Рынок электронной коммерции в Индии стремительно растёт – ожидается, что к 2026 году его объём превысит $200 млрд. Но есть и плохие новости: в стране началась настоящая эпидемия подделок.
По данным опроса, проведённого индийской исследовательской компанией Velocity MR, каждый третий житель страны сталкивался с подделками при совершении покупок в интернете, рассказывает Quartz. Всего в опросе приняли участие 3 тыс. человек, проживающие в основном в крупных городах вроде Мумбаи, Дели или Калькутты.
Оказалось, что чаще всего мошенники подделывают мобильные телефоны и компьютеры. Второе место в этом печальном хит-параде занимают модная одежда и аксессуары, а третье – телевизоры и бытовая техника. При этом, как оказалось, купить подделку можно абсолютно на любом сайте – даже на таких известных как Flipkart или Amazon.
Подавляющее большинство (92%) опрошенных сообщили, что им удавалось вернуть покупку и получить назад свои деньги. В других случаях покупатели обменивали товар на такой же, но качественный (64%) или на другой, похожий по характеристикам (55%). В то же время 88% опрошенных попадали в ситуации, когда им не возвращали деньги, а 39% и вовсе не получали никакого ответа от продавца. Данные опроса подразумевают, что один человек сталкивался с подделками неоднократно и с разными результатами.
Однако, несмотря на такие пугающие цифры, индийцы не теряют веры в онлайн-торговлю. Всего 11% опрошенных заявили, что негативный опыт заставил их отказаться от покупок в интернет-магазинах. Остальные же просто стали внимательнее – теперь они тщательно изучают информацию о продавце и сравнивают цены на разных сайтах.