El Retail Big Show, organizado por la National Retail Federation de Estados Unidos, es uno de los principales eventos de conferencias y exhibición de proveedores de retail a nivel mundial. Se realiza en Nueva York en enero todos los años. Este año se realizó del 14 al 16 de enero y recibió a 35.000 participantes.
No obstante los recientes comentarios sobre el apocalipsis del retail, el ambiente en el Big Show estuvo muy positivo. La industria está finalmente insertándose en el e-commerce, con mayor foco en digital y mobile comenzando a traducirse en ventas en períodos claves como Black Friday y Thanksgiving.
De acuerdo a la web Colloquy, que estuvo en el evento, los temas más sonados fueron:
1)La búsqueda por la experiencia del consumidor omnichannel continúa: este fue el tema más importante del evento, la necesidad de crear una experiencia de compra sin límites que impacte todos los puntos de contacto del consumidor con la marca – ya sea la tienda física, el celular o la tienda online. Panel tras panel discutieron sobre el creciente solapamiento entre el punto de venta tradicional y el e-commerce. Ya no es suficiente categorizar y cortejar a los compradores online y tradicionales por separado. Hoy en día los clientes investigan sus compras en las tiendas físicas y online, o pueden ver los productos en las tiendas físicas antes de comprarlos online. Para ser exitoso, es necesario que los retailers tomen ventaja de la mejor tecnología disponible para hacer que el proceso sea natural de comienzo a fin.
2)Inteligencia artificial (AI) (y el futuro de la lealtad impulsada por la tecnología): este tópico fue el segundo más tratado en el evento. La AI se está convirtiendo en una de las herramientas más versátiles y efectivas para los retailers. Los ejemplos más llamativos pueden ser encontrados en robot autónomos como BN Robotics que caminaba por el stand de Intel, aunque los usos de AI, como machine-learning y deep learning, se encontraban presenten en innumerables soluciones presentadas por los proveedores.
Una de los ejemplos más intrigantes fue el uso que Intel hace del reconocimiento facial de los clientes frecuentes para generar una experiencia más personalizada en la tienda. En el ejemplo de una tienda de caramelos, el robot reconoce los clientes por su cara y envía al asistente de ventas data útil que incluye su nombre, compras pasadas y recomendaciones – generadas por inteligencia artificial – sobre un nuevo tipo de caramelo que le pudiera gustar. Si se usa correctamente, este nuevo tipo de aplicaciones puede generar una mayor personalización y potenciar al marketing de lealtad a nuevos horizontes.
3)Millenials y generación Z: el Big Show también se enfocó en cómo los retailers pueden atraer mejor a los compradores millenials y la Gen Z. Ambas generaciones de jóvenes compradores son más demandantes que sus antecesores, y los retailers se están esforzando para adaptar sus productos, experiencias de clientes y modelos de negocios para satisfacer sus necesidades.
Doug McMillon, CEO de Walmart, enfatizó que los compradores jóvenes están esperando mayor sustentabilidad de los retailers, y que esto es algo que se tornará más predominante. Walmart está enfrentando este reto siendo más selectivo con los productos que compra e incrementando la paga de sus empleados.
Estas tres tendencias tendrán un impacto masivo en como los retailers desarrollan estrategias en los próximos años, y aquellos que sean más efectivos lograrán ventaja sobre su competencia.
Para mayor información sobre el evento puedes consultar el siguiente link: https://nrfbigshow.nrf.com/recap