Organizações que engajam de corpo e alma provocam as pessoas a perceber que vivem uma causa significativa, um propósito para existirem e trazerem um impacto para a sociedade, muito mais que uma simples relação de emprego e trabalho. Seus líderes esforçam-se para viver esta causa todos os dias e para inspirar os demais em torno dela, apoiando seus times – e os demais stakeholders – a enxergarem como podem contribuir para esta causa e vestirem a camisa da organização. Os talentos das pessoas são colocados a serviço dessa causa, gerando nos indivíduos a percepção de que estão comprometidos com algo maior do que eles.
Afinal, quem ou o que são os stakeholders?
A contribuição com a causa ou o propósito, os interesses envolvidos no projeto da organização, partem de grupos que buscam se engajar e possuírem uma influência sobre os processos e investimentos em que a organização irá se aventurar. Para que isso ocorra, os stakeholders são um grupo de pessoas e/ou de concorrentes, até mesmo a mídia e o Estado, que podem ser afetados com os projetos da empresa, essenciais no auxílio do planejamento e da execução.
Eles devem ser identificados o quanto antes, pois podem influenciar nas restrições e nos requisitos na gestão de projetos a ser posto em prática. Isso ajuda, inclusive, na avaliação dos riscos de gerenciamento do que vai ser feito. Porém, quando não os localizam corretamente, com os interesses e o grau de influência, podem se deparar com fracassos no processo.
Deve-se atentar aos stakeholders-chave, aqueles que podem sofrer interferência direta do projeto ou que apresentam grande influência sobre o mesmo, como por exemplo uma comunidade situada às margens de um córrego que passará por um projeto de canalização, e o órgão responsável por conceder a licença ambiental para tal projeto.
Como agregar valor aos Stakeholders
. Retornar e responder ligações e e-mails que podem aumentar as probabilidades de um negócio ser fechado.
. Feedback é importante!
. Não atrasar para reuniões.
. Cumprir prazos estabelecidos. Quando não se cumpre um prazo, o cliente pode tender a fazer um marketing negativo a seu respeito.
. Surpreenda seu cliente, vá além e não se contente apenas em entregar o que foi combinado.
. E se der algo errado, não se esconda. Muitos valorizam aqueles que assumem seus erros e fazem de tudo para corrigi-los.
