E os outros 40% estão aonde?

Peter Drucker

Fala senhores criadores de conteúdo #steemers!
Neste final de semana estava terminando de ler um livro: Meta "um significado para a vida", do autor Agostinho Nunes Neto e quando postei uma essa frase acima no grupo da empresa fui imediatamente questionado com a seguinte pergunta pelo Administrador Eduardo da empresa de Curitiba:

• E o restante dos problemas? Vem da onde?

Insight

Foi aí que surgiu muitos outros questionamentos na minha cachola e tive a ideia de buscar essas informações e vamos ao que interessa!

Quem é Peter Drucker "autor" da Frase?

• Peter Drucker: austríaco, nascido em 1909 é o Pai da Administração moderna, jornalista, conferencista, escritor, economista, analista financeiro e também professor.
  Morou na Alemanha, Estados Unidos e manteve relações com o Japão. No final da carreira atuava como professor de Ciências Sociais na Claremont Graduate na Califórnia EUA.
  Realizou muitas conferências e teve aqui no #Brasil encontros pessoais com Juscelino Kubitschek, se interessou sobre Petrobras e Embraer.
  Ao todo foram 39 livros escritos, suas publicações “The Practice of Management”, de 1954, e “The Effective Executive”, de 1966, são consideradas obras de referência para o entendimento da administração.

Qual a Frase?

• "Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam de ineficácia na comunicação".
  Peter Drucker

Vamos avançar para o problema: depois de criado, Peter Drucker em seu livro diz:

"A chave para a compreensão do problema, assim como para a sua solução, está em que não existe esse problema
para a alta administração, embora exista para a supervisão e para os escalões mais baixos da administração média, quase tanto quanto para as massas.

Logo, a alta administração de um organização não enxergam os problemas abaixo, mais especificamente daqueles que executam o trabalho diariamente.

Dito isto, também é óbvio que o trabalhador não possui uma visão ampla do negócio... observe na frase no livro:

Mas todas as nossas provas demonstram também que o trabalhador tanto não pode, do seu ângulo, ver o negócio "administrativamente", quanto não pode ver a relação do seu processo para com o trabalho do todo."

Para concluir, o resumo da frase: "Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam de ineficácia na comunicação".
Peter Drucker

"Podemos dizer francamente que atualmente não há comunicação. Os grupos funcionais da empresa não se
compreendem entre si; cada um deles não imagina o que faz o outro nem por que o faz. O problema se apresenta
geralmente como uma dificuldade de "comunicações entre administração e trabalhador".

Em suma, a comunicação na área industrial deve ter um caráter técnico e não apenas comunicativo como os meios de comunicação em massa. Exemplo: rádio, tv, jornal, internet...
Portanto, uma organização ineficiente do comando provoca, inevitavelmente, atrito, insatisfação e improdutividade,
do alto para baixo.

E o restante dos Problemas? Estão aonde?

Conforme Peter Drucker diz: O homem do alto tem mais que pensar do que fazer, a sua atitude é mais de indagação do que de pronta aceitação de ordens. Logo, se observa que os problemas surgem por este motivo também. O homem da Alta Direção se envolve em questões imediatistas, estas deveriam estar sendo equalizadas/tratadas pela "Administração média" ou "trabalhadores". É bem aí que os problemas começam de cima para baixo.

O que é um Problema?

• “problema é uma situação indesejável e geralmente inesperada que pode ocorrer tanto com pessoas como em processos“. Duas posturas #limitam a alta direção de encontrar um problema e eliminá-lo é o "Senso Comum" e "Postura Ideológica".

O restante dos 40% dos problemas administrativos são criados devido a falta de comando e desorganização. O resultado é o seguinte, os 10 principais problemas depois da ineficiência da comunicação são estes:

1- Desmotivação dos funcionários;
2- Processos não definidos e desorganizados;
3- Incompetência de Gestores, Analistas e Líderes;
4- Delegação inadequada de atividades;
5- Falta de confiança da Gerência com os funcionários;
6- Remuneração desequilibrada, independente de desempenho individual;
7- Conformismo, Ociosidade e principalmente em organizações familiares (pequenas e médias);
8- Ambiente ruim para trabalho;
9- Falta de verdade, falta de transparência, mentiras, falsidades entre todos níveis da organização;
10- Falta de cumprimento na prática da Missão, Visão e Valores.

Ainda temos os 7 Desperdícios levantados pelo Lean Manufacture.

• Produção em Excesso;
• Espera;
• SuperProcessamento;
• Estoque;
• Transporte;
• Movimentação;
• Retrabalho.

O que fazer para Melhorar?

Toda organização deve manter uma Gestão da Qualidade com conhecimento profundo, minucioso, técnico, especializado, clínico, experiente, consciente, verdadeiro, honesto, flexível, imparcial, saudável, confiante e visionário com autonomia para criar, desenvolver, implantar e implementar melhorias em todos os cantos da organização. Utilizando todas ferramentas possíveis.

Fontes:
http://www.scielo.br/pdf/rae/v8n29/v8n29a05.pdf "Introdução à Peter Drucker";
https://www.ibccoaching.com.br/portal/frases/frase-coaching-peter-drucker/
https://www.lean.org.br
http://www.administradores.com.br/artigos/academico

Abraço e Obrigado por chegar até aqui!

Roger Galvão, Gestor da Qualidade, Técnico Ambiental, Trader e #Steemer!