После перехода Whole Foods под контроль Amazon в торговой сети начались серьёзные реформы. Но некоторые из них проходят не совсем гладко. Например, сотрудники ритейлера стали массово выражать недовольство новой системой управления товарными запасами.
Систему под названием order-to-shelf (OTS) ритейлер ввёл для того, чтобы повысить эффективность работы с товаром, сократить потери от краж и дать сотрудникам возможность уделять больше времени обслуживанию покупателей. Однако сотрудники Whole Foods утверждают, что на практике OTS создала в компании нездоровую атмосферу и даже привела к массовым увольнениям, рассказывает Business Insider.
Новая система представляет собой строгий набор регламентов закупки, хранения и выкладки продуктов. Чтобы контролировать их соблюдение, ритейлер ввёл подробные оценочные карты, содержащие более 100 пунктов.
В поисках нарушений менеджеры регулярно обходят торговые залы и складские помещения, делая отметки в оценочных картах; в самой сети такие проверки называют «прогулками». Если количество отрицательных отметок в оценочной карте превышает 10%, сотрудников соответствующего подразделения могут запросто уволить.
Кроме того, в ходе «прогулок» менеджеры проводят внезапное тестирование персонала: работников магазина просят назвать, например, целевые показатели своего подразделения, самые ходовые товары или данные о продажах за прошлую неделю.
Руководители Whole Foods утверждают, что старая децентрализованная система управления товарными запасами (при которой значительная часть полномочий принадлежала региональным офисам) была весьма неэффективной. Внедрение OTS, по их мнению, было необходимой и крайне полезной мерой.
Однако многие сотрудники Whole Foods с этим категорически не согласны. Они рассказывают, что бумажная работа занимает у них теперь больше времени, чем обслуживание покупателей.
Сама система воспринимается многими как карательная: люди боятся потерять работу и находятся в состоянии постоянного стресса. Некоторые этого не выдерживают и увольняются сами; другие продолжают держаться за свою работу, но параллельно уже ищут себе другую. Что интересно, увольняются не только рядовые сотрудники, но и руководители; в частности, назвав OTS «абсурдной системой», Whole Foods покинул даже один региональный вице-президент.
Впрочем, некоторые сотрудники Whole Foods не теряют оптимизма. Их надежды связаны с Amazon – они рассчитывают, что интернет-ритейлер, имеющий огромный опыт управления логистикой и товарными запасами, поможет устранить все перекосы и наладить эффективную работу.