Индийский рынок электронной торговли растёт как на дрожжах. И благодарить за это владельцы интернет-магазинов должны правительство и мобильных операторов.
В 2017 году индийцы совершали в интернет-магазинах около 20 млн покупок в месяц, рассказывает Quartz. Это на 33% больше, чем в 2016 году. Главными причинами такого роста стали демонетизация, проведённая властями страны, а также ценовая война между индийскими мобильными операторами.
После того, как правительство Нарендры Моди резко вывело из оборота самые популярные банкноты (номиналом 500 и 1 тыс. рупий), в стране возник заметный дефицит наличных денег. Это подтолкнуло индийцев к более активному использованию электронных платежей.
Немаловажную роль сыграло и падение цен на услуги мобильной связи. В 2016 году на рынок вошёл новый оператор, Reliance Jio, предложивший индийцам беспрецедентно низкие тарифы. Другие операторы (Bharti Airtel и Vodafone), чтобы не растерять абонентов, были вынуждены ввязаться в ценовую войну, и мобильный интернет стал доступен даже самым небогатым индийцам. Разумеется, владельцы интернет-магазинов от этого только выиграли.
Важно отметить, что раньше главными клиентами интернет-магазинов были жители крупнейших индийских мегаполисов. Однако теперь намного чаще совершать покупки онлайн стали и жители городов поменьше – столиц штатов или промышленных центров с населением около 1 млн человек (по индийской классификации – города категории Tier II). Сейчас они составляют уже 41% от общего числа покупателей в интернет-магазинах, а их доля в товарообороте составляет 35%. А к 2020 году, как ожидается, жители городов Tier II будут приносить интернет-магазинам до 50% всей выручки.
Кроме того, индийские потребители уже не гонятся за скидками – намного больше они ценят дополнительные услуги вроде бесплатной отправки товара в случае возврата.
Расширение географии и изменения в потребительском поведении заставляют онлайн-ритейлеров активно вкладываться в свои цепочки поставок и в логистику. Вместо того, чтобы полагаться на партнёров со стороны, они стремятся сами контролировать весь процесс доставки.
Ведущие игроки на индийском рынке электронной коммерции, Flipkart и Amazon, доставляют от 70% до 80% всех заказов силами собственных подразделений (соответственно, Ekart и Amazon Transportation Services, ATS). Теперь по тому же пути идёт и Alibaba: будучи одним из главных инвесторов популярнейшего индийского сервиса мобильных платежей Paytm, китайская компания недавно вложила $35 млн в логистический стартап XpressBees.
Тем не менее, индийским онлайн-ритейлерам ещё есть над чем работать. Сейчас индийцы (особенно жители городов Tier II) предпочитают покупать в интернете низкомаржинальные товары вроде мобильных телефонов. Для того чтобы больше зарабатывать, интернет-магазины должны найти способ убедить индийцев покупать онлайн и высокомаржинальные товары вроде одежды или предметов декора.