Estamos mudando para ambientes conversacionais, com interfaces mais recentes, no que está emergindo para ser novas plataformas conversíveis de espaço de trabalho, que estão sendo lançadas por uma infinidade de provedores desde startups até jogadores de colaboração estabelecidos.
À medida que olho para a paisagem do mercado de trabalho digital, é claro que estamos mudando para ambientes conversacionais, com interfaces mais recentes, no que está emergindo para ser novas plataformas de espaço de trabalho conversacional, que estão sendo lançadas por uma infinidade de provedores das startups aos jogadores de colaboração estabelecidos.
Cobrimos o mercado de colaboração há muitos anos e estamos testemunhando uma mudança do mar e uma mudança de paradigma, não só na tecnologia, mas também nas expectativas dos usuários em tecnologia. Com todas as novas ferramentas que emergem no espaço de colaboração, não esqueçamos o que é o cerne de tudo isso, as pessoas querem fazer o seu trabalho melhor e de forma mais eficiente.
E o fluxo de conversas é fundamental para a colaboração em seus processos de trabalho. Isso não é mais sobre o futuro do trabalho, mas sobre como fazer o trabalho aqui e agora.
Então, enquanto olhamos para o que falei agora como espaços de trabalho conversacionais, eles são cada vez mais caracterizados por um foco focado na conversa entre indivíduos, aplicativos e chatbots como essenciais para comunicações e colaboração interna e externa.
As conversas são persistentes e no contexto dos processos de trabalho com os artefatos e dados de conteúdo relacionados. A inteligência artificial também está sendo infundida para suportar a automação, uma melhor tomada de decisão e, portanto, conversas inteligentes. A combinação das interações de revestimento interno e externo está resultando em um ciclo de vida de colaboração que tem resultados duais tanto da experiência aprimorada dos funcionários quanto do cliente, respectivamente. E a idéia de que os dois estão intrinsecamente ligados.
Eu não vou mais adiante nisso aqui, mas basta dizer que todos podemos concordar que a experiência do cliente é, em última instância, rei, rainha, presidente, primeiro-ministro, chefe de cozinha e lavadora de garrafas!
Agora eu mencionei os provedores da plataforma de espaço de trabalho conversacional antes em outros artigos, mas é preciso repetir essa lista para o contexto e transmitir o número crescente deles e a expansão desse mercado. Em nenhuma ordem particular, que vão desde startups até provedores de colaboração tradicionais (que agora estão girando e começando a fazer coisas não tradicionais), vemos emergentes: Slack , Atlassian Stride , Microsoft Teams , Workplace by Facebook , Unify Circuit , Cisco Spark , RingCentral Glip , 8x8 Sameroom , MindLink , IBM Watson Workspace , ALE Rainbow , Fuze , Google Hangouts Chat , BroadSoft team-one , Zinc , Lua e Maxine pela Intrprtr_ . Também estou familiarizado com ofertas emergentes ainda mais novas que não tenho a liberdade de nomear ainda.
Claramente, esse espaço já está emergindo rapidamente, com um conjunto diversificado de provedores. À medida que o mercado fica lotado, alguns provedores estão começando a se concentrar em nichos específicos para criar seu próprio espaço para um pouco de cotovelo, como Lua, com recursos focados na saúde.
O outro obstáculo que os novos provedores emergentes, como a Slack e o Facebook, estão percebendo e começando a abordar, é a questão da escala e da segurança de nível empresarial, enquanto ainda apoia integrações em fluxos de trabalho e aplicativos críticos para empresas.
A vantagem que os provedores de comunicação e colaboração estabelecidos, como Cisco, IBM, Microsoft e Unify, são uma história historicamente comprovada em torno de escala e segurança de nível empresarial. Isso se torna sempre importante com esses aplicativos baseados em nuvem.
No entanto, os provedores tradicionais não podem forçar um movimento de base como o que aconteceu com o Slack, eles terão que focar mensagens em aplicativos de negócios e integração de fluxo de trabalho para alcançar linhas de líderes empresariais focadas em resultados comerciais e ajudar as pessoas a fazerem seus trabalhos em específico processos. Tem que resgatar com essas pessoas. As ferramentas terão que baixar o fluxo de como as pessoas realmente funcionam. Por outro lado, os jogadores emergentes, como o Slack, devem abordar a empresa em relação à escala, segurança, conformidade e controles de administração.
A adoção do usuário tem sido a medida crítica do sucesso com as ferramentas de espaço de trabalho conversacional. Assim, enquanto os provedores mais jovens desfrutam de sucesso de base em departamentos ou em equipe e os provedores tradicionais estabeleceram estratégias para ofertas de classe empresarial e penetração em TI, ambos terão que enfrentar o ouro com um ataque equilibrado de lidar com linhas de negócios e necessidades, juntamente com uma forte história para TI em torno de escala e segurança. O Messaging terá que ressoar com os usuários empresariais, bem como líderes de TI, para alcançar o sucesso de adoção de usuários de longo prazo.
Em geral, os investimentos em tecnologias digitais no local de trabalho devem se centrar em criar e suportar ambientes e experiências de conversação de usuários. Portanto, as iniciativas de tecnologia do local de trabalho digital e investimentos em torno de ofertas de espaço de trabalho conversacional devem ser propositadas. O núcleo desse propósito tem que ser um impulso para suportar ambientes conversacionais e experiências dentro de processos e processos críticos de negócios. Os fluxos de trabalho empresariais são inexistentes sem pessoas. Eles exigem colaboração, cooperação e coordenação em todas as etapas.
As conversas ocorrem ao longo do ciclo de vida de um processo e são críticas para o seu sucesso e eficiência. Cada vez mais, essas conversas incluem pessoas, máquinas, chatbots e outras aplicações. Os investimentos terão que se concentrar na totalidade de todas as partes móveis que precisam conversar entre si.
No final do dia, trata-se de resultados. As conversas em tempo real e no momento certo são fundamentais para alcançar resultados comerciais mensuráveis.