nosotros lo devolveremos (Esta no es la manera más sensata de llevar las cosas, pero es así de sencillo y claro) todo este proceso lo que hace es crear desinformación entre todos, causando a la final un proceso de hostilidad mutua.
La importancia de la comunicación verbal es expresar ideas, opiniones, necesidades y emociones de manera clara y precisa, pero cuando sale de los canales regulares tiende a ser sumamente dura para ambos, ya que el mensaje final no se capta, además de que cuando es totalmente efectiva facilita la resolución de problemas y previene estas situaciones desagradables, adicionalmente crea y fortalece los vínculos, bien sea comercial, laborales, personales y familiares.
Este tipo de comunicación sana, no solo se fundamenta en un intercambio de palabras, sino más bien una herramienta poderosa, para construir o destruir las relaciones humanas, todo depende la intensidad y la intención que se tenga al momento de realizarla, sin contaminarla con la agresividad y descalificaciones, como es el caso que les acabo de presentar se convierte en una fuente de tensión que descalifica tanto al emisor como al receptor del mensaje, es fundamental que cada uno de nosotros especialmente en los espacios laborales y de atención al público, nos cultivemos una comunicación consciente, donde el trato digno sea el prevalente, antes de las reacciones impulsivas, como diría un amigo “Debemos ser menos viscerales, pensar con la cabeza y no con las tripas”, no se trata de quien tenga la razón principalmente, sino de la manera como expresa su razón, porque al final una palabra bien dicha en el momento exacto puede calmar una tormenta, mientras una mal dicha puede ser como un fuego en un bosque, que acaba con todo a su paso.
Para concluir me gustaría dejar unos tips que me daban en la universidad, pero la universidad de la vida me los enseño mejor:
- Se empático antes de hablar, ponte en los zapatos de los demás.
- Evita ofender con tus palabras.
- Escucha y no interrumpas.
- Mantenerte con un tono firme y calmado.
- No reacciones de manera impulsiva.
- Comunícate como te gustaría que lo hicieran contigo.
- Edúcate para no caer en dilemas con los demás y ser mejor persona.
Y aquí me despido, con mi tacita de café mientras escribo para todos ustedes, hasta un nuevo contenido.
Imagenes creadas con Canvas Educativo.
