Petugas BPJS Kesehatan Lhokseumawe sedang melayani peserta JKN-KIS
Lhokseumawe – Dalam upaya menjamin kepuasan setiap peserta Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS), BPJS Kesehatan secara rutin melakukan kunjungan langsung ke fasilitas kesehatan melalui kegiatan customer visit, namun ditengah pandemi Covid-19 dan imbauan pembatasan jarak fisik, BPJS Kesehatan tetap melakukan hal yang sama yakni dengan melakukan customer feedback melalui saluran telepon. Staf Penanganan Pengaduan Peserta Rumah Sakit BPJS Kesehatan Cabang Lhokseumawe secara rutin petugas melakukan wawancara atau tanya jawab singkat melalui telepon kepada peserta-peserta yang sudah mendapatkan pelayanan di rumah sakit.Kepala Cabang melalui Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Lhokseumawe, Muhammad Taufik menerangkan bahwa hal itu merupakan salah satu wujud komitmen peningkatan kepuasan peserta dalam mengakses layanan kesehatan yang berkualitas bagi seluruh pesertanya.
“Ya tetap rutin (umpan balik kepuasan peserta), tapi sekarang kita tidak bisa datangi langsung, jadi kita hubungi mereka via telepon, dan sejauh ini semua masyarakat sangat kooperatif, jujur menjawab pertanyaan seputar layanan yang di dapat, dari situ kita bisa ukur pasien itu puas dengan layanan yang diberikan atau tidak,” terang Taufik.
Lebih lanjut Taufik pun mengatakan bahwa hasil yang di dapat kemudian akan disampaikan secara periodik kepada rumah sakit untuk dapat dipergunakan sebagai bahan evaluasi dan masukan perbaikan layanan kesehatan.
Adapun beberapa hal yang ditanyakan antara lain seputar kondisi kebersihan rumah sakit, pelayanan oleh tenaga kesehatan, ketersedian informasi layanan rumah sakit, serta kompenen-komponen pelayanan kesehatan lainnya.
Salah satu peserta yang dihubungi via telepon pada Jumat (29/05) siang, Sayuti menceritakan bahwa dirinya telah dilayani dengan baik pada saat menjalani rawat inap dan rawat jalan di RSIA Abby Lhokseumawe beberapa waktu lalu.
“Iya, 17 Mei lalu saya operasi sesar, minggu lalu datang lagi untuk kontrol, InsyaAllah saya puas dengan layanannya,” ujar Sayuti kepada petugas saat dihubungi.
Tak hanya itu, Sayuti pun mengungkapkan rasa senangnya karena telah dihubungi oleh petugas BPJS Kesehatan.
“Terima kasih ya karena kami sudah diperhatikan, sudah dikasih informasi dan arahan, InsyaAllah saya puas,” tutup Sayuti. (Muchlis)
Diterbitkan dari portal media online Zonamedia.co menggunakan SteemPress : https://zonamedia.co/news/bpjs-kesehatan-lhokseumawe-tetap-berikan-layanan-prima/