В ближайшие годы ИИ-помощники поселятся в персональных социальных роботах, в умной одежде, смартфонах, контактных линзах и даже во многих профессиональных программах. Разработка таких помощников — дело кропотливое и сложное: системам потребуется освоить массу тонкостей и нюансов взаимодействия с человеком, а также подстроиться под особенности нашего мышления.
Заслужить доверие человека непросто: если машина заметно превосходит пользователя в одной из функциональных областей, последний утрачивает доверие к ней и партнёрский подход. В итоге единственная ошибка машины зачастую приводит к отказу от дальнейшего пользования её услугами.
Идеальный помощник — тот, кто заставляет человека чувствовать себя умнее, сильнее и эффективнее, а не решает любые задачи быстро и самостоятельно. Люди ценят субординацию и подчинение; лучший ассистент даёт человеку возможность сделать окончательный выбор, а не навязывает ему оптимальное решение.
Специалисты из Microsoft пришли к выводу, что наилучшая модель развития ИИ-помощников связана с адаптацией — сначала машины неспешно завоёвывают расположение владельцев, а затем в нужный момент оказывают им неоценимую помощь.
Забавно смотреть на то, как машины будущего медленно, но верно обретают человеческую, а вернее сказать, машинную мудрость — в конечном счёте они смогут править миром так, чтобы человек продолжал чувствовать себя главным героем повествования. Если подойти к вопросу серьёзно, подобные открытия выявляют фундаментальные закономерности людских взаимодействий, а также основополагающие черты “социальных интерфейсов” машин будущего.